汽车电子商务复习大纲
第一汽车电子簡务概述
一 1&定义：1联合国：电子商务是发生在开放的网络上的包含企业之间，企业和消费者 Z间的商业交易。2：加拿大电子商务协会：电子商务是指通过数字通信经行商品和服务的 买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-maik EDI、文件传输、传真、电视 会议、远程计算机所能实现的全部功能。
2：电子商务：指整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为A：交易各方 以电子交易方式而不是通过当面交易或直接面谈方式经行的任何形式的商业交易；B:从技术 方而：电子商务是一种多种技术的集合体，包括交换数据、获取数据、以及自定获取数据等。
3;电子商务涵盖业务包括：信息交换、售前售后服务（产品使用技术指南，回答客户问
题）、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共亨方 法等。
2&电子是手段，商务是目的
电子商务是企业通过电信网络经行的生产、营销、销售和流通活动。电子只是一种 手段，而商务才是最终目的。电子商务的本质仍是商务，而任何商务的本质是价值的交换, 电子商务则是为各商务实体I'可的价值交换提供了前所未有的信息交流和协作手段。
3&实现汽车电子商务是企业管理模式改革的契机
1：改革管理组织2;革新管理思想3：完善管理方法4整合管理职能
第二节汽车电子商务的类别、流程和功能
—、汽车电子商务的分类
1按汽车电子商务活动的范围分类：本地汽车电子商务、远程国内汽车电子商务和全 球汽车电子商务。
2按汽车电子商务的交易对象分类：企业与企业之间的电子商务BtoB、企业与消费者 之间的电子商务BtoC、企业与政府之间的电子商务BtoG、企业内部的电子商务。
3按汽车电子商务交易阶段分类：a：交易前 汽车电子商务，主要包括在线采购、新 车发布和汽车信息发布咨询等。B交易中 汽车电子商务，主要包括在线购买、定制 和电子转账等c：交易后汽车电子商务，主要包括汽车售后服务工程。
4按汽车电子商务交易内容分类：a：电子购物与贸易b：网上信息上商胡服务c：电 子银行与金融服务。
5按汽车电子商务的网络基础分类:a:基于Internet的汽车电子商务（对外信息发布、 产品宣传、）b;基于Internet的汽车电子商务（对内信息、财、物的管理和协调）c：基 于Extranet的汽车电子商务d：基于其他网络的汽车电子商务
二、 汽车电子商务的流程
1汽车电子商务实现的四个阶段a：交易前的准备b交易谈判和签订合同c办理交易进 行前的手续d交易合同的履行和索赔
三、 汽车电子商务的主要功能
1：企业网上调查2：网上广告3：咨询洽谈4:企业网上招投标5：网络营销6：网上 订购7：网上支付&网上服务9：网上财务管理10:交易管理。
第三节汽车电子商务的特点和优越性
一、 汽车电子商务系统的特点：高效性、方便性、集成性、可拓展性及安全性。
二、 汽车电子商务的优越性1：全新的时空优势2：交易虚拟化、透明化3：全方位 展示产品及服务，扩大市场机会4：及时了解客户需求5优化企业的价值链6： 提高物流效率7提高客户服务水平&降低交易成本9促进企业管理创新
第四节汽车电子商务的发展'
一、汽车电子商务发展中存在的问题
1；系统环境不够规范2：企业观念不够成熟3:管理模式陈旧4：网络安全程度不高5：
网上支付有待完善6消费者的观仍有待转变7网站建设存在种种问题8网站短期效益 较低
第二章汽车电子商务的技术基础
第一节网络与通信技术
—、网络技术基础
1、 当世界上通用的通信网络是互联网，它是国际标准化的网络，具有统一-的网络体 系结构、遵循国际化的协议。标准化将使不同类型的计算机能方便地互联在一起。 标准化还将带来大规模生产、产品的超大规模集成化和成本降低等一系列的好处。
1984年正式颁布了一个 开放系统互连基本参考模型 国际标准ISO7498.该模分 七层次，计算机网络正朝着分布式系统的方向发展。
2、 IP地址和域名系统
1）IP地址Internet是一个信息的海洋，这些信息是存放在世界各地成为“站点”的 计算机上，为了区别各个站点，必须为每个站点分配一个唯一的地址，这个地址即成 为IP地址。A、b、c^ d、e五类
网络名是第二域名，反应主机所在单位的性质，常见的类型代码有：edu （教育机构）、gov
（政府机构）、mil （军队）、com （商业机构）、net （网络服务机构）、org （非盈利性组织或 团体）、int （国际性组织）等。
组织机构名是笫三级，一般表示主机所属的域或单位。
计算机名是第四级，根据需要由网络管理员自行定义。
通过上面的IP地址、域名DN和域名管理DNS就把Internet上的每一台主机给予唯一的定
位。三者之间的具体联系过程如下：当连接网络并输入想访问主机的域名后，由本地机向域 名管理系统发出查询指令，通过连接在整个域名管理系统中查询对应的IP地址，如找到则 返回相应的IP地址，否则返回错误信息。
3互联网的常用协议
1） HTTP HTTP是超文本传输协议的缩写，它是负责传输和显示页面的互联网协议。
2） SMTP、POP和IMAP简单邮件传输协议SMTP、邮局协议POP是负责客户机/服务器模 式发送和检索电子邮件的协议。互联网信息访问协议IMAP是优于POP的新协议，与POP 一样，IMAP也能下载邮件、从服务器屮删除邮件或询问是否有新邮件，但IMAP克服了 POP的一些缺点。
