3、与全班分享你们的结论。
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回应学员的参与：五步法
当学员们回答你提问时，回应决定了能否有效保持参与度。 尤其在互动刚开始的十到十五分钟内，恰当的回应非常关键。 你需要练习一些技巧，以确保学员们能不断地参与。
下面是回应学员参与的步骤：
1 提出问题 2 等待学员的思考和回答 3 聆听回答 4 确认和选择 5 回应
培训改变命运！
3
培训师的三个阶段：
教练
培训师
演讲者
持续的 效率提升 产生共鸣 付诸行动
讲清楚 听明白
4
课程简介：
培训能力并不是一种先天的能力，完全可以 在工作和生活中，通过接受专业培训和自我修 炼逐步提升。
企业内训师的要求包括三部分：授课能力、 课件制作能力、训练项目组织能力。
Stay hungry；stay foolish
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干扰行为的动机
动机二： 渴望权利
表现形式：
无所不知者：从柔道到西餐，无所不知，他们常希 望通过长篇大论的演讲者来控制局面。
助教：希望帮助讲师控制班级。他经常会发起对新 课题的讨论，就像他自己在上课一样。
可能的对策： 1. 不要纠缠于他们的争论中。 2. 肯定他们的重要性，即使他们并不是班级的领导者 3. 不要每次都让他们回答问题，应该听听其他学员的
学员对视。有效地使用目光接触能增强你所讲内容的可信度。
3、视觉辅助工具 幻灯片制作和使用原则
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语言技巧
声音
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手与手臂
非语言技巧
站立与走动
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目光接触
非语言技巧
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如何引导和回应学员的参与
引导和回应学员的参与 — 了解提问的种类和如何使用提问。 — 学会使用有效聆听和回应准则。 保持和控制学员的参与 — 理解学习小组在培训不同阶段的特点模型。 — 了解在培训不同阶段学员的顾虑和讲师的职责。 — 学习处理干扰性行为的策略。
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清晰度
定义 体现清晰 度的元素
收益
清晰度是指在知识层面对培训内容的理解，以及逻辑 地、清晰地进行组织和解释的能力。
方向 顺序 重点 预期 认知能力
清晰度能够使得培训内容条理分明、结构清晰。
清晰度练习： 两人一组，相互邀请对方到自己家做客，清楚
说明从培训地点出发，到自己家的路线。
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扎实度
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动机一： 寻求关注
表现形式： 1.滔滔不绝者（The Talker)：对讲师的任何观点都会 提出意见。 2.油腔滑调者（The Clown) ：经常大声喧哗，喜欢哗 众取宠，每件事情都能拿来开玩笑。
可能的对策： 1.在他们言之有理时。肯定其正确性。 2.忽略那些不恰当的言论或建议。 •利用他们的专长，让他们更多的参与教学。通常在角 色扮演、 情景模拟、案例分析等活动中都需要这些学 员的热情。
培训师授课技巧
徐营辉
1
序言：
培训，既体现为一种专业能力，也可 以成为一种职业。
当你在团队中开始领先并准备挑战新 高度的时候，你可以尝试将培训作为自 己的追求之一。
2
讲授是最好的学习方法，良好 的展示能力：
• 可以助你完成销售任务。 • 可以助你获取更高的职位。 • 可以助你训练和激励下属，
实现团队的发展。
学员的顾虑
讲师的应对方法
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学习小组在培训不同阶段的特征
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干扰行为
干扰动机
著名的精神科专家鲁德夫·德塞克把问题行为划分 为四大类。他用“动机”来命名这四类行为，因 为这些行为能帮助行为者达到一定的目的。
根据德塞克的观点，表现出干扰性行为的人通常 认为：当他们循规蹈矩时，他们并不能获得足够 的重视，因此他们会试图通过一些行为分散大家 的注意力，以引起关注。
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2、非语言技巧 专业形象：面对学员，要注意你的衣着和装束。尽量选择保守
的衣着和装束。 手与手臂：强调所讲内容，必须出于自然而不做作。好的手势
具有很强的影响力。 站立与走动：如果你没有一点走动，学员会感到厌倦，但走动
过多也会产生干扰。 目光接触：当目光同某一位学员对视时，你实际上是在同全体
在培训中运用演讲技巧及视觉辅助工具。过程Leabharlann 在本单元的学习过程中，你将：
学习积极的自我谈话、 感受成功、找回最佳状态和放 松技巧等自我管理技巧。
学习演讲技巧及处理干扰的方法。
收益
完成这一单元的学习后，你将能够： 使自己在培训中处于最佳状态。 能在培训中，恰当地使用视觉工具。 有效地使用演讲技巧。
目的 过程
收益
这一单元的目的是帮助你： 了解如何调整自己在授课前的心态。
在本单元的学习过程中，你将： 了解观念、感受、和行为之间的关系； 了解观念是如何促进或阻碍你的行为表现的； 学习和练习一种有效的课前准备的方法—视觉化
技巧； 如何同时取得培训的清晰度与扎实度。
