公务交往活动是指那种交往双方都以角色 面貌出现的工作联系活动。
私人交往也是指非正式的交往，双方不受 组织纪律等约束，带有明显的感情色彩。
（二）从交往的对象来分，可分为 与领导的交往和与群众的交往
秘书是领导与群众之间沟通联系的纽带。 秘书与领导的交往是秘书交往活动最重要的 部分，是一种角色的规定。 秘书与群众的交往是秘书交往活动中一个广 泛的领域。秘书在与群众交往时要以平等的、诚 恳的态度待人，不能居高临下，更不能借领导之 势，摆长官气派。
图8-2 人际交往对秘书工作的重要意义
第二节 秘书交往活动中的社会认知
本节点睛 一、什么是社会认知 二、认知偏差对秘书交往
的影响 三、人际交往的空间距离
人们在交往中，会对交往对象产生初步的印象。 初步印象的好坏，将影响人们参与交往活动的态度， 决定人们的交往行为。
秘书人员在交往活动中，要努力增进相互之间的 了解、认知，通过研究影响秘书交往活动中对人印象 形成的因素，更好地进行人际交往。
秘书人员在广泛的交往活动中，必须注 意调整自己的认知活动，尽可能利用或消除 各种认知偏差的影响，以积极主动地开展并 扩大自己的交往范围。
三、人际交往的空间距离
人与人之间需要保持一定的空间距离。一 般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决 定着相互间自我空间的范围。
人们交往时，选择正确的距离是至关重要 的。人际交往的空间距离不是固定不变的，它 具有一定的伸缩性，这依赖于具体的情境，比 如交谈双方关系、社会地位、文化背景、性格 特征、心境等 。
第八章 秘书的人际交往
学习目标 本章导言 主要内容 思考练习 视野拓展
了解人际交往的基本概念； 理解人际交往对于秘书工作的重要影响； 掌握认知偏差对人际交往活动的影响方式。
知道心理障碍对秘书工作的不良影响； 会用人际交往的基本原则指导自己开展人际交往 活动； 掌握秘书人员开展人际交往的艺术和技巧。
二、秘书人际交往的类型 及特点
秘书的人际交往的领域比较广泛，可以分
成许多种类，每一种类均有其独特的功能。
下面我们根据秘书工作实践，参照一般社
会心理学的分类标准，作一些初步的探讨。
（一）从交往的性质来分，可分为 公务交往和私人交往
公务交往活动是秘书作为特定角色的一种 交往方式，私人交往则是属于非角色的活动。
一、什么是人际交往
人际交往，是指在社会活动中人与人之间 传递信息、沟通思想、交流感情等个体间相互 作用和相互知觉的联系过程。
人际交往是人们共同进行社会活动的特殊 形式。在交往活动中，人们不仅交流社会上的 各种消息、情报，也交流各自的思想、感情、 态度和观点。
按照马斯洛的需要层次论来理解，人们 进行社会交往活动，是个 体需要系统中一个较高 层次的需要，是人的 社会性的一种重要 体现，也是人长 期社会化的必 然结果。
（四）从交往的方式来分，可分为 语言的交往和非语言的交往
语言的交往 语言的交往是借助于语言符号来实现的，是人
们在交往中使用最多、最方便的一种交往方式。 语言交往又可分为口头的和书面的两种，都是
利用语言符号来达到传递信息目的的交往活动。 秘书人员要想获取比较满意的交往效果，最好
是将口头和书面两种方式结合起来。
待人接物是秘书工作的重要组成部分。 秘书要了解自身进行人际交往的特点， 克服人际交往的心理障碍，掌握人际交往的 原则和方法，才能处理好各个方面的关系， 建立起和谐融洽的工作环境，为顺利开展各 项工作活动创造必要的条件。
第一节 第二节 第三节 第四节
秘书人际交往的 类型及意义 秘书交往活动中 的社会认知 秘书交往活动中 的心理障碍 秘书人际交往的 艺术和技巧
一、什么是社会认知
社会认知又称社会知觉或人际知觉，是 指个人在与他人交往接触时，根据他人的外 观行为，推测与判断他人的心理状态、动机 和意向的过程。
社会认知是对人的初步的认识过程，即 对人形成初步印象的过程，是交往活动中对 人认识的第一步。
二、认知偏差对秘书交往 的影响
认知偏差，是指影响人们在交往活动中 对他人形成印象的心理倾向。
美国人类学家爱德华·霍尔博士将距离划分成了
四种（见表8-1）。
表8-1 四种区域与交往双方的关系
距离 关系 近范围 表现 远范围 表现 注意
亲 人际交往中 近范围 彼此可能 远范围 挽臂执手 属于亲
密
的最小间隔， 在15厘 “亲密无间” 米之内
肌肤相触， 在15～ 或促膝谈 密距离 能相互感 44厘米 心，体现 圈子，
距
受对方的 之间 亲密友好 外人不
离
体温、气 味和气息
能随意 闯入
个 人际间隔稍 近范围 相互亲切 远范围 任何朋友 适合非
非语言的交往
非语言的交往活动分为四种方式，都是直接接触
时所采用的辅助交际手段（见图8-1）。
利用手势、面 部表情、体态 动态无声 变化、拍打、 的交际方式 点头、拥抱等
静态无声 的交际方式
包括站、立、 蹲、倚等；双 方的距离也反 映交往的程度
方式
辅助语言：音 调、音量、节 辅助语言 奏、停顿等； 和类语言的 类语言：叹息、 交际方式 呻吟、叫喊等
第一节 秘书人际交往的类型及意义
本节点睛 一、什么是人际交往 二、秘书人际交往的
类型及特点 三、人际交往对秘书
工作的重要意义
人生活在社会上，需要从他人那里获取 衣食住行的必需物品，获取理解、信任和友 谊。这一切都是通过人的交往活动实平。
（三）从交往的方向来分，可分为 上行交往、平行交往与下行交往
上行交往，是指秘书与本单位领导及上级有关部 门中人们的交往活动；
平行交往，是指秘书之间的交往及秘书与各同级 部门中人们的交往；
下行交往，是指秘书与一般群众及下级各部门中 人们的交往。
秘书应该注意这种角色地位的变化及对交往的影 响，恰当地处理好同各方面的关系。
目光接触 的交际方式
能够有效地、 准确地传递某 些微妙的信息
图8-1 非语言的交往活动的四种方式
三、人际交往对秘书工作的 重要意义
秘书工作是一个与人打交道的工作，人际交往活 动的开展，对秘书工作有着重要意义（见图8-2）。
有利于提高工作效率
帮助秘书扩大视野
重要意义
有利于秘书身心健康
树立自我形象的有效途径