3） FTP文件传输协议FTP是TCP/IP的组成部分，他是属于应用层的协议，用于在FTP/IP连 接的计算机之间传输文件，采用的是客户机/服务器模式。
4互联网的接入方式
1） 专线接入方式：使用方法：a共亨地址b独立地址
2） 拨号接入方式：其工作方式有：a仿真终端方式b拨号SLIP/PPP方式
我国常见的拨号接入方式：列举五种：a公用电话交换网…PSTN。b 综合业务数字网ISDNo c非对称数字用户线路ADSLo d使用DDN 专线入网。e Cable-Moden接入。f无线接入g光纤接入h卫星接入
三、 网络互联技术
1、 内联网:内联网也叫企业内部网，是指利用互联网技术构建的一个企、组织或者部门的提 供综合性服务的计算机网络。Intranet优点见25页
2、 外联网:如果一个公共网络连接了两个或两个以上的贸易伙伴，一般称为企业的外联网, 它是内联网的一种延伸。优点：外联网给企业带来的好处：提高了生产 效率，信息可以各种形式体现，降低了生产费用，它实现了跨地 区的各种项目合作，可为客户提供多种及吋、有效的服务。
外联网的几种实现方式a公共网络b专用网络c虚拟专用网。
3、 互联网、内联网和外联网三者的区别见25
四、 电子商务网络建设
客户机/服务器或者浏览器模式，是目前汽车企业应用电子商务的主要模式
客户机/服务器存在的五种实现模式，见26
五种客户/服务器的着眼点是软件执行的地点，分为三类具体见27 选择哪种模式主要考虑因素三个因素具体见28
第二节Web应用技术
一、wed操作系统：六种常见的操作系统见29
第三节数据管理技术
一、企业的数据处理方式1）：以联机事务处理形式处理信息2）以联机分析处理形
式信息（具体见32/33）企业在管理信息时应考虑（具体见33）
二、 数据库概述：数据系统由数据库和数据库管理系统组成。这两部分有机地结合在 一起，才能很好地经行数据的存储、处理、管理和使用。
1数据库
2数据库处理：数据库出库市三种基本活动组成（见34）
三、 数据库管理系统（DBMS）：数据库管理系统是一种计算机程序，控制组织和用
户数据库的生成、维护和使用。主要功能（DBMS）:数据库开发、数
据库查询、数据库维护和应用开发。
四、 数据库挖掘工具：是用户对数据库经行信息查询的软件工具。包括：查询与报表 工具、智能代理、多维分析工具。
第三章汽车电子商务的运行环境
第一节汽车电子商务的企业环境
二、 汽车企业信息化中的基础系统
信息化在当今管理领域的应用是多方面的，以下介绍信息化在管理方面的应用，它们均属于 管理信息系统的范畴，但不是管理系统的全部。
A统计系统b状态报告系统c业务处理系统d知识工作和办公自动化系统e决策支持系统
三、 电子商务对企业管理环境的影响：列举五点：1）电子商务对市
场市场运作模式的影响2）电了商务对企业营销活动的影响3）电了 商务改变竞争方式（具体五点43） 4）电子商务改变企业竞争基础5） 电子商务对企业对企业组织机构的影响等（44/45）
第三节汽彳电子商务的法律法规环境
1、 电子合同的法律效力a：点击型合同b协商型合同
笫四章 企业企业的信息化…ERP
一、基本概念：电子商务的发展将经历四个阶段，一：网络基础建设 二:企业内部信息化 三：
B2B或者B2C的局部电子交易四:实现全球化电子商务（53）
ERP,意为企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业 决策层集员工提供决策运行手段的管理平台。
二、 信息技术作用的阶段和过程1） MIS 2） MRP3）MRPII4）ERP5）电子商务时代的ERP
三、 ERP系统的核心管理思想a：体现对整个供应链资源进行管理的思想b体现精益生产、 同步工程和敏捷制造的思想c体现先计划与事中控制的思想
第二节汽车企业ERP的人力资源管理
二、招聘管理 招聘系统从下面几个方面提供支持a：优化招聘过程，减少业务工作量。B 降低招聘成本c为选择聘用人员的岗位提供辅助信息。
第三节汽车企业ERP的采购管理
一、采购系统功能功能划分：a采购管理b供应商管理c采购结算d样品评估
三、系统设计的关键2）建立合理的请购系统生成请购的方式;a人工请购b、MRP 自动请购c再订购点法2）直接生成采购单3）建立供应商及价格分析体系
第四节汽车企业ERP的库存和仓库管理
二、库存管理系统功能模块描述
1库存基础数据管理包括：仓库系统设置、仓库基本信息、库位基本信息、物料库存信息、 库存状态信息以及库存事务处理。
第六节 汽车企业ERP的生产管理
一、生产管理系统构成（概述62） 1、基础数据管理子系统2、主生产计划子系统3、
物资需求计划子系统4能力平衡管理子系统5、JIT生产子系统6、车间作业管理 子系统。
第七节汽车企业ERP的质量管理
一、 先进制造坏境下制造业质量管理的需求2、质量贯穿于产品形成的整个周期2、 强调用数据说话
二、 基于ERP的制造业质量分析与控制系统的研究（1）基于ERP的质量分析与控制 的体系结构1、供应商的分析与评价2、原料质量分析与控制3、工序质量分析与控 制4、成品质量分析与控制
第五章汽车营销与电子商务
一、汽车营销的概述
2汽车营销的内容和特点
从销售对象上看，汽车营销的范围包括整车销售、配件销售和二手车销售。汽车整车销售是 汽车企业为了满足消费者现实和潜在的购车需求及实现企业目标，通过市场达到汽车交易所 开展的商务活动过程。特点有：a受汽车市场波动影响大b售后服务要求高c配套手续繁多 3汽车营销模式
A代理制模式b总经销方式c汽车交易市场方式d特许经营模式e多品牌专营模式f网络营