客户咨询常规问题及疑难问 题解答
内训
项目部
15
圣基茨和尼维斯客户咨询问 题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
内训
项目部
16
英国企业家移民客户咨询问 题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
内训
项目部
17
加魁省投资移民客户咨询问 题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
内训
项目部
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美国EB-5成功案例分享
圣基茨和尼维斯成功案例分享
成功案例集
内训
24
英国企业家移民成功案例分享
成功案例集
内训
25
加魁省投资移民成功案例分享
成功案例集
内训
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美加历史与文化对比
阐述美国加拿大国家饮食、风俗、 语言、宗教、生活细节、工作细节 等信息 阐述葡萄牙、德国、意大利、匈牙 利国家饮食、风俗、语言、宗教、 生活细节、工作细节等信息
中高层管理提升 课程
业务培训
等 办 公 设 备 使 用 欧 洲 护 照 移 民 基 础 知 识 培 训
内部培训 市场部 文案部
外部培训 各业务部门通用
各业务部门通用
客服部
网络部 英 国 企 业 家 移 民 基 础 知 识 培 训 加 魁 省 投 资 移 民 基 础 知 识 培 训 客 服 回 访 客 户 分 类 别 话 术 模 板 加 美 客 户 面 试 辅 导 流 程 及 要 点 项 目 方 最 新 移 民 政 策 强 化 培 训
培训体系（标准化执行体系）
目录
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一、集团培训体系首页................................................................. 第1页......... 二、目录............................................................................................................... 第2页......... 三、集团培训体系架构................................................................. 第3页......... 四、集团培训课程设置................................................................. 第4-11页.... 4.1业务培训课程明细与部门分布. 4.2新员工入职培训课程明细与部门分布 4.3配合公司发展的公共课程设置与部门分布 4.4中高层管理提升课程 五、集团讲师团架构图................................................................ 第12页....... 六、集团培训管理制度及实施办法...............................................第13-15页.. 七、集团培训资源保障体系.........................................................第16页........ 八、集团培训工作配套表格清单..................................................第17页........ 九、培训工作配套表格工具包.............................................WORD版本..
成功案例集
内训
项目部（咨询） CP（文件制作） 项目部（咨询） CP（文件制作） 项目部（咨询） CP（文件制作）
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葡萄牙成功案例分享
成功案例集Байду номын сангаас
内训
20
德国成功案例分享
成功案例集
内训
业务培训课程明细与部门分布
科 目 序 号 21 细分课程名称 课程简要 课程对象 学习途径 培训 方式 讲师来源
意大利成功案例分享
面授或 视频文件
面授或 视频文件 视频文件
内 训
内 训 内 训 内 训
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项目部 项目部（录 制） 项目部（录 制）
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视频文件
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美国EB-5客户咨 询问题集锦
自助学习
面授疑问解 答 自助学习 面授疑问解 答
内 训
项目部
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葡萄牙客户咨询 问题集锦
客户咨询常规问题及疑难问题解 答
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
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电话咨询音频节选
主要调取资深顾问咨询电话录 音、学习咨询技巧等进行剖析
市场部、各分公司相应部门
音频文件
内训
项目部（录制）
32
市场分层级话术标准模板
主要分解各阶段客户开发与跟 踪不同版本的话术
市场部、各分公司相应部门
面授或 视频文件
内训
市场部
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网络咨询话术模板
主要讲授网络咨询表达方法、 技巧、了解不同国家网络咨询 要点
客服部、各分公司相应部门
内训
客服部
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各国文件制作流程基础培训
视频文件
内训
项目部（录制）
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英国企业家移民历史与文化概 况
视频文件
内训
项目部（录制）
业务培训课程明细与部门分布
科 目 序 号 细分课程名称 课程简要 课程对象 学习途径 培训方 式 讲师来源
30
主推国家房产概况
主要介绍美国、加拿大、欧洲 及澳洲房产概况
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客 服部、各分公司相应部门 视频文件 内训 项目部（录制）
视频文件
内训
项目部（录制）
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欧洲各国历史与文化对比
视频文件
内训
项目部（录制）
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圣基茨和尼维斯历史与文化概 况
顾问部、市场部、渠道部、 阐述国家饮食、风俗、语言、宗教、 品牌策划部、网络营销部、客服部、 生活细节、工作细节等信息 各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 阐述国家饮食、风俗、语言、宗教、 品牌策划部、网络营销部、客服部、 生活细节、工作细节等信息 各分公司相应部门
成功案例集
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/ 文案部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/ 文案部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/ 文案部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/ 文案部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/ 文案部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、 各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、 各分公司相应部门
培训体系整体架构
集团公司培训体系架构图 全体员工常规培训 新员工入职培训 公 司 历 史 及 管 理 架 构 公 司 业 务 概 况 及 工 作 流 程 CRM 欧 洲 置 业 移 民 基 础 知 识 培 训 公 司 制 度 及 岗 位 职 责
新老员工 业务类
公共课程 礼 心 语 仪 理 言 类 类 类
美 国 投 资 移 民 基 础 知 识 培 训
主 推 各 国 项 目 优 势 对 比
主 推 各 国 项 目 医 疗 优 势 对 比
主 推 各 国 项 目 福 利 优 势 对 比
主 推 各 国 项 目 教 育 优 势 对 比
主 推 各 国 项 目 客 户 问 题 集 锦
主 推 各 国 项 目 成 功 案 例 分 享
主 推 项 目 国 历 史 与 文 化 概 况
主 推 各 国 房 产 概 况
咨 询 电 话 节 选 音 频 片 段 培 训
市 场 分 层 级 话 术 标 准 模 板
网 络 咨 询 话 术 模 板
加 美 欧 行 前 辅 导 流 程 及 要 点
各 国 文 件 制 作 流 程 基 础 培 训
项 目 方 最 新 项 目 发 布 讲 解
自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件
内训
项目部
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意大利客户咨询问题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
内训
项目部
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匈牙利客户咨询问题集锦
网络部、各分公司相应部门
面授或 视频文件
内训
顾问部/网络部
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客服回访客户分类别话术模 板
主要分解各阶段客户回访不同 话术版本、表达方法和技巧
客服部、各分公司相应部门
面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件
内训
客服部
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加美欧行前辅导流程及要点
掌握客户行前辅导需要辅导的 内容、流程、注意事项等要点 主要掌握制作文件各节点信息 及结果、反馈客户话术及注意 事项 主要掌握文件如何制作、各环 节填写标准、注意事项、各节 点主要处理文件、制作要求与 流程节点把握
主 推 各 国 税 务 讲 座
业务培训课程明细与部门分布