城市大众文化场所使用情况——以广州的博物馆为例一、绪论二、现状分析三、资料分析（一）访谈分析此次调研，本调研队对广州市的12所博物馆进行了实地调研，有广州博物馆、广东省民间工艺博物馆、黄埔军校旧址纪念馆、黄埔古港历史陈列馆、广州革命历史博物馆、广东美术馆、毛泽东同志主办农民运动讲习所旧址纪念馆、三元里人民抗英斗争纪念馆、越秀区博物馆、天河区博物馆、中山大学生物博物馆、陈李济中药博物馆等，类型覆盖了综合类、历史类、艺术类。

在调研的过程中，采访到了馆方的负责人、工作人员以及游客，访谈稿共26份，其中馆方负责人8份，工作人员9份，游客9份。

以下是调研队对访谈稿的分析总结。

1．馆方负责人（1）受经费限制，博物馆的宣传方式较为单一。

较多博物馆由于受经费的限制，在宣传上都会选择通过电视报纸等新闻媒体报道、派发宣传资料、到学校开讲座和巡展和在网站上宣传等费用低的方式进行宣传，而不会采用专门登广告等成本高的方式来宣传，但这些方式虽然费用低，可也存在受众有限等的缺陷，宣传力度有待加强。

个别博物馆如黄埔古港旧址纪念馆也会通过和旅行社一起合作进行旅游推介或和与其他社会企业、单位合作来宣传等。

除此之外，发展志愿者，壮大博物馆义务讲解员队伍也是各大博物馆推广的一个好的宣传途径。

面向社会招收志愿者，能在一定程度上让更多的群众对博物馆有更深入的了解。

在各个博物馆宣传方式中，有的通过在公众场合开展各种馆方活动，以提升公众的关注度，而通过在节假日举办与博物馆有关的一些艺术节目，则更有助于各博物馆的宣传。

各博物馆利用其它馆的宣传优势，通过相互交流开展联合展览，均有助于双方达到宣传的目的，从而实现双赢的效果。

（2）博物馆免费开放成趋势，各个馆基本上已形成较好的应对人流量大的措施。

自2008年全国博物馆、纪念馆正式实行免费开放起，广州的博物馆也陆陆续续地响应这一政策。

广州的博物馆，包括已经实行和尚未实行的博物馆、纪念馆，普遍认为博物馆免费开放已经是一种趋势。

作为公共文化场所，博物馆的免费开放可以让更多的群众参与到“文化大餐”之中，开阔群众的视野，掀开藏在玻璃后的历史积淀和人文风采的神秘面纱。

博物馆免费开放不仅是一种趋势，也是一项惠民政策，是回馈纳税人的一种较好的方式。

事物总是带有两面性，博物馆免费开放为群众带来接触更多知识的机会，同时，也不可避免地带来一系列问题。

因为人流量骤增，博物馆的环境卫生、设施设备、参观氛围都受到不免受到破坏和不良影响。

尽管存在一些问题，但是免费开放是利大于弊，而问题也是可以解决的。

现阶段，博物馆采取的免费不等于免票措施，一方面，可以有效地控制人流，恰当处理同一时间内人流过多的问题；另一方面，通过取票，有利于游客了解更多关于博物馆的信息，比如开放时间，义务讲解时间，也有利于博物馆馆方的调查及安保的问题。

在受访的馆方采取的手段还有增加工作人员数量、多张贴标语。

现阶段，这些措施是博物馆应对免费开放带来的问题的主要克服手段，至于要彻底克服，则需要方方面面的努力，其中游客意识的提高更是重要一环。

（3）受经费和场地等限制，展品更新和专题展览开设现状不容乐观。

现今博物馆因展品不同而更新速度不一。

博物馆的展品是展现博物馆内涵的一个重要途径，也是吸引游客参观的原因所在，展品的更新快慢是博物馆有无活力的体现。

有的展品较大型较珍贵，如中山大学生物博物馆内的大型标本，则更新较慢，一年左右更新一次；有的展品较小型，如广东美术馆内的小幅美术作品，则更新较快，一个星期左右就更新一次；而有的展品无可替代，如黄埔古港历史陈列馆内的展品哥德堡号，则无法更新。

