美国一流网络零售商配送中心的设计一、美国领先的网络零售商位于新泽西州埃迪逊市的新配送中心,采用了堪称业界最为高效的物料处理系统,其中包括节能型传送带、带有电子标签的分区传递拣选系统、上跃式分拣机以及产品全程追踪系统。
为了向美国东部客户提供更好的服务决定在新泽西州埃迪逊市建设一座配送中心,综合采用当时最新的自动化物料处理技术。
该配送中心投入使用后,不但完全符合对海量商品、订单准确率和订单处理速度的要求,而且树立了网络零售配送的典范。
公司介绍公司成立于2001年,总部位于加州工业城。
目前已成为当之无愧的一流在线电子商务零售商,拥有870多万注册用户,其中包括专业人士、电脑组装爱好者、在线游戏发烧友、学生、中小型企业、经销商等,每天平均有近60万人次的网站访问量。
作为排名美国访问量前400强的网站拥有一个巨大的和消费电子产品目录,可提供4万多种计算机软硬件、消费电子产品和通讯产品。
登陆其网站后,消费者可以从业界最广泛的产品中精挑细选,可以比较多种最新高科技产品,查看详细的产品说明、产品图片、使用说明和客户评论,并与科技和游戏界的其他会员互动。
2007年名列美国零售联盟评选的全美最佳客户服务零售商十强。
同年在评选的快速响应零售商排名中位居第二;在《互联网零售商杂志》评选的网络零售商500强中名列第十。
的成功在很大程度上得益于其特有的经营理念——为客户提供一种无与伦比的购物体验。
公司的经营原则包括:以一个极具用户友好性且致力于满足顾客需求的网站为依托,以4万多种独特的产品为后盾,提供业界最广泛的产品;快速、高效的订单处理,可在一个工作日内为98%的订单发货;无可比拟的客户服务。
凭借这三大优势,超过800万的注册顾客将评为全球最佳在线零售商之一。
目前在美国拥有三个配送中心,分别位于加州工业城、田纳西州孟菲斯市,新泽西州埃迪逊市。
在美国本土之外还拥有五个配送中心,分别位于中国的上海、北京、广州、武汉和成都。
新建配送中心的目的公司最新建立的配送中心位于新泽西州埃迪逊市,面积达37.4万平方英尺,于2007年初动工,同年9月竣工并投入使用。
该配送中心的建成,使99%的客户可以在发货后3个工作日内收到所订货物。
谈到为什么投资兴建新泽西配送中心物流事务部副总裁表示:“公司之所以建设新泽西配送中心,是为了将我们的小规模配送设施整合成一个大型的自动化设施,以便为我们美国东部地区庞大的客户群提供更好的服务。
在过去两三年,公司的业务量迅猛增长,因此,修建一个新配送中心以适应业务发展的需要势在必行。
”据介绍在全美三个地点设置了配送中心,以便优化订单履行。
新泽西配送中心的产品种类与的其他两个配送中心相类似。
该配送中心在当地时间下午3点前收到的订单当天即可处理,这样,客户就可以在3个工作日内收到所订购商品。
希望通过在加州、田纳西州和新泽西州设立的三大配送中心,能够以最低的运输成本,为遍布全美国的所有客户提供优质的服务。
考虑到公司的实际需求,在对多家物流系统供应商进行了全面考察之后最终选择了德马泰克公司,由其负责完成新泽西配送中心所需物料处理系统的规划设计与集成工作。
希望在新泽西配送中心采用最新的技术,以充分利用速度快、效率高的物流系统的优势,快速完成客户订单处理。
德马泰克为新泽西配送中心提供了整套自动化解决方案,涵盖了从收货、拣选到发货的全部操作。
作业流程与技术亮点1 超大数量品规带来多种到货方式网站之所以能够吸引几百万消费者频繁光顾的一大原因就是引入大量超小型供应商,以丰富商品种类。
这样,顾客访问公司网站时,即可选择多种不同的商品。
而供应商数量庞大,使新泽西配送中心的商品到货方式多种多样。
主要包括集装箱、小包裹投递和厢式货车等。
与其他配送中心一样,新泽西配送中心以计算机产品为主,其中包括组装电脑所需要的全部产品,此外还有游戏机和消费电子产品,比如数码相机、3播放器、音箱、手机和电视机等。
收货时,除了大件货物比如电视机,全部货物均通过传送带系统进入配送中心。
由于配送中心每天需要处理大量货物,因此,能否节省时间和资源对来说至关重要。
产品经过验收后。
有两种处理方式。
多数产品进入拣选系统中的主拣选站。
而有些产品是批量购买的,会进入托盘区进行存储。
的产品销售基于实时库存状况,不接受延期订单。
一旦某种产品售罄,公司立即将其名称从网站上撤下来。
配送中心可以对公司销售的商品进行全程追踪。
如果客户在购买某产品后提起投诉可以对该产品的物流处理过程进行逆向追查,可回溯至订单接收时。