通过这一单元的学习，你将能够： 有效地降低自己在培训前的心理压力，以最佳状
态进入培训。
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两种观念
观念一 观念二
对你有益的观念有： 〝我们必须通过实践来学习〞； 〝大多数人是愿意学习的”。 〝这些内容和学员们的日常工作的相关性很强〞；
有些观念可能会给你带来疑惑、焦虑、或担忧。 “我必须能回答所有的问题”； “我的经验没有其他人的多”； “我必须熟记所有的内容，不能有任何差错”。
第五步
回应（RESPOND） 如果你向一个学员提问，就必须用某种方式对 学员的回答作出回应。
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语言和非语言交流
交流是二维的：语言的，即口头表达的；和非语言的，即 作出回应时的肢体语言。语言和非语言的表达，都可以鼓 励或阻碍学员参与。
鼓励性
非鼓励性
语言交流 —“回答得很好！” — “你说的这点很重要，
定义
扎实度是指在讲授内容时，使学员明白该内容的意义及 用处。它使得学习内容显得真实、生动、贴切。
如何体现 扎实度
收益
根据直接或间接的经验，理解培训的内容。 深入理解培训的主题—是理解，而不是大概了解。 坚信培训的内容。 沟通想法时幽默生动，运用比较的手法，运用适当的 肢体语言。 帮助学员理解培训内容。
有待改进——需要提高的方面： □________________________________ □________________________________ □________________________________
评价人：________
7
专业课堂培训技巧
单元一：培训前
8
单元概述
还有谁有过同样的感受？” — “好例子！“
非语言交流 — 保持目光交流 — 身体靠近对方 — 点头
语言交流 — “你回答错了。” — “你没有讲清楚。” — “这个话题跟课程内容无关”
非语言交流 — 转移目光 — 身体后仰
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保持——学员参与状态
在培训中，你最不希望看到学员的哪 讨论 些行为，你认为出现这种干扰行为背后
扎实度使得讲师和学员的沟通更为有效，使讲师赢 得学员的信任和尊重。
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练习：清晰度与扎实度
目的
帮助同学取得培训的清晰度与扎实度。
过程
1. 用5分钟时间，回答以下四个问题。 2. 准备与全班分享你的答案。
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专业课堂培训技巧
单元二：讲师——培训中
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单元概述
目的
这一单元目的是学习：
当培训中出现困境时，如何运用自我管理技巧，及时 进行自我调整。
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回应学员的参与：五步法
第一步
提出问题（Ask a question) 一般式提问——开放式 一般式提问——封闭式 点名式提问——开放式 点名式提问——封闭式
第二步
等待回答（WAIT for a response)
很多讲师在提问后没有马上得到回答，就会有些 慌张。 一定要给学员留出思考的时间，否则他们 没法做出回应。
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感受成功
自我管理技巧
如果自我谈话还不太奏效，想象过去成功的良好感觉带到眼前。 当时的表情
当时的感受 当时的想法
放松技巧
身体活动： 当学员进行小组活动、观看录象或者休息时，你可以进行以下这 些不易被察觉的身体放松活动。 深吸一口气。集中精力，让吸入的空气充满头的顶部和后脑勺， 然后缓缓呼气。重复三次。 手臂自然下垂，绕动肩膀。先向前绕，再往后绕。这样能缓解 颈部和肩膀的紧张感。 双手紧握拳，然后缓缓松开，使肌肉放松。
运用正确的提问方式和回应技巧，引导和回应学员的 参与。
了解在不同阶段，正确处理干扰性行为，保持和控制 学员的参与。
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如何引导学员参与？
目的
探讨在引导学员参与过程中遇到的挑战及其解 决方法。
过程
1、 思考： 参与在引导学员的过程中，通常会遇到哪些困难?
2、 分为几个小组，讨论如何解决这些困难和挑战， 并将你们的建议写在翻纸板上。
1、积极的自我谈话 2、感受成功 3、放松技巧
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自我管理技巧
积极的自我 谈话
例如：
“我是学员的引导者，帮助学员学习的一个资源， 但我不是唯一的专家。”这样的自我谈话能帮助你 克服因无法回答学员问题而出现的防御心态。
“学员的行为是无法改变的，我只能改变自己对他 们行为的反应。”
“关注学员的需求、顾虑和问题，才是培训的重 点。”这样的谈话帮助你把注意力重新集中在学员 身上。
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回应学员的参与：五步法
第三步 第四步
聆听回答（LISTEN to the response) “聆听回答” 的准则
Look Don’t interrupt Don’t change the
subject
Emotions
注视对方(保持目光交流) 不要打断对方 不转换主题 控制情绪
确认和选择（CONFIRM ＆ SELECT） 确认你的理解正确 选择回答中需要回应的部分