2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者A: 银行业监管机构B:地方信访办C:仲裁委员会D:中国消费者协会2．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分A: 5分B: 3分C: 2分D: 1分3．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进A: 一B:二C:三D:四4．对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理A: 中国人民银行B:中国银监会C:中国银监会及其派出机构D:商业银行管理委员会5．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 5分6．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分7．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在( D )（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分8．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交A: 1月20日B: 1月30日C: 2月10日D: 2月20日9．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分A: 1B: 2C: 3D: 410．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分A: 1B: 3C: 4D: 511．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（A）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排A: 复评B:信息收集C:结果反馈D:档案归集12．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分13．银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
A: 真实、准确、完整、有效和安全B: 真实、准确、完整、有效和保密C: 真实、及时、完整、有效和保密D: 真实、及时、完整、有效和安全14．在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（D）提示A: 流动性B:投诉渠道C:损失D:风险15．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级其中，得分在【60，75）区间者为（B）A: 四级B:三级C:二级D:一级16．银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B）A: 可以强制执行B:不具有裁决作用C:具有裁决作用D:具有法律效力17．（B）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施A: 银行业消费者权益保护工作专家委员会B:银行业消费者权益保护工作联席会议C:金融交易行为监督委员会D:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会18．（A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作A: 金融交易行为监督委员会B:银行业消费者权益保护工作联席会议C:银行业消费者权益保护工作专家委员会D:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会19．在消费者投诉处置过程中，中国银监会（D）负责消费者投诉的接诉工作A: 纪检部门B:派出机构C:消费者权益保护部门D:办公厅信访部门20．根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（D）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然A: 完成产品研发B:发生消费者纠纷C:推介给消费者D:获得准入或进入市场21．根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（D）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告A: 银行业金融机构总行B:银监会办公厅信访部门C:银行业监管机构D:银监会消费者权益保护部门22．中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（D）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评A: 月度B:季度C:半年度D:年度23．银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（C），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法A: 1-3年内；3-5年内B: 3-5年内；5-7年内C: 2-3年内；3-5年内D: 1-5年内；5-7年内24．（C）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口A: 金融教育B:金融知识宣传C:消费者投诉的应诉受理D:风险提示25．银行业消费者权益保护工作应遵从（D）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益A: 卖者有责B:买者自负C:公益性D:公平交易26．银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（A）A: 不受侵害、监督B:不受侵害、投诉C:得到提升、督导D:得到提升、投诉27．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则A: 以人为本B:公平交易C:服务至上D:社会责任28．以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？A: 小微企业B: 政府机关C: 三农D: 弱势群体29．基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A: 买者自负B: 卖者有责C: 公平交易D: 公开公正30．根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。
A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）D:31．根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（）。
A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）D:32．根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于（）。
A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）D:33．根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（）。
A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）D:34．各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A: 上级行行长B: 网点负责人C: 运营主管D: 大堂经理35．银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。
A: 12B: 24C: 36D: 4836．以下哪种属于免费服务项目？A: 跨行转账手续费B: 密码修改手续费C: 以电子方式提供超过一年本行对账单的收费D: 跨国电子汇划费37．银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
A: 上级行B: 银行业协会C: 客服中心D: 监管机构38．银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。
A: 效率原则B: 合规原则C: 积极主动原则D: 专业原则39．对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
A: 银行总行B: 相关职能部门C: 中国消费者协会D: 人大40．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题A: 记录考核B:限期整改C:惩罚D:指导纠正41．银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。
A: 分行B: 营业网点C: 总行D: 宣传材料42．（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象A: 当年新开业B:开业2年以内C:开业3年以内D:开业5年以内43．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。
A: 只需在营业场所B: 只需在官方网站C: 在相关营业场所和官方网站D: 以上均不对44．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（）负责实施，并由（）具体牵头。