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➢ （四）医院成立医疗纠纷处理办公室，接待 人员应具有较高的政治素质和一定的专业基 础知识，了解有关政策法规，社会知识和医 学心理知识，能恰如其分的实施相应对策， 维护医患双方合法权益，使纠纷得到合理解 决。
➢ （五）在医疗活动中发生、发现医疗纠纷或 可能发生医疗纠纷应及时向科室负责人报告， 科室负责人应在8小时内向医务科及主管院 长汇报，医务科立即组织调查、核实，将有 关情况如实向院长汇报。
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医疗事故防范预案和处理 程序
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➢ 为落实卫生部《医疗质量安全事件报告暂 行规定》，预防医疗事故的发生，减轻医 疗事故的损害，保障我院医疗、护理安全， 保护医务人员及病人合法权利，结合我院 具体工作情况制定本预案。
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一、医疗事故防范措施
➢ （一）必须严格遵守卫生法律、行政法规、 部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗 服务职业道德，建立学习制度，全院医务人 员每年进行1—2次法律、法规培训，对新录 用的医务人员进行岗前法律法规学习。
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➢ （六）发生或发现医疗过失行为，医务人员 应采取积极补救措施，避免或减轻对病人的 损害。
➢ （七）医疗事故、纠纷发生后，应在医务科 长主持下对病历及有关输液、输血、药物引 起不良反应的实物进行封存、保管、送检。
➢ （八）对死亡原因有异议的，应建议在死亡 后48小时内进行尸体解剖，以明确死亡原因。
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二、医疗纠纷处理程序及医疗纠纷的 方法之一，也是首选方法。
➢ 1、发生一般医疗纠纷，科室及当事人应本着 实事求是的原则，采取积极措施防止事态扩 大，并主动和患者进行协商，取得患者及家 属的谅解，化解矛盾。
➢ 2、科内解决问题，涉及到有关财力、物力， 由科室及当事人承担。
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➢ 3、凡医院协商不妥或较为严重的医疗纠纷应 上报市医学会进行医疗事故鉴定，在主管院 长的指导下医务科组织相关科室主任级当事 人积极进行有关材料及应诉准备，参加各级 医疗事故鉴定会。经鉴定不属医疗事故的， 当事人、科主任（护士长）、科室不受经济 处罚和行政处罚，如鉴定为医疗事故，医院 应根据事故等级及责任程度给予患者相应的 经济补偿，同时对当事人、科主任（护士 长）、科室相应的经济处罚和行政处分。
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➢ （二）院级解决医疗纠纷程序及处罚意见
➢ 1、医疗纠纷发生后，科室协商解决未果或重 大医疗事故应及时上报主管院长及医务科进 行院级解决，院级解决纠纷途径有院内协商 解决；市、省级医疗鉴定、各级法院诉讼三 种渠道。
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➢ 2、院级协商解决：在主管副院长的指导下， 医务科、护理部在科主任、护士长的积极配 合下，深入科室了解情况，必要时可召开院 技术委员会进行医疗护理技术分析及鉴定， 并根据调查结果及技术分析鉴定结论，实事 求是向患者进行耐心解释，取得患者的理解 和合作，在公开、公平、公正、自愿的原则 下，与患者达成协议，如需对患者进行适度 的经济补偿时，应与患者签署协议书，并对 当事人及科主任、护士长、科室进行相应的 经济处罚和行政处分。
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➢ 4、凡患者诉讼到法律部门的医疗纠纷，应积 极配合法律机关调查、取证、应诉，判决结 果医院不负有责任时，当事人、科主任（护 士长）、科室不受任何处罚，如确负有责任 的，当事人、科主任（护士长）、科室应受 相应的经济处罚和行政处分。
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➢ （二）严格执行卫生行政部门关于病历书写 及管理要求，保证病历资料客观、真实、完 整性。
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➢ （三）在医疗活动中完善告知义务，病人享有知情 权。知情范围：病情、医疗措施、医疗风险、预计 费用。在病人或家属充分知情的条件下自愿做出同 意选择，按照有关规定需取得患者书面同意方可进 行的医疗活动。如特殊检查、特殊治疗、手术、实 验性临床医疗、新技术等应由患者本人签署同意书， 患者不具备完全民事行为能力时，应由其法定代表 人签字；患者因病无法签字时，应由其近亲属签字， 为抢救患者，在法定代理人或近亲属无法签字的情 况下，可有医疗机构负责人或被授权人签字。在病 人就医过程中病人或家属选择拒绝治疗、拒绝检查、 自动出院，医务人员应向病人及家属说明其后果的 严重性，并履行知情签字手续。
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➢ 3、科室发生医疗纠纷后应及时报告主管院长 及医务科，并将处理结果以文字形式连同协 议书共同上报医务科备案。
➢ 4、凡科室自行解决的医疗纠纷，医院不再给 予科室及当事人任何处罚，但科室及当事人 应及时总结经验，提出整改意见，上报医务 科备案，科室应给当事人适当的处罚。
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