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第2讲 管理沟通的艺术


沟通“达标”案例
部门经理:“也许是计划太好了,大家都在争这10个名额。” 朱总:“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你 们评选一下,不够格的就不安排了,就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理:“其实我也同意领导的想法,有几个人的态度与其他人比起来是 不够积极,不过他们可能有一些生活中的原因,这与我们部门经理对他们缺乏 了解,没有及时调整都有关系。责任在我,如果不让他们去,对他们打击会不 会太大?如果这种消极因素传播开来,影响不好吧。公司花了这么多钱,要是 因为这3个名额降低了效果太可惜了。
(1)组织内部环境 组织结构与组织文化
(2)组织外部环境 (3)管理者类型及管理模式
了解约哈瑞窗
管理沟通现状诊断
11 醉翁亭记
1.反复朗读并背诵课文,培养文言语感。
2.结合注释疏通文义,了解文本内容,掌握文本写作思路。
3.把握文章的艺术特色,理解虚词在文中的作用。
4.体会作者的思想感情,理解作者的政治理想。一、导入新课范仲淹因参与改革被贬,于庆历六年写下《岳阳楼记》,寄托自己“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的政治理想。实际上,这次改革,受到贬谪的除了范仲淹和滕子京之外,还有范仲淹改革的另一位支持者——北宋大文学家、史学家欧阳修。他于庆历五年被贬谪到滁州,也就是今天的安徽省滁州市。也
朱总说:“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就花费不少了, 你们怎么不多为公司考虑?你们呀,就是得寸进尺,不让你们去旅游就 好了,谁也没意见。我看这样吧,你们3个做部门经理的,姿态高一点, 明年再去,这不就解决了吗?
沟通“达标”案例
同样的情况下,去找朱总之前用异位思考法,树立一个沟通低姿态,站在 公司的角度上考虑一下公司的缘由,遵守沟通规则,做好与朱总平等对话, 为公司解决此问题的心理准备。
(2)强调技能而非组织管理中的职责分工。 (3)管理沟通内涵不宜过度泛化,认为“沟通是个筐,
什么都可以装”。
许多企业的部门主管遭遇这样的尴尬: (1)职位有了空缺,人力资源部频频向用人部门推荐,
却始终无法令他们满意;
(2)营销部门在产品性质或者交货期上对客户作出 公司内部其他部门根本无法兑现的保证,结果不仅引 起公司内部摩擦,也造成客户不满。
沟通“达标”案例
我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的 费用,让他们有所感悟,促进他们来年改进。那么他们多给公司带来 的利益要远远大于这部分支出的费用,不知道我说的有没有道理,公 司如果能再考虑一下,让他们去,我会尽力与其他两位部门经理沟通 好,在这次旅途中每个人带一个,帮助他们放下包袱,树立有益公司 的积极工作态度,朱总您能不能考虑一下我的建议。
是在此期间,欧阳修在滁州留下了不逊于《岳阳楼记》的千古名篇——《醉翁亭记》。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧!【教学提示】结合前文教学,有利于学生把握本文写作背景,进而加深学生对作品含义的理解。二、教学新课目标导学一:认识作者,了解作品背景作者简介:欧阳修(1007—1072),字永叔,自号醉翁,晚年又号“六一居士”。吉州永丰(今属江
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何 管理艺术的精髓
沟通“迷路”案例
公司为了奖励市场部的员工,制定了一项海南旅游计划,名额限定为 10人。可是13名员工都想去,部门经理需要再向上级领导申请3个名额, 如果你是部门经理,你会如何与上级领导沟通呢?
部门经理向上级领导说:“朱总,我们部门13个人都想去海南,可只 有10个名额,剩余的3个人会有意见,能不能再给3个名额?”
著名管理学大师 彼得•德鲁克:
沟通是管理的一项基本职能。
1、管理沟通的定义
管理沟通侧重从管理者的角度讨论如何高效率、低失 真、情绪平稳地了解与收集信息、以及处理一些成员 之间的人际关系问题。
可以从以下几个层面理解管理沟通:“
(1)主要从个人层面讨论,管理者对组织沟通有很大 的影响;
监督者 传播者 发言人
企业家
混乱驾驭 资源分配


谈判者
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管理者角色的三大类
决策制 定角色
人际关 系角色
信息传播 角色
3、管理沟通的意义和重要性
外部环境 组织
工作群体 角色
个体
马斯洛的需求层次理论自我实现的需求受尊重的需求社交的需求
安全的需求 生理上的需求
高层次的 基本的
4、影响管理沟通的主要因素
西)人,因吉州原属庐陵郡,因此他又以“庐陵欧阳修”自居。谥号文忠,世称欧阳文忠公。北宋政治家、文学家、史学家,与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”。
关于“醉翁”与“六一居士”:初谪滁山,自号醉翁。既老而衰且病,将退休于颍水之上,则又更号六一居士。客有问曰:“六一何谓也?”居士曰:“吾家藏书一万卷,集录三代以来金石遗文一千卷,有琴一张,有棋一局,而常置酒一壶。”客曰:“是为五一尔,奈何?”居士曰:“以吾一翁,老于此五物之间,岂不为六一乎?”写作背景:宋仁宗庆历五年(1045年),
部门经理:“朱总,大家今天听说去旅游,非常高兴,非常感兴趣。觉 得公司越来越重视员工了。领导不忘员工,真是让员工感动。朱总,这事 是你们突然给大家的惊喜,不知当时你们如何想出此妙意的?”
朱总:“真的是想给大家一个惊喜,这一年公司效益不错,是大家的功 劳,考虑到大家辛苦一年。年终了,第一,是该轻松轻松了;第二,放松 后,才能更好的工作;第三,是增加公司的凝聚力。大家要高兴,我们的 目的就达到了,就是让大家高兴的。”
上述问题属于本章定义的沟通问题吗?
2、4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标 发布命令 分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度
实施计划 安排职位
激励
撰写报告
管理职能关联图
事前
计划 组织
事中
沟 沟 激励
事后
指导 控制
3、管理者的沟通角色(彼得•德鲁克):
挂名领袖 领导者 联络者
参知政事范仲淹等人遭谗离职,欧阳修上书替他们分辩,被贬到滁州做了两年知州。到任以后,他内心抑郁,但还能发挥“宽简而不扰”的作风,取得了某些政绩。《醉翁亭记》就是在这个时期写就的。目标导学二:朗读文章,通文顺字1.初读文章,结合工具书梳理文章字词。2.朗读文章,划分文章节奏,标出节奏划分有疑难的语句。节奏划分示例
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