询问你的观点 得到你的认同；仅仅想得 到你的建议
沉默不语
好表现或哗众取宠；见多 •轻松待之
过分健谈
识广，确实想提供帮助； •请他做总结
想表现；天生多嘴
•“这观点确实很有意思，现在让我
们看看其他人怎么看？”
漫无边际
不知所云，说话没有逻辑 •态度友善地打断：“我们有些偏离 主题，现在让我们回到正题上”
•最后一招：不时看表
想把你置于问题焦点；想 •给出个人意见，明确只是个人意见
• 下午最好安排一些活动而不单是讲课 • 每天最好留出30分钟的时间来答疑或处理突发问题
6 精品课件
现场讨论 培训时间掌控
话题
• 最后 1 P了，离下课还有30分钟。 • 马上就下课了，PPT还有辣么多页。 • 1天的课，只给1小时的时间？ • 1小时的课，让我讲1天？
7 精品课件
培训授课十大技巧
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• 发牢骚 • 完全错误 • 表达不清 • 私下谈话 • 漫无边际
精品课件
授课技巧10：特殊情况
学员遇类到型这样的学员特 点
好斗的性格
•沉住气
应对方法
极好争辩
专门喜欢当场让人难堪 可能正受问题困扰
•先肯定 •把问题个主题不自觉地过渡 自己承担责任:“可能是我的话把你引出
9 精品课件
授课技巧2：破冰
• 简短的欢迎、自我介绍 • 引起兴趣的开场 • 课堂规则，参与互动方式 • 简述课程内容和课程目标
好的开始是成功的一半！
10 精品课件
授课技巧3：形体
• 目光接触：自然；3-5秒；照顾所有人 • 声音控制：语速；音量；口音；口头禅 • 语言表达：能听懂的语言 • 肢体语言：站姿；手势；表情；步伐；其他令人
培训授课技巧
1 精品课件
视觉器材类型和作用
视觉器材类型：
视觉器材作用：
• 黑/白板
• 能帮助听众理解
• 挂图/简报纸
• 易于掌握与控制
• 教鞭/激光笔
• 不可缺的，一定需要的
• 电视 录像机
• 适当的和相关的
• 幻灯投影（胶片、实物、电脑） • 各种器材可以相互使用
• 教材/网站 。。。。。。
培训师才是培训的主人，器材只是辅助的工具！
授课技巧4：提问
提问的方式
• LOGICAL（逻辑型）问题，如：
“课程开发有哪些步骤？” • CREATIVE（创建性）问题，如：“
上课时不小心放出一些 ”不可描述“ 的图片或视频怎么办？”
• MEMORY-SENSORY-FEELINGS （记忆-感觉-印象型）问题，如：
“你每次培训授课的前后都想些什么？”
16 精品课件
授课技巧8：积极反馈
针对恶意或不同意见
• 先请对方谈谈他自身的感受和印象 • 根据有关记录描述你所观察到的行为/现象 • 据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解 • 然后给对方一个机会，让他提出改进的方法 • 双方共同作深入探讨，对问题加深理解 • 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己
13 精品课件
授课技巧5：聆听
• 注意力高度集中，给发言人充分的关注 • 不急于打断对方，不轻易下结论 • 收集完整而准确的信息 (如:结论的佐证) • 注意观察对方的感情流露以及形体语言 • 听出弦外之音—即潜台词 • 控制自己的情绪和态度 • 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性
上帝给你一张嘴巴；两只眼睛；两只耳朵 。。。
2 精品课件
投影机检查与调整
• 授课前熟悉和检查投影机的操作和性能 • 电脑与投影机的连接设置（分辨率、颜色） • 事先调好焦距（面积、清晰度）、梯形校正、角度太大会变形 • 室内灯光不宜太亮，必要时询问学员是否看得清楚 • 检查各座位的可视度，避免身体、横幅挡住屏幕或示范物 • 开关机注意事项（风扇散热）
1. 培训准备的内容与方法 2. 开始破冰的技巧 3. 培训师的形体技巧 4. 提问的技巧 5. 有效聆听的技巧 6. 引发兴趣的技巧 7. 回答问题的技巧 8. 积极反馈的技巧 9. 说服的技巧 10. 课堂组织及处理特殊情况的技巧
8 精品课件
授课技巧1：培训准备
• 物品准备：场地、投影、话筒等教学用品再次确认 • 健康准备：睡眠、饮食、体能 • 心理准备：心理预演 放松心情 突发事件的应对 • 形象准备：正式服装
14 精品课件
授课技巧6：引发兴趣
• 新鲜的话题 • 意想不到的话题 • 好玩的话题 • 争议的话题 • 参与的话题
15 精品课件
授课技巧7：回答问题
• 能回答的问题：现场解答 • 能回答但不想回答：和课程无关；时间太长；后面会讲到 • 不能回答：
集体讨论，做出总结和判断，并问其他人是否认同，以得出正确 的答案；课后查找资料或咨询他人；私下讨论
到另一个主题
了主题，我再重复一下我们的主题…..”
顽固份子 个性冲突
不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点
不同立场/部门
•把问题转给大家 •告诉他时间有限 •告诉他愿意私下谈
•求同存异 •转移话题到主题上 •让持中立态度的人参与讨论
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精品课件
授课技巧10：特殊情况
学员遇类到型这样的学员特 点
应对方法
分心的动作
11 精品课件
授课技巧4：提问
提问的作用
1. 使沉默或不参与的人发言
2. 带动经验分享
3. 提出尚未讨论的要点
4. 使讨论维持在一体的焦点上
5. 防止一些人垄断发言
6. 制止无关的谈话
7. 引起注意
8. 引导结束某一项议题的讨论
12 · · · · · ·
精品课件
允许有一种以上答案， 以便可以表达多种观点
17 精品课件
授课技巧9：说服
一个好的例子或比喻
• 简单、通俗、易懂 • 生动、贴切而无负面影响 • 最好是真事而非杜撰 • 如果能幽默些就更好 • 好例子既来自老师，也来自学员
19 精品课件
授课技巧10：特殊情况
遇到这样的学员
• 极好争辩 • 跑题 • 顽固份子 • 个性冲突 • 过分健谈 • 询问你的观点 • 沉默不语
3 精品课件
投影机使用要点
• 避免对着屏幕背对听众说话（站立位置？） • 不用时和解答问题前关掉投影机（如何临时关机？） • 可利用激光或指示物向投影中要说明的部分（用笔？）
4 精品课件
培训时间控制要点
1. 计算总时间 2. 切割模块、单元 3. 进行模块、单元内时间分配 4. 计算调整
• 每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭， 2次15分钟的休息