• 纵向的职能碉堡的局限:
顾客需要
研生 市 售 究产 场 后 开制 营 服 发造 销 务
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• 从过程的视角看组织
转换活动
1.过程的概念:为了实现预期目标或顾客满意所必需
的活动、任务、工作和事情的集合。 2.过程的特性:1)广泛性:任何组织或组织的部分都可
以用过程加以描述;2)由多个链环组织成;3)多重性: 每个过程总是同时担负两个以上的职能或作用;4) 展开性:一个过程可以分解为若干个子过程;5)过程 的质量特征:效果、效率和适应性。
种补偿以换取支持；3）修改方案以满足特定的要求； 4）改变社会氛围使人们更容易接受变革；5）有些情 况下只能选择放弃，人不可能永远成功。
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5.打破僵局的系统化方法
明确 “异”“同”
为何“存异” 达成一致
达成 共识
解决“异见”
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• 领导者在变革 中的作用
• 营造促进变革 的文化
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第二节 面向过程的组织变革
•
你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到
它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿 过另一端的瓶颈逃逸一空--事实上，正是由于蜜蜂对光亮 的喜爱，由于它们的智力，蜜蜂才灭亡了。
•
蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它
们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃
是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这
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2)实现六西格玛目标的六步法:
(1)明确你所提供的产品或服务是什么 (2)明确你的顾客是谁,他们的需要是什么 (3)为了向顾客提供使他们满意的产品和服务,你
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4.处理文化阻力的例行规则 朱兰（J.M.Juran)《管理的突破》
使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施 为人们接受变革提供足够的时间 从小规模开始 避免突然 选择适当的时机 变革方案应避免超负荷 做好文化领导者的工作 尊重人们的尊严 试图站在对方的位置考虑问题 直接与阻力打交道：1）采用劝说的方式；2）提供某
的事情，就是当每人都遵循规则时，创造力便会窒 息。"这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的"逻辑"， 而坚守的结局是死亡。已有不止一家大企业到IDEO 取经。它们迫切想知道，怎样才能使自己变得更富 活力、更有创造性？
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第一节 组织变革概述 • 一、组织变革的动因、认识和领域 • 二、应对变革中的抵制和阻力 • 三、领导者在变革中的作用 • 四、营造促进变革的文化
2.对变革的两种不同认识
风平浪静观
解冻
阶段
变革 阶段
冻结 阶段
激流险滩观
动态环境的反应
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3.组织变革的领域:
结构 技术 人员
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• 应对变革中的抵制和阻力： 1.对变革抵制的原因：
对不确定
对可能失去
不认为变革
性的恐惧
个人利益的
符合组织的
恐惧
最佳利益
2.力场分析: 支持变革的力量 阻碍变革的力量
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• 组织变革的动因、认识和领域:
1.动因：
环境力量
控竞制 争全 者球 及竞 其争 他、 因客 素户、变革的必要性
激发变革
实施变革
内部力量
评估问题与机遇，确定 促进搜索、创造力、思 运用力场分析、
考虑计划、目标、公 技术、产品、结构和文 想捍卫者、冒险团队、 克服阻力的策略 司的问题以及需要 化需要进行的改革 秘密小组和思想孵化器
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• 过程改进的典型方法论 1.对过程的描述:
战略开发过程
供
顾客界面过程
顾
应
客
商 集成供应链 订单实现
过程
过程
基础设施和能力开发过程
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2.六西格玛管理
1)含义:
通过设计、监督每一道生产工序和业 务流程，以最少的投入和损耗赢得最大的 客户满意度，从而提高企业的利润。六西 格玛的目标：意味着每一百万个机会中只 有3.4个错误或故障。几个西格玛是一种表 示品质的统计尺度，任何一个工作程序或 工艺过程都可用几个西格玛表示。六西格 玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错 的机会，即合格率是 99.99966％。而三 西格玛的合格率只有93.32％。六西格玛 的管理方法重点是将所有的工作作为一种 流程，采用量化的方法分析流程中影响质 量的因素，找出最关键的因素加以改进从 而达到更高的客户满意度。
顾客要求
对失业的恐惧 对能力的恐惧
新管理团队
同事阻碍变革的压力
新竞争者
对现行行为和结果的奖励
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3.减少阻力的方法 确保达成共同的变革愿景 沟通变革的目的和重要性 认识到变革的情绪影响 理解变革的各方面影响 沟通即将变革和不会变革的部分 树立理想的行为模式 提供有效的反馈、合理的报酬以
及适当的结果 对阻力作出一致的反应 灵活、耐心和支持。
种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越高，这种奇怪 的障碍就越显得无法接受和不可理解。
•
那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾
亮光的吸引，四下乱飞，结果Fra bibliotek打误撞地碰上了好运气；
这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，
苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由
和新生。 •
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•
上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大
学教授卡尔·韦克转述的一个绝妙的实验。韦克是
一个著名的组织行为学者，著有《组织的社会心理 学》等书。
•
韦克总结到："这件事说明，实验、坚持不懈、
试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混
乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。
"
•
他进一步说："我从大企业中所认识到的最重要
第十章 组织变革 1、学习目标 2、主要内容
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学习目标
• ●知识点：
• 1、了解组织变革的动因、认识和领域； • 2、掌握如何应对变革中的抵制和阻力； • 3、理解面向过程的组织变革的内涵及方法； • 4、掌握六西格玛的基本原理和方法； • 5、掌握业务过程再造的基本原理及方法.
• ●技能点:
• 1、树立组织变革的基本意识； • 2、培养从过程视角看组织的基本技能； • 3、掌握6σ的方法及业务流程再造的方法及技能。
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主要内容
• 第一节 组织变革概述 • 第二节 面向过程的组织变革
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本章点睛
我们将永远处在多变的环境 当中，科技日新月异、全球化、 企业并购等因素，时时都在驱动 组织进行变革。。
——主讲教师的话
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开篇故事
•
如果你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，
然后将瓶子倒放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情况？