公司 内席
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•一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位
•若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
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★接待礼仪----递接物品的礼 （一仪）原则
互相尊重、相互注视、双手递接
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10
你如何评价以下的称呼方式？
帅哥 美女
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11
称呼过于江湖气
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12
★接待礼仪---问候
1、问好
直接简单的问好
相识亲近的问好
情境式问好
2、打招呼
提问打招呼法
评价打招呼法
自言自语打招呼法
3、祝福
节日祝福
喜庆祝福
特殊祝福
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13
★接待礼仪----欢迎礼仪
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
•35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
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2255
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26
以貌取人
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27
以貌取人
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28
以貌取人
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29
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30
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
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31
仪容、仪表的含义
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14
★接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备：
会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路
二、小型会议： 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议： 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧
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15
记住正确的席次
• 在会议室时
客人席
312
桌子 入
口 312
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2211
4、递接名片的方法
三、名片的接受 起立、上前， 双手或右手接,阅读一遍
四、名片的收存 衬衣左侧口袋 或西装的内侧口袋。 不要将名片放在裤袋里。
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22
第二篇个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
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23
仪表礼仪
你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象
6秒
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24
第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪容： 指一个人的容貌， 包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形 象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它 反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接 触对象感官最直接、最生动的第一信息。
仪表：指一个人的外表。 它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还 包括人的服饰、身体、姿态等。
★介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
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4
★接待礼仪---介绍礼仪
介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
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17
（二）递接物品的方法
1、递接文件或图书杂志的方法
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2、递接笔、刀、剪等尖利物品的方法： （尖部朝向自己）
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3、递接茶杯、饮料、酒水等物品的方法
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4、递接名片的方法
一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
二、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 不要用手指夹给对方 不要举高过于胸 将正面给予对方
4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
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5
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼，国际通用。
是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。 此礼源于原始社会，人们扔掉棍棒武器而相握结好的动作。
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6
★接待礼仪---握手礼仪
握手的姿态：
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7
★接待礼仪---握手礼
仪
1、伸手的顺序：长者优先、女士优先、职位高者优先 2、握手要热情。(眼神、表情) 3、握手要注意力度。（适中） 4、握手应注意时间。(3秒左右为宜)
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8
握手礼仪的禁忌
1、握手时，左手拿着东西或插在兜里 2、不按顺序，争先恐后 3、不能戴墨镜、（有眼疾病或眼有缺陷除外） 4、不能戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 5、不能用左手握手，不能用双手与异性握手 6、交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 7、拉来、推去或上下左右抖个不停 8、长篇大论、点头哈腰、过度客套 9、只握指尖或只递指尖 10、手脏、湿、当场搓揩 11、三心二意、面无表情、
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仪容仪表的修饰
领子←
→脸 →领带
扣子←
→耳环 →上衣
→裙子
裤边←
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（一）清洁
洁净 卫生 自然
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面部修饰
• 胡子
– 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， – 养成每日剃须的习惯
•鼻
– 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
•耳
– 注意耳朵的清洁
•口
– 饭后及时刷牙 – 保持口气清洁
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(二)发型
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视， 必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴 和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的 1/3。
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊 重，体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落 落大方，不能假笑、冷笑。
发型是人体美的
重要组成部分，是自 然美与修饰美的结合。 发型不仅反映着人们 的物质，文化生活水 平，而且也体现了时 代的精神风貌。
发型的选择应与
脸型、年龄、职业、 性格、气质、爱好相 符。
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发型修饰原则
1.发型不重复脸形 2.整洁，规范，长度适中 3.发式适合自己
目光游移或旁观
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★接待礼仪---称呼
1、种类：称呼职务
称呼职业 称呼姓名 代词称呼
2、顺序：先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲 3、注意事项：
（1）称呼应符合对方身份，尽量不要用“老先生” 称呼 老农民，用 “师傅”称呼老师。
（2）不要省略主语或用有鄙视意味的称呼，如“推车的”、“穿白衣服 的”、“打扫卫生的”、“看门的”、“当兵的”、“教书的”、“老 头儿”等 （3）不要在公共场合使用绰号或庸俗的称呼。 （4）要注意地
课程目录
一、商务接待礼仪 1、介绍礼仪、 2、握手礼仪、 3、称呼、问候 4、迎客礼仪 5、会议礼仪 6、递接物品的礼仪
二、个人职业形象 1、仪表礼仪 2、仪态礼仪
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★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名
二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（注意原则）：