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4.1 培训需求分析系统
培组织分析训需源自求工作与人员与
的
任务分析
绩效分析
层
次 分
应该做到 什么？
实际做到 什么？
析
工
作 说 明
任职 资格 要求
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绩效 考核 结果
职业 发展 计划
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环境
4.1 培训需求分析系统
经济
法律
组织分析
目标 资源 资源分配
是否 是
需要 培训
否
替代方案
第四章 培训需求分析
本章要点
培训需求分析系统的构成 怎样进行培训需求分析 如何通过培训分析确立培训目标和制定计划
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本章结构
• 4.1 培训需求分析系统 • 4.2 培训需求分析方法 • 4.3 培训需求分析的成果：培训计划
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卡莎公司的难题
在一个组织努力使自己重现生机、营造新的组织文化的过程中
工作分析
员工如何 才能有效 进行工作
是否 是
需要 培训
否
替代方案
人员分析
知识 技术 态度
期望绩效 目前绩效
是 正式培训方案
是否 需要
培训 否
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替代方案
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4.1.1 组织层面的培训需求分析
• 组织目标 • 组织资源 • 组织特征 • 组织所处的环境
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组织分析
❖组织分析：是通过对组织的战略目标、资源环境等因素 进行分析，以确定组织需要的专长与技能，培训可以利 用的资源，确定培训方向。
培训的内容 有哪些？
组织分析
需要哪些 培训？
任务分析
个人分析
谁需要培训？
需求分析结果 受训者要学习什么？ 谁接受培训？ 培训类型 培训次数 购买或自行开发培训项 目决策 借助培训还是选择其他 人力资源管理方式
培训需求分析过程
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中高层管理者及培训主管在培训需求评估中关注的重点
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决定谁应该接受何种培训
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培训需求分析的内容
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对一个组织而言，确立培训需求应取组织 整体、工作业务单位及个人三方的共同需求区域， 并以此做为组织的培训目标。
组织整体需求
业务单位需求
员工个人需求
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培训需求原因 法规、制度 基本技能欠缺 工作业绩差 新技术的应用 客户要求 新产品 高绩效标准 新的工作
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• 培训需求分析： 培训活动过程中的首要环节， 它要回答为什么要培训、培训什么、培训谁以及培 训要达到什么效果的问题。
• ——找出问题的症结，区分哪些是，哪些是不 可以通过培训解决的问题。
• ——对可以通过培训解决的问题，通过培训加 以解决，使那些可以改进的具体行为和表现得以改 进。
决定组织中哪里需要培训
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• 战略层面
• 使命：公司存在的原因（服务的客户是谁、公司是 干什么的、客户从公司得到什么价值）
• 价值：
• 目标
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4.1.2 工作层面的培训需求分析
• 工作的复杂程度
• 工作对思维的要求
• 工作的饱和程度
• 工作量的大小和工作的难易程度，以及工作所消耗 的时间长短等
• 员工的知识 • 员工的专业（专长） • 员工年龄结构 • 员工个性 • 员工能力分析
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人员分析
❖对员工的工作能力、工作态度和工作业绩等，进行比较 分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜 任所承担的工作，进而确定企业培训的需求结构。
❖着重于分析员工个人素质能力与岗位的匹配程度
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结果
在1996年，卡莎公司提出了一个新的经营理念：“发自内心的 真诚服务”。公司不仅对培训师进行了再培训，每一个培训师还独 立策划并实施有关公司客户服务工作的调查研究。在1999年， 《Conde Nast Traveller’s》杂志根据在英国进行的调查，将 卡莎公司评为“最佳商业长途空运公司”。尽管卡莎公司当时只在北 美的5个城市设有航班服务（2004年，公司在北美28个城市开通了航 班），同年它还被总部设在美国的《Beyond Borders》杂志评为“十 佳国际航空公司”。2004年6月，公司被《亚洲货币》（Asiamoney） 杂志评选为最受欢迎的六大亚洲品牌之一。
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培训需求的对象分析
• 新员工培训需求分析：新员工的培训需求主要 产生于对企业文化、企业制度不了解而不能融 入企业，或是对企业工作岗位的不熟悉而不能 胜任新工作。对于新员工的培训需求分析，特 别是对于企业低层次工作的新员工的培训需求， 通常使用任务分析法来确定其在工作中需要的 各种技能；
• 在职员工培训需求分析：由于新技术在生产过 程中的应用、在职员工的技能不能满足工作需 要等方面的原因而产生培训需求，通常采用绩 效分析法评估在职员工的培训需求。
卡莎公司采取的一项主要措施是改革负责培训机组人员的部门 。过去，培训人员设计并严格遵照培训课程计划，以使所有的航班人 员都遵循一套服务标准。然而，为了留住更多的乘客尤其是商务旅行 者，卡莎公司决定拓展培训的内容。
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问题
• 如果你是这家公司的培训经理，首先，你
将如何进行培训需求评估呢？你会采取什么方 法来设计培训内容，使得公司的服务能满足特 殊乘客的需求呢？其次，如果公司的新目标是 满足特殊乘客需求的话，你会建议用什么方法 来培训机组人员呢？培训工作本身需要进行哪 些改变以提高机组人员和培训人员的创造力和 合作精神？
• 工作内容和形式的变化
• 从公司整体发展的角度分析部门工作内容和形式的 变化
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工作(任务)分析
❖根据企业各部门职能及工作目标来确定完成该岗位工 作对员工知识、技能和其他方面的要求，从而确定培 训内容的基本范围。
决定培训内容应该是什么
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4.1.3 人员层面的培训需求分析
，人力资源开发项目可以起到重要的作用。卡莎太平洋航空公司是一 家总部设在香港、航线遍及五大洲85个城市的国际航空公司。在2003 年，卡莎太平洋航空公司的客运量超过1千万人次，同时还保持了一 定的货运量。公司在全世界的员工大约有14000人。20世纪90年代的 一项调查显示，旅客们认为卡莎太平洋航空公司的服务不错，但不够 热情和友好，与他们的期望还有一定差距。有的旅客甚至认为他们的 工作人员像机器人一样。这项调查反映出的问题使公司重新审视他们 在招聘、培训和员工管理方面的工作。