以提高收益为根本目标
-6Sigma的根本目标就是使企业的收益扩大
-验证财务成果,构筑严格的评价体制
SIGMA水平 6 5 4 品质失败费用(COPQ)
销售额10%以内
10%-15% 15%-20% 20%-30% 30%-40% 假若公司处于3SIGMA水 准,则可以明确其品质损失费 用(COPQ),最少也达到了销 售额的20%!!!
99% 良好
(3.8Sigma水准)
• 每小时遗失 20,000个邮件 • 每周 5,000 件错误手术
• 每年 200,000个错误处方
99.99966% 良好
(6Sigma水准)
• 每小时 7个 邮件遗失 • 每周 1.7 件错误手术
• 每年 68个的错误处方
六西格玛的介绍
6工作的核心
期望
用户感觉
科学的解决问题方案
根据客观事实的判定,运用
运用科学的分析方法,DMAIC
运用统计的方法解决实质性问题的解决方案
实质性问题
统计性问题
Proces
统计性解法
实质性解法
Analyze Improve/Design xs Process 最佳化 Control/Verify
1、质量水平调查：当时质量水平在 3SIGMA左右，质量损失达70-100亿美元 2、水平对比：同时对优秀企业进行水平对 比：惠普、德州仪器、摩托罗拉、丰田， 发现质量是重中之重，顶级质量在竞争激 烈的环境中得以生存
• Speed—速度 • Simplicity—简化 • Self-confidence—自信
99.9999997596%
减少散布是 减少不良的核心。
六西格玛的介绍
LSL
σ
USL
减少散布是 减少不良的核心 Six Sigma 理解(水准)
Sigma水准 6Sigma水准 良品率 99.99966% DPMO 3.4
4Sigma追准
3Sigma水准
99.38%
93.32%
6,210
66,807
• 80年代后期，90年代早期： – 可以达到目标的方法学； • 90年代中期到90年代后期： – 一综合的过程改进系统，该系统被辅之以可以达到目标 的方法； – 在一些关键的环节（如：人事、财务、信息）等，创造一组织系 统以满足 Six Sigma方法实施的需要； • 今天： – 一种对于具有卓越表现的业务和过程的比喻或象征;
准确但不精确
方差问题
我们将这样的问题定义为方差问题 解决方法:Six Sigma (DMAIC)
Six Sigma要解决的是方差问题
六西格玛的介绍 Six Sigma技术与方法
方法论和工具 (方法论: DMAIC, DMADV)
DMAIC和 DMADV的的选择运用通常由项目的性质决定的,而不是由项目所涉及 部门的性质(例开发,制造,非制造)决定的 DMADV DMAIC
Jack Welch
3、6SIGMA的特点：不同点在于关注利润 ，缩短运作周期，减少库存，减少缺陷， 自然提高产品质量
六西格玛的起源
GE 使用 Six Sigma 后的效果
No Belt, No Promotion, No Bonus
1,000M 1,300M
收入 花费
200M
300M
600M 450M 450M
---Philosophy of Motorola
加 20%； • 通过实施Six Sigma所带来的收 益累计达 14Billion； • 股票价格平均每年上涨 21.3%;
+
方法
= Success• 获得了美国和日本国家质量奖
；
全员广泛参与
六西格玛的起源
六西格玛在
的发展
韦尔奇选择6SIGMA的理由
六西格玛
6 sigma起源
六西格玛的起源
Motorola—Six Sigma的摇篮
1987 4.2
1997
5.6
• 销售额增长 5 倍，利润每年增
Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future.
170M
95
1996 3,000个项目
1997 11,000个项目
1998 37,000个项目
1999 47,000个项目
六西格玛的起源
Six Sigma 的影响
?
Allied Signal
1987
1988~1995
1997
1999
至今
六西格玛的起源
Six Sigma 发展沿革
• 80年代中期之前： – 在制造业中，一种朝着零缺陷方向的努力，即：一个目标；
3
2
六西格玛的介绍 COPQ是什么?
COPQ (Cost Of Poor Quality, 低品质费用)是?
-广义的所有活动如果没有缺陷的履行时消失的费用，狭义的是指非恰当 生产的产品或服务
财务上能够把握的损失 (销售的 5~8%) 再作业,A/S 设计变更 时间浪费 增加管理时间 废弃
不良废弃及 Scrap Claim
把焦点放到决 定成果的根本 原因上
制造
开发
将CTQ 整个设计和 下面工程的最佳化
‒ 只能达到有限目标
‒ 流程能力即将或者已经达到极限 时
六西格玛的介绍
六西格玛的介绍
六西格玛的介绍
六西格玛的介绍
六西格玛的介绍
以流程(Process)为中心
Y=
n n n n n n
F(x)
n n n n n n
为了获得成果 X和Y当中焦点对到哪里?
Y 从属性 结果(产物) 效果 症状 观察(纪录) x1 . . . xN 独立性 输入 - Process 原因 问题 管理
通过X’s的控制,来控制Y
六西格玛的介绍 Six Sigma特征
Goal: Y = f ( x )
六西格玛的介绍 Six Sigma特征
以项目(Project)为基础
-在特定的时间内,来推动完成具有特定的目标的项目 项目也叫Project,缩写为PJT -要区别一般活动项目与6Sigma项目的异同 -必要时可以引进或者开发项目管理软件系统来推动管理项目运营
推迟纳期 价格下降
The tip of the Iceberg
过多库存 不必要的资金 投入 财务上不能把握损失 (销售的 15~20%)
顾客减少或丧失信赖性
六西格玛的介绍 Six Sigma解决的问题
精确但不准确
均值问题
我们将这样的问题定义为均值问题 均值问题通常都是由特殊原因导致的, 这 类问题只要找到特殊点便能解决
什么是6sigma
六西格玛的介绍 Six Sigma散布的理解
1σ Tolerance (Spec) USL
LSL
前面的数值 (Z值)越大不良 发生率越少
0.15%
0.001 ppm
68.3% 95.4% 99.7%
0.15%
μ-6σ μ-5σ μ-4σ μ-3σ μ-2σ μ-1σ μ μ+1σμ+2σμ+3σμ+4σ μ+5σμ+6σ
CTS(atisfaction) 结果
用户 厂商
输入 输出
过程
因素 CTP(rocess)
CT = Critical To …
CTQ(uality) CTC(ost) CTD(elivery)
11
六西格玛的介绍 Six Sigma特征
以顾客为导向
识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality: 关键质量特性) 并执行改善的项目