建立长期信任关系的九种方法
第一节 电话跟踪——环环相扣
电话跟踪是最有效，也是最常用的一种方法，一般情况 下，通过一次电话能与客户建立良好关系的情况较少。 所以电话销售人员一定要有耐心，多给对方一些时间， 多打一次电话，在多次接触过称中，让对方充分认识自 己，从而建立起相互信任的关系。
第二节 手机短信——男女有别
第九节 QQ/MSN在线聊天——激情加灵感
QQ/MSN在线聊天和传真一般用得比较少，因为特别耗 时间，电话销售讲究速度和效率，如果利用上班时间和 客户聊QQ的话，一方面效率太低，另一方面影响也不 好，如果一定要客户聊QQ的话，最好在下班以后的时 间，当然，每个人的爱好不一样，有的电话销售人员聊 QQ很有激情和灵感，则不妨使用这种方法。
针对于男性客户，就给他们发一些带有哲理性的语句，因 为男性比较理性，喜欢思考。
针对于女性客户，就跟她们分享有关美容、保养、烹调、 教育小孩等方面的信息。
第三节 电子邮件——不要成为垃圾 很多电话销售人员每天都在给自己的客户发邮件，可是发 过去的邮件都被列为垃圾邮件。 为什么会这样呢？是因为这些电话销售人员每天发给客户 的邮件基本上都是产品信息。 “如果你还没有与客户建立起信任的关系，那么你就别想 卖出任何产品”。所以，电话销售人员发电子邮件的出 发点首先应该是帮助客户，提供客户感兴趣的东西，当 对方主动要求电话销售人员提供产品信息时，这是才可 将自己的方案发给客户。
手写卡片要花费很多时间和精力，甚至要针对不同的客户 思考不同的问候方式，而这恰恰就是手写卡片的魅力所 在，因为它凝聚了你对 客户的诚意，只有出自内心的东 西才能打动另一个心灵。
第六节 精致的小礼品——绝不行贿 现在谈送礼好像有点儿逆时而动，因为一提及送礼，就让 人联想到行贿受贿。但送礼与行贿是有本质上的区别的， 两种行为的动机不一样。行贿的目的是要牟取私利，为 了达到不可告人的目的而采取的不正当的竞争手段，但 送礼是一种礼尚往来，并不需要任何回报的一种正当的 社交形式。
“身正不怕影子斜”，如果电话销售人员处于正当的礼尚 往来而送一些小礼物给客户，其实是一种和客户保持良 好关系的技巧。
第七节 超值服务——“艺高人胆大” 一、做客户的生活顾问
二、做客户的心理顾问
三、做客户的家庭顾问
第八节 联谊活动——团队的力量 湖南卫视曾组织了一个全国所有广告客户的联欢活动， 将全国各地在湖南卫视投放广告的客户组织起来，进行 了一次长达半个月的旅游联欢活动。通过这次活动，一 方面增加了客户之间的相互认识，另一方面也提升了客 户之间的忠诚度，现在，客户联谊活动被很多企业采用， 效果也非常明显 ，不过客户联谊活动所动用的资源相对 较多，执行起来有一定的难度，也不是一两个人就能胜 任的，需要团队的力量，这种方式也不宜常用，在公司 人力财力允许的范围内，一年举办一手写信——字字含情
签订合作协议后，给客户一封感谢函，是一种既方便又 便宜的客户服务方法。
因为最原始的方法最能使人感动，如果电话销售人员能 抽时间为自己服务过的客户亲笔写一封感谢信，相信这 种行为带来的效果将是靠打电话永远也得不到的。
第五节 精美卡片——被遗忘的就是最好的 随着社会的进步，人们生活节奏的加快，这种老式的寄贺 卡的方式反而被大家逐渐遗忘了。可是大家不用的方法 你去用，会收到意想不到的的效果。