2 电子标签和分区优化拣选系统在整个系统中,订单同样受到密切追踪。
的所有订单都由公司位于加州的主服务器接收,然后传递至离收货地址最近的配送中心。
订单到达新泽西配送中心后,被自动分配给一个贴有条码的料箱,进入拣选流程。
料箱通过德马泰克开发的自动数字分区优化拣选系统,该系统与电子标签配合使用以帮助操作人员轻松完成拣选作业。
拣选区域占据了配送中心大约一半的面积。
在电子标签拣选系统中,操作员扫描料箱上的条码标签。
位于各拣选货箱前面的数字显示器告诉操作员需拣选的商品及其数量。
在像这样拥有成千上万个品规的配送中心,电子标签系统不失为一种提高拣选作业效率、降低差错率的切实可行的选择。
3 高效率、低噪声输送料箱的传送也是自动进行的。
配送中心采用了德马泰克的新型100系列输送机,这种产品不但减少了噪声和维护要求,而且降低了对润滑剂和压缩空气的依赖性。
这使传送带更节能,使能够在提高吞吐量的同时尽量做到环保。
这种传送带还具有在不需要时自动关闭的功能。
这是一项卓越的节能功能。
与常规输送系统相比,这种传送带最多可降低30%的功耗、减少20%的劳动力,而且能输送多种产品。
来自德马泰克的技术人员表示:“非常注重配送中心工作人员的舒适度。
环境哚声是个问题,不过与常规系统相比100传送带非常安静。
模块化设计、零件互换性、维护便利性和低功耗,这些附加特点深受青睐。
100传送带是优化输送的不二选择。
”此外,德马泰克还提供了两台上跃式导轮分拣机,用于订单货物出库前的集合、分拣。
4 带图像系统监控的仓库控制系统新泽西配送中心的仓库控制系统()采用了与专有仓库管理系统集成的德马泰克软件。
该系统可为整个输送、分区传递拣选和分拣过程提供一流的图像监控功能。
使操作员可以准确、实时地掌握产品的移动情况并向系统进行报告,还可以轻松地监控物流设备的运行状况,及时发现并诊断设备出现的问题。
新泽西配送中心的建成,无疑为公司网上销售业务的进一步发展提供了强有力的支撑。
配送中心运行几个月以后,物流作业效率大幅提高。
据介绍,在新泽西配送中心。
处理一个订单所需时间平均为20分钟。
较快的处理速度意味着更多的订单可以在第一时间发货,这对的客户来说更为有益。
另外,系统采用大容量、高能力设计,这意味着可以在一个班次中处理订单,正如目前所做的那样,而不是跨越两个班次。
随着订单处理量的增加,这种设计即可显现出巨大的扩展空间。
另外最关注的是向客户提供优质的服务。
这是公司网上销售业务模式取得成功的核心。
而配备了最尖端的自动化系统的新泽西配送中心将使公司在打造其独一无二的品牌方面更加得心应手。
二、数据来源：供应链环节中所有产品的电子清单中客户、储存点的位置分布在不同位置的客户多各种产品的要求运输费率或运输成本送货时间、订单传输时间和订货履行率仓储费率或仓储成本采购/生产成本不同产品的运输批量不同地点、不同产品的库存水平和控制库存方法订货的频率、订单规模、季节性特征和订单的内容订单处理成本以及产生订单处理成本低环节资金成本客户服务目标现有设备和设施以及处理能力限制当前满足销售需求的分销方式三、数据来源业务运作单据：销售订单及其附带数据是重要的数据来源，常常将客户所在地、销售水平、销售条件、客户服务水平等数据输入电脑，并进行加工处理作为网络规划所需的信息财务报告：侧重各项物流活动的运作成本物流研究：主要确定公司的销售与服务的关系和运输费率与距离的关系公开发布的信息：主要来自企业内部，非常注重专业杂志、专业网政府组织的研究报告和学术期刊等人为判断：内部有很多专业人士，主要有公司经理、销售顾问以及运作人员和供应商等四、数据分析（通过数据分析得到所要的信息）分析单位：在网络规划初期，首先要确定计量单位使用货币单位作为主要的计量单位产品分组：产品和包装的多样性，主要是产品的分类以及对产品的汇总订单货运结构：采用超大数量品规带来多种到货方式以及多数产品进入拣选系统中的主拣选站。
而有些产品是批量购买的,会进入托盘区进行存储。
的产品销售基于实时库存状况,不接受延期订单。
销售汇总：利用地理编码确定估计里程设施成本：固定成本、存储成本和搬运成本设施的生产能力：主要考虑大量的供应商库存——吞吐量之间的关系估计未来的需求：的未来网络规划其他因素和限制条件未知信息：主要是内部的经济数据五、网络设计的方法数据分析技术仿真模型启发式模型最优模型专家系统模型决策支持系统六、物流网络规划的一般步骤客户服务水平的设计网络结构设计组织研究渠道设计设定标杆运输规划。