在访谈的过程中，调研队了解到博物馆的文物征集途径单一，是展品更新慢的主要原因。

现在较多广州的博物馆的展品征集途径主要是无偿捐赠和收购。

但是由于现代社会风气和氛围，无偿捐赠者已经越来越少，而展品的收购也是难事，有的由于经费不足，有的由于收购无门，以致博物馆的展品来源越来越少。

（4）博物馆多渠道获取游客反馈信息，但游客反馈热情度不高。

广州的博物馆大都很重视游客的反馈意见，通过意见箱、留言本、投诉电话等多种渠道来获取游客反馈的信息，广东美术馆已经形成了比较完备的观众反馈制度，豆瓣网的留言评论区，馆里有留言本，美术馆的网站也有留言区。

相对来说，比较充分地利用了网络资源。

而三元里人民抗英斗争纪念馆以及广东革命历史博物馆采用的则是比较原始的方法，留言本和意见信箱。

但馆方反映，游客反馈热情度仍不高。

在访谈的过程中，调研队了解到以下两个方面的原因：一方面，目前广州的博物馆的游客反馈形式比较单调、不灵活、缺乏新意是造成游客反馈热情度不高的重要原因之一。

较多博物馆主要以留言本和意见箱这两种形式来收集游客反馈的意见和建议，而对于新颖的形式如在馆方网上留言等极少使用。

另一方面，游客对博物馆利用的主人翁意识不强，对反馈意见的认识不够也是原因之一。

部分游客对博物馆的游客反馈机制不了解，不知道游客对博物馆利用方面等有建议权。

（5）博物馆采取多姿多彩的措施迎亚运。

博物馆将是对外展现广州城市风貌的一个重要环节，运作良好的博物馆有利于广州国际城市形象的建设。

在访谈的过程中，调研队了解到广州的博物馆采取各种措施和开展各种活动迎接广州亚运会，在受访的博物馆都表示有对工作人员进行英语培训，以提高服务质量。

黄埔军校旧址纪念馆则组织工作人员专门学习手语知识，尽量消除语言障碍，拉近与残疾人朋友的距离，为残疾人朋友提供更周到的服务；广州博物馆专门为盲人制作了广州的博物馆的宣传小册子，此外广州博物馆还举行相关的知识讲座，提高市民对广州亚运会的认识。

黄埔古港遗址纪念馆博物馆在亚运会期间配合政府的要求，对一些游客实行门票减免等优惠政策。

门票减免会吸引更多的游客前往参观，这有利于促进广州博物馆的发展。

（6）博物馆与学校、单位有交流，而与福利机构欠合作。

通过调研，调研队发现：绝大部分的博物馆都与其他的博物馆建立联系，在管理和运营上相互借鉴，在展品上相互交换，同类型的馆，交流更频繁。

不少博物馆特别是一些有爱国主义教育基地称号的博物馆、纪念馆、旧址，如黄埔军校都与学校建立联系，以展览或者专题报告会等形式向学生传递知识，它们透过这些方式把历史事实重现给学生，鼓舞学生的精神斗志，培养爱国情操。

