程序文件，作业指导书，记录的编制
1.程序文件的编写
1.1程序文件的概念
程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。

如果把进行某项活动或过程所规定的途径形成文件，这些文件就称为程序文件。

程序文件是管理手册的支持性文件，是管理手册原则性要求的进一步展开和落实。

编制程序文件必须以管理手册为依据。

1.2程序文件的结构与内容
1.3主要程序文件目录
2.作业指导书的概念与分类
2.1作业指导书的概念
作业指导书是规定基层活动途径的操作性文件，是程序文件的细化。

作业指导书属于程序性文件范畴，只是层次较低，内容更具体而已。

并非每份程序文件都要细化为若干指导书，只有在程序文件不能满足某些活动的特定要求时，才有必要编制作业指导书。

特定的要求是由于产品，过程，部门，岗位的不同而产生的。

2.2作业指导书的内容
（1）管理性作业指导书的内容
管理性作业指导书，一般称作为管理规定，其内容类似于程序文件。

（2）技术性作业指导书的内容
技术性作业指导书的内容一般包括：
①作业条件（设备，工具，环境等）；
②操作步骤；
③作业要求；
④所选择的作业（工艺）参数；
⑤安全，环保事项；
⑥注意要点；
⑦必要的简图等。

2.3常用作业指导书的格式
作业指导书没有固定的格式。

用文字表达的指导书可套用程序文件格式。

作业指导书较多采用表格或流程图形式，也可采用图文并茂的形式。

3.记录的编制
3.1记录编制要求
（1）规范性和有效性。

（2）完整性和准确性。

（3）针对性和充分性。

（4）可追溯性。

（5）可检索性。

3.2记录的类型
（1）原始记录
（2）统计报表
（3）分析报告，如：内部审核报告等
（4）信息传递，如：信息联络单等
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