导游服务规范试题（章节练习题）章节练习题）第一章一、单选：单选：1、导游人员是指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委托，按照（客）参观、游览等的工作人员。
A、旅游合同B、旅游协议C、接待计划）。
D、景区景点导游人员）旅游业务的旅行社的委派，全权代D、旅游证明）从事陪同旅游团（游2、受国家旅游行政管理部门批准，可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员是指（A、海外领队B、全陪C、地陪3、海外领队是指受国家旅游行政管理部门批准，可以经营（表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。
A、入境4、全陪是指受（A、客源地组团社B、出境C、过境D 境内）的委派，为旅游团（游客）提供全程陪同服务的导游人员。
B、客源地接待社C、目的地组团社D、目的地接待社）年以上，业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游人员。
C、4 ）。
D、1/5 D、5 5、获初级导游人员资格（A、1 B、2 6、导游员饮酒量不要超过自己酒量的（A、1/2 7、（B、1/3 C、1/4 ）是组织处境旅游的旅行社的代表，是处境旅游团的领导者和代言人。
B、全陪C、地陪D、讲解员A、海外领队8、（作用。
A、海外领队9、（A、海外领队二、多选：多选：）是组织旅行社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导B、全陪C、地陪D、讲解员）是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。
B、全陪C、地陪D、讲解员）。
D、讲解员）。
D、兼职）。
C、负责导游讲解D、维护全团团结）。
B、介绍有关情况D、宣传促销、市场调研）。
C、负责导游讲解D、处理相关问题）C、工作能力）。
C、清醒的头脑D、健康的灵魂D、身心素质E、仪容仪表E、专职导游人员1、按业务范围划分，导游人员分为（A、海外领队B、全陪C、地陪2、按职业性质划分，导游人员分为（A、全陪B、地陪C、专职3、海外领队的主要职责有（A、全程陪同游览B、落实旅游合同4、全陪导游人员的职责有（A、实施旅游接待计划C、维护全团团结5、地陪导游人员的职责有（A、安排旅游活动B、全程陪同游览6、导游人员的素质包括（A、思想素质B、知识水平7、导游人员的身心素质包括（A、健壮的体魄第二章一、单选：单选：1、（A、全陪B、平和的心绪）是受客源地组团的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
B、地陪C、领队）形式。
D、单位D、团长2、目前，我国出国旅游均采取（A、团队B、散客C、机关3、海外领队应在（A、出国前的说明会上4、应由（A、海外领队）落实有关分房事项。
B、入住第一家饭店时C、境外的第一家饭店D、每次入住饭店时）为旅游团办理入住手续并分配房间。
B、全陪C、地陪D、前台服务员）的原则。
5、海外领队与导游员商定旅游日程时，遇到有当地导游员修改日程时，应坚持（A、合理而可能C、尽量满足游客需要B、顺序可调，项目不减D、顺序不调，项目不减）的意见。
D、VIP 客人6、当地导游人员推荐自费旅游项目时，应该征求（A、领队B、全体游客C、全陪7、旅游团内部有矛盾时，应由（A、全陪A、10 分钟（）B、客随主变B、地陪B、20 分钟C、领队）及时妥善处理。
D、团长）到达接站地点迎候旅游团。
D、40 分钟8、首站接团时，全陪应与地陪一道提前（C、30 分钟9、商定日程时，应该以组团社与海外旅行社事先预定的旅游计划为准，要避免大的修改，小的变动可以A、主随客变C、立即应允）向全团宣布D、不予理睬10、活动日程商定后，请（A、全陪B、地陪C、领队D、团长）办理行李托运手续。
D、旅游者）文件。
11、旅游团乘国际航班离境，应由（A、全陪B、地陪C、领队12、接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（A、合约性B、合同性C、契约性D、协议性13、旅游团抵达饭店后，（A、全陪B、地陪）要办理入住手续并分发房卡。
C、领队D、服务员）通知全团游客。
D、服务员）应将叫早时间通知饭店总台或楼层服务台。
C、领队D、服务员）向全团宣布。
14、商定叫早时间后，应请（A、全陪B、地陪C、领队15、商定叫早时间后，（A、全陪B、地陪16、核对、商定旅游团在当地的日程安排后，应由（A、全陪B、地陪C、领队D、团长17、当领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应（A、对合理而可能的要求尽量满足C、查明原因，分清责任B、一般应予婉拒D、不予理睬）。
18、当领队或游客提出的要求与原日程不符并又涉及接待规格时，地陪应（A、对合理而可能的要求尽量满足C、查明原因，分清责任B、一般应予婉拒D、不予理睬）。
19、当领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应（A、对合理而可能的要求尽量满足C、查明原因，分清责任A、10 分钟B、15 分钟B、一般应予婉拒D、不予理睬）。
20、旅游团参观游览出发前，地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前（C、20 分钟D、30 分钟）到达集合地点。
）。
