第十六讲 未来组织的管理沟通
你思考过这些问题吗？
• 什么是未来管理沟通的内涵？ • 组织学习为什么如此重要？ • 虚拟组织对管理沟通实践提出了怎样的 挑战？ • 网络沟通有哪些主要形式？ • 如何解决网络沟通中的问题？
未来管理沟通的定义
在新的组织结构中，新观念和新技术 下所实现的组织内部，以及组织与外部 社会通过各种形式所进行的信息传递和 交流的过程。
学习型组织 （全通道式）
两种模式对信息传递的影响
链式 信息传递的速度 慢 信息传递的准确度 低
领导者的出现频率 多 成员的满意度 低
全通道式 快 高
无 高
学习型组织的沟通要素
• • • • • 组织氛围 管理理念 管理者素质 员工素质 沟通机制
虚拟组织的沟通特征
开放性 共享性 时效性 全球性 灵活性 实践性
未来管理沟通的类型
学习型组织的沟通 虚拟组织的沟通 基于网络的沟通
学习型组织的沟通特征
• • • • • • • 组织成员拥有一个共同的愿景 组织由多个创造性个体组成 善于不断学习 扁平式结构 自主管理 组源自的边界将被重新界定 领导者的新角色
传统型组织与学习型组织沟通模式比较
传统 （链式）
弊： 口头沟通受到极 大限制 沟通信息超负荷 纵向沟通弱化 横向沟通扩张
有效网络沟通的策略
建立内部网 加强员工培训 完善有效反馈机制
学习型组织的沟通演练
• 以10人为一小组组成一个团队对未来组织沟通 的发展方向做一个讨论，讨论过程中尽量使整 个沟通氛围保持融洽，一位成员讲叙自己的观 点时，其他成员只能倾听，不能反驳，注意这 种讨论主要是为了让一些新的不成熟的思想涌 现，小组成员可以相互学习，借鉴，从而获得 更多创新的见解。
网络沟通的特征
公司内部网 公司内部
公司外部网 公司合作伙 伴
因特尔网 其他公司，消 费者
网络沟通主体
• 管理者的角色转变 • 员工角色的转变
网络沟通的主要形式
• • • • 电子邮件 网络电话 网络传真 网络新闻发布
网络沟通的特点
»空间性 » 时间性 » 隐秘性 » 平等性
网络沟通的利弊
利： 大大降低沟通成本 上下级沟通更自由 流畅 工作便利化 有助于信息交流和 分享 安全性高 跨平台，容易集成