导游助手工具功能
手机客户端-工具
功能名称
工具
详细说明
导游可通过工具模块提供的多种工具，为带团带来便利的操作 包括：汇率换算、天气查询、微博、腾讯QQ、飞机/火车时刻查询、爱音乐、爱 电影、ECP等。
导游助手分销功能（1）
手机客户端-分销模块
功能名称
订单管理 线路查询
详细说明
显示分销商在进行报名后，旅行社对其报名数据的审核状态，并且可再次进行详 细游客信息的提交等操作。
供应商管理
供应商的各种信息资料难以存放，不能方便汇总及快速查询。
门市管理 单项产品管理 计调管理 同业信息平台
外联人员收了客人后自己也不知道计调那里处理情况，要去电询问。
客人需要单订房、订票等，比如商务散客，业务多的时候也不易管理且交接容易出 现错漏。
计调每天都处理房、餐、车的安排，到了旺季有时会忘记安排一些项目自己都不知 道。
2、旅行社信息化—办公OA及移动OA
旅行社办公OA的作用：
满足导游管理、旅游行程管理、旅游线路管理、财务管理、数 据统计上报、游客投诉、信息反馈等功能，提高旅行社的办公效率。
已使用此办公OA系统的旅行社： 上海春秋旅行社、上海中国青年旅行社 浙江康辉国际旅行社、温州海外旅游有限公司 温州国旅旅游有限公司......
旅行社信息化解决方案
中国电信浙江公司
2011.7
目录
1. 旅行社发展遇到的问题 2. 电信旅行社信息化建设
实例1:两个旅行社的对比
传统营销模式
信息化营销模式
OUT ?
IN √
旅行社 类型
上一年营业 新增门店数 单门店投入平 门店总投入
总额
（个）
均成本
成本
今年营业总 同比上涨营
额
业额
投入产出比
传统模 式
电话拨打 电话会议 视频会议
短信群发 单位通讯录 个人通讯录
ecp 强大的会议功能
移动OA
3、旅行社信息化—协同办公系统
ecp 多通讯融合，轻松搞定！
您所用到的通讯方式
工具分散，缺少关联
一个平台，协同通信
协同办公系统的作用： 降低办公成本，方便即时通讯。
产品定义：
协同通信ECP是中国电信推出的集 电话拨打、短信群发、电话会议、视频会 议为一体的全球领先的融合型通讯产品。
产品特色功能：
1785200.00
5.00
54600.00 273000.00 3107300.00 1322100.00 4.84
信息化 模式
1246800.00
10.00
9300.00 93000.00 2256800.00 1010000.00 10.86
Hale Waihona Puke 实例2:旅行社旺季的客源流失
实例3:导游财务报销的尴尬
旅行社A
旅行社B
旅行社
行程派发 位置监督 报销数据
重要接口
导游
导游适用 方式
导游助手
团员
服务
地接导游 景区
联络
商家 汽车公司
酒店
导游助手手机客户端功能
今日行 程
团员信 息
行程管 理
公司事 项
工具箱
报销
短信箱
通讯录
帮助
导游词
导游助手今日行程管理
手机客户端-今日行程
功能名称
今日行程
详细说明
直接显示当前日期的行程安排，通过Android系统特有的滑动操作方式，可方便的滑 动查询该行程其他日期的行程安排（包括基础信息）； 并且能查询到团员详细信息，相关接待单位的联系人与联系方式，明后天的天气状况 等。
三、电信旅行社信息化建设
呼叫中心
移动OA
协同通信
导游助手
旅行社办公分销业务系统
OA系统
业务分析
短信群呼 电子商务平台 系统
1、旅行社信息化—“导游助手”
“导游助手”软件：
面向旅游行业，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务，通过手机 客户端软件与旅行社OA系统实时交互，为导游提供行程信息，地图导航，导游 词，航班信息等便捷的服务，方便导游日常工作减少相关的工作流程时间。
导游助手团员信息管理
手机客户端-团员信息
功能名称
团员信息
详细说明
显示当前行程的团员信息，显示游客的姓名、手机号码等信息，并可通过手机客 户端直接拨打游客电话或群发短信给游客。
导游助手行程管理
手机客户端-行程管理
功能名称
行程管理
详细说明
该功能展示该导游３０天之内的所有行程，并以不同的旗帜描述行程的状态。黄 色旗帜表示已经结束的行程，红色旗帜表示正在执行的行程，蓝色旗帜表示未开 始执行的行程。
旅行社对自身产品的精准营销渠道有限，需要针对同行业发送自己的产品信息，现 在的同业平台都需要每年支付3000-5000的年费。
旅行社的职能组成：
策划销售过程
计划调度过程
旅行社信息 化需要在哪些 过程进行建设？
导游过程
职能管理过程
在每个过 程中，均能开 展不同的旅行 社信息化建设。
目录
1. 旅行社发展遇到的问题 2. 电信旅行社信息化建设
无法及时跟踪客户信息，产品报价 混乱，财务状况没有及时反馈，导 致财务管理监控漏洞不断出现
人工成本高，办公效率低 客户流失，财务出现漏洞。
信息反馈滞后，事前控制滞后，对 市场变化反应迟钝。
手段落后，控制滞后
由困境到需求
客户资料收集、整 客户资料太多，不易整理，没有一个直观的查询方法。 理
找导游、找车、找 兼职导游、酒店、车队的信息整理凌乱，在旺季时找不到导游、酒店、调不到车。 客房
行程一
行程二
行程三
行程太密，支出情况理不清？
旅行社发展中的困境
影响因素
困境
许多旅行社目前还沿用传统的手 工作业，内外联系的方式仍采用 电话、传真甚至人工传递等方式
旅行社内部信息不畅，资源无法共享
传统营销方式，紧靠分销店、加 盟店，客源数量还是不足
营销模式单一，竞争激烈，客源下降
传统手工作业，浪费纸张；重复 工作，工作效率低下，加大了开 支成本
显示分销商可进行报名的线路，并且可查看线路详细信息、报价以及相关人数等。
导游助手分销功能（2）
手机客户端-分销模块
导游助手管理平台
导游助手管理平台定位功能
管理平台-定位
功能名称
定位
详细说明
旅行社可通过管理平台的定位查询功能，查询导游当前的位置，并且可根据定位 信息绘制轨迹路线图。进一步规范导游的带团出行。
导游助手报销功能
手机客户端-报销
功能名称
报销
详细说明
导游可通过报销模块进行相关的报销数据填写，并上传。届时旅行社计调人员能 及时查看到自动生成的导游报销单。
导游助手导游词功能
手机客户端-导游词
功能名称
导游词
详细说明
导游可通过导游词模块进行相关的宣讲材料的学习。能及时的学习不熟悉的景区 相关资料。