21、在景点游览过程中，导游员应留意游客走向，防止游客走失，因此地陪与全陪应位于旅游团的（A、全陪在前，地陪在后C、全陪在前，地陪在中间A、24 小时B、48 小时B、地陪在前，全陪在后D、地陪在前，全陪在中间）确认机票。
C、60 小时D、72 小时）收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。
）以前办理退房手续。
）到达机场。
）到达机场。
）到达车站。
D、120 分钟）。
B、旅游团进入隔离区后，方可离开D、旅游团上飞机后，方可离开。
）。
22、如果旅游团乘飞机离境，地陪应该提醒或协助领队提前（23、导游员需要用旅游团游客的证件时，应由（A、全陪B、地陪C、领队D、团长24、旅游团离开饭店前，若无特殊原因，地陪应该在（A、10：00 A、40 分钟A、40 分钟A、40 分钟B、11：00 B、60 分钟B、60 分钟B、60 分钟C、12：00 C、90 分钟C、90 分钟C、90 分钟D、13：00 D、120 分钟D、120 分钟25、旅游团乘国际航班出境，地陪应带其提前（26、旅游团乘国内航班离站，地陪应带其提前（27、旅游团乘火车离站，地陪应带其提前（28、旅游团乘国内航班离站，地陪应（A、飞机起飞后，方可离开C、旅游团进入机场后，方可离开29、旅游团乘国际航班出境，地陪应（A、飞机起飞后，方可离开B、旅游团进入隔离区后，方可离开C、旅游团进入机场后，方可离开30、两国间导游员的合作是从（A、准备工作B、迎接服务D、旅游团上飞机后，方可离开。
）开始的。
C、商定活动日程））出面解决D、参观游览31、全陪、地陪和领队之间的关系是（A、领导与被领导B、上下级关系C、平等的分工关系D、服从与命令的关系32、旅游团内，纯属于旅游者之间的矛盾应由（A、领队二、多选：多选：1、为旅游团队提供导游服务的集体包括（A、海外领队B、全陪C、地陪）。
B、全陪C、地陪D、游客D、司机）。
D、经济利益）材2、全陪、地陪与领队合作共事的基础是指他们有共同的（A、服务对象料。
A、接待计划C、旅游团成员名单B、旅游团在本地的活动日程表D、旅游合同）。
B、游客自付D、目的地接待社先行垫付）。
B、工作任务C、工作目标3、地陪应在旅游团抵达本地前三天，到接待社有关部门的负责人处领取盖有旅行社印章的（4、机场建设费的付费方式有（A、目的地组团社先行垫付C、客源地组团社先行垫付5、团队抵达前，地陪的工作有（A、与旅游车司机取得联系C、接待站标志迎候旅游团B、与行李员取得联系D、集中清点行李）。
B、认找旅游团D、集合登车）。
D、景点概况6、团队抵达后，地陪的工作有（A、接待站标志迎候旅游团C、核实实到人数7、地陪为游客进行首次沿途导游时，应包括（A、致欢迎辞B、风光导游C、饭店介绍8、地陪熟悉接待计划时应明确以下（A、旅游路线和交通工具C、核对活动日程）内容。
B、旅游团交通票据的落实情况D、熟悉有关景点）。
B、核对活动日程D、掌握联系电话）。
9、地陪落实接待事宜工作包括（A、旅游团交通票据的落实情况C、熟悉有关景点10、参观游览出发前，在饭店集合时，地陪要向游客提醒注意事项包括（A、预报当日天气情况C、提醒游客带好衣物、雨具等B、游览点地形D、停车位置11、旅游团抵达游览景点后，游客下车之前，地陪要提醒游客记住（A、旅游车的车牌号码B、停车位置C、开车时间）。
D、游览路线）。
12、在景点示意图前，地陪应该向游客交代（A、游览路线及所需时间C、参观过程中的主要注意事项13、清点、交接行李时，应（A、全陪B、地陪C、领队B、集合的时间和地点D、旅游车的车牌号码）在场。
D、行李员第三章一、单选：单选：1、如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目，应该在（A、12 小时B、24 小时C、48 小时D、72 小时）天受理。
）之内通知外地旅行社。
2、旅行社为散客代办去外地旅游的委托需要在其离开本地前（A、1 B、2 C、3 D、4 ）是接待好游客的前提。
B、接站服务B、20 分钟B、20 分钟C、导游讲解C、30 分钟C、30 分钟D、沿途导游D、40 分钟）到达车站迎接。
D、40 分钟）到达机场迎接。
3、认真做好（A、准备工作A、10 分钟A、10 分钟4、如果散客乘飞机来，导游员应提前（5、如果散客乘火车来，导游员应该提前（6、如未接到应接的散客，导游员应与司机共同在尽可能的范围内至少寻找（A、10 B、15 C、20 D、30 ）形式进行。
D、说话）分钟。
7、对单个散客，沿途导游可采用（A、讲解（A、口头A、10 分钟A、12 小时A、40 分钟A、40 分钟A、40 分钟A、10 分钟A、10 分钟二、多选：多选：1、散客旅游与团队旅游的主要区别有（B、对话）确认。
B、签字B、15 分钟B、24 小时B、60 分钟B、60 分钟B、60 分钟B、15 分钟B、15 分钟C、应允C、提问8、导游人员与散客确认日程安排后，将填好的安排表，游览券及去下一站的交通票据交与游客，并让其D、回答）到达集合地点，引导散客上车。
D、30 分钟D、72 小时）到达机场。
D、120 分钟）到达机场。
D、120 分钟）到达车站。
D、120 分钟D、30 分钟）分钟仍找不到游客，应向旅行社散客部报告。
D、30 分钟）。
9、参观游览出发前，导游员应该提前（C、20 分钟C、48 小时C、90 分钟C、90 分钟C、90 分钟C、20 分钟C、20 分钟10、导游人员必须在送站前（）与游客或散客旅游团确认送站时间和地点。
11、若散客乘国内航班离站，应该使游客提前（12、若散客乘国际航班离站，应该使游客提前（13、若散客乘火车离站，应该使游客提前（14、导游人员送站前，应提前（）到饭店，协助散客办理离店手续。