而部分的企事业单位会以组团的形式到博物馆参观，特别是一些机关机构。

这是因为，博物馆既是一个旅游点，更是一个文化场所，对于单位的工作者有双重意义。

部分企事业单位比较愿意组织这类型的活动。

博物馆作为一个公益性的场所，在免费开放后，公益这一性质更加突出，照顾了收入偏低但是想接触更多知识文化的群众，扩大的参观群众的类型和数目。

博物馆之间，博物馆与学校、组织单位，博物馆与群众，都有建立一个互动交流的关系。

但是，对于一些福利机构、特殊机构，与博物馆的交流似乎不多。

身处在各种福利机构的群众，他们也是社会文化的创造者之一，更是社会文化享受者之一。

政府与博物馆应更多关注这些弱势群体，让文化走进他们的世界。

（7）博物馆的优势各有千秋。

博物馆作为历史的象征和文化的再现，其保护工作是极其重要和不可或缺的。

广州各个博物馆在文物保护方面都做得比较好。

在很多人的观念当中，博物馆具有悠久的历史，展现宝贵的史料，馆藏价值不菲的文物。

广州大部分的博物馆都具备了这些特点。

但是，由于博物馆性质和其他各方面因素的不同，广州各个博物馆的优势还是有所差异的。

大部分的博物馆根据自身的特点和性质发挥其优势。

艺术类的博物馆馆内装饰独特，陈列物品独具特色。

历史类的博物馆历史悠久，历史底蕴浓厚，通过运用各种技术展现历史的情景，提高游客的兴致。

综合类的博物馆则通过展览等形式吸引游客的注意。

（8）不足之处亟待解决广州的博物馆总体来说具备很多优势，但是其不足之处也亟待解决。

①资金匮乏。

这是每一个受访的博物馆都有提到的问题，博物馆的发展受资金不足所影响，出现博物馆基础设施建设不完善、场地扩建受限制、馆内设备落后等情况。

然而，博物馆传承着历史文化，是文化的载体。

博物馆的资金供给不足是亟待解决的严峻问题。

②馆内设施落后。

虽然一些博物馆已采用自动讲解机，但大部分的博物馆馆内设施不够先进，采取的仍然只是一些展板文字说明，讲解员讲解等传统的方式，还不能满足游客的需求。

博物馆的设施先进会提高游客的兴趣同时也可以提高游客游览的质量。

虽③场地空间有限。

大部分的博物馆空间有限，规模不是很大。

博物馆的文物是展示给游客看的，但很多展品受馆内空间的影响，只能存放在仓库里。

游客来博物馆的目的是是参观文物，但是大多数情况下只能看到其中的一部分。

这样，博物馆的功能和意义就没能很好地显现出来。

④交通不便。

广州人口多，交通路线密密麻麻，但很多博物馆周围的交通并不发达。

大部分的博物馆仍然是交通不便的。

交通不便导致游客减少去博物馆的次数，这样，博物馆会失去了它应有的社会意义。

同时，博物馆的发展也会受到影响。

2．博物馆工作人员（1）绝大部分博物馆讲解人员会接受各样的培训在调研队进行访谈的广州的博物馆中，基本上都有对其讲解员（包括职业讲解员以及志愿讲解员）进行形式各异的培训。

有的是邀请专家对讲解员进行培训：如广东美术馆、中大生物博物馆和广东民间工艺博物馆；有的是馆方组织有丰富经验的导游进行培训：如广东革命历史博物馆等。

还有一些博物馆是几种培训方式同时进行的：如邀请专家对其进行培训、分发相关资料等。

专家培训是一种比较普遍的培训方式。

而中大生物博物馆参观其他博物馆进行学习培训的方式也是较值得推崇的，能够与其他馆的讲解员进行一些讲解技巧上的沟通，提高讲解员的讲解技巧，让讲解更加有效。

只有一些规模较小的馆，没有重视讲解员的培训，甚至讲解员还兼职售票员。

这主要取决于馆方的态度的问题以及博物馆规模、经费的问题。

（2）大部分博物馆讲解员所认同的优秀讲解员素质较一致大部分博物馆的工作人员表示不会产生职业倦怠：如陈李济中药博物馆、广东革命历史博物馆、三元里人民抗英斗争纪念馆。

认为责任心是作为讲解员最重要的条件有：广东美术馆。

认为有一颗服务观众的心是作为讲解员最重要的的条件有：广东革命历史博物馆。

根据访谈显示，大部分讲解员有饱满的精神状态、端正的工作态度和较强的工作责任心，他们还有一个明确的为人民服务的目标，这是讲解员不可或缺的素质。

（3）部分博物馆讲解单向刻板，水平有待提高，但大部分讲解员却认为游客接受程度良好，这一观点有较强主观性，有待商榷大部分博物馆的讲解员的讲解流程比较刻板，而且只是单方面的讲解，不注重讲解的双向互动性。

大部分情况下很多讲解员并不注意根据游客的年龄层对讲解方式以及语言进行调整。

而在这方面做的比较好的是：中大生物博物馆。

其他博物馆可以借鉴其做法。

总体而言，游客对讲解员的服务总体比较满意，接受程度较好，但是是否跟随解说员参观全馆是带有很强的随意性的。