1. 常用质量管理工具
1.4 调查表法
——常用类型 （1）不合格品项目调查表。 （2）缺陷位置调查表。 （3）质量分布调查表
1）不合格品项目调查表：
不合格品项目调查表用来调查生产现场不合格 品项目频数和不合格品率，以便用于排列图 等分析研究。
成品抽样及外观不合格品项目调查表
批次
产品号
成品 量(箱)
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1.2 排列图法
——注意事项 （1）要做好因素的分类。 （2）主要因素不能过多。 （3）数据要充足。 （4）适当合并一般因素。 （5）合理选择计量单位。 （6）重画排列图以作比较。
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1.2 排列图法
——排列图法的适用范围 改进任何问题都可以使用排列图法：适
抽样 数(支)
不质合量分布批调不查合表 格品 格品率 切 数(支) （%） 口
贴 口
外观不合格项目
空 短 过钢 松 烟 紧印
油 点
表 面
1 烤烟型 10 500 3
0.6 1
1
1
2 烤烟型 10 500 8
1.6
2
1
1
… …….. … …… … …..
250 烤烟型 10 500 6
1.2
1
1
合计
2500 125000 990 0.8 80 29 7 458 85 28 10 15
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1.3 因果分析图法
以尿素合成塔焊缝质量分析为例，我们对材 料、人员、工艺方法和设备这四个方面进行认真 分析。例如，在工艺方法方面，导致焊缝质量的 因素可能有图纸混乱、要求不清等；在设备方面， 可能原因有电流不稳定、仪表不准等。将各个方 面可能造成焊缝质量缺陷的所有原因都列举出来 后，就可以用鱼刺图清楚地表达出来，然后再逐 一进行论证。焊缝质量鱼刺分析图如图所示。
• 某轧钢厂有甲乙丙三个生产班组，一月份各 轧钢2000吨，共轧钢6000吨，其中轧废169 吨。
• 表显示了甲乙丙三个生产班组每类废品的数
据。
废品数量 （吨）
废品项目
甲
乙
丙
合计
尺寸超差 轧废 耳子 压痕 其他
30
20
15
65
10
23
10
43
5
10
20
35
8
4
8
ห้องสมุดไป่ตู้20
3
1
2
6
56
58
55
169
• 从表中的数据可以看出，甲班产生废品的主要原因是 “尺寸超差”， 乙班产生废品的主要原因是“轧废”， 丙班产生废品的主要原因是“耳子”。
起，以便进行比较分析。因为在 实际生产中，影响质量变动的因 素很多如果不把这些困素区别开 来，难以得出变化的规律。数据 分层可根据实际情况按多种方式 进行。例如，按不同时间，不同 班次进行分层，按使用设备的种 类进行分层，按原材料的进料时
间，原材料成分进行分层，按检
查手段，使用条件进行分层，按
不同缺陷项目进行分层，等等。
图 酒杯质量问题排列图
• [例]某软件公司为了了解其软件质量，对其开
发的应用软件系统进行了一次用户问卷调查， 发了200份，实收150份。公司按用户抱怨的种 类进行了统计，其结果如下：
抱怨 抱怨 数量
使用 77 不方便 查询 36 速度慢 某些功能 18 要改进 维护响应 15 太慢 稳定性差 4 合计 150
焊缝质量鱼刺分析图
焊缝问题的对策表
1. 质量管理工具 1.3 因果分析图法
1. 常用质量管理工具
1.3 因果分析图法
——注意事项 （1）问题尽量具体、明确、有针对性 （2）集思广益 （3）分析到能采取具体措施为止 （4）主要原因的确定 （5）对关键因素采取措施后，再用排列图等
方法来检验其效果
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1.3 因果分析图法
——基本格式：由特性，原因，枝干三部分构成。 首先找出影响质量问题的大原因，然后寻找到大 原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更 小的原因，最终查明主要的直接原因。
因果分析图的编制步骤
绘制因果分析图最一般的方法是“大枝展开法”，这种方法是从大 枝到中枝、从中枝到小枝，按此次序提出各种要因，这样往往可以将 各种因素限制在预先确定的框框内，容易形成小而整齐的因果图。因 果分析图的具体绘制一般按照下述步骤进行：
频率 累计频率 （%） （%）
51% 51%
24% 75%
12% 87%
10% 97%
3% 100%
100%
频数 N=150
累计频率（%）
100
97%
87%
80
75%
77
60
51%
36
40
18 15 4 20
适 查 改某 维 用 询 进些 护 不速 功响 方度 能应 便慢 要太
稳 定 性 差
慢
结论：使用不便、查询速度慢是主要质量问题。
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1.4 调查表法
——概念 调查表法是利用统计表来进行数据整理和粗略原
因分析的一种方法，也叫检查表法或统计分析表 法。 统计分析表是最为基本的质量原因分析方法，也 是最为常用的方法。在实际工作中，经常把统计 分析表和分层法结合起来使用，这样可以把可能 影响质量的原因调查得更为清楚。需要注意的是， 统计分析表必须针对具体的产品，设计出专用的 调查表进行调查和分析。
常用的质量分析工具
1.常用质量管理工具
分层法 排列图法 因果分析图法 调查表法 直方图法 散布图法 头脑风暴法
1.常用质量分析工具
1.1分层法
• 数据分层法就是性质相同的，在
• 概念
同一条件下收集的数据归纳在一
分层法又称分类法， 即：把收集来的原始 质量数据，按照一定 的目的和要求加以分 类整理，以便分析质 量问题及其影响因素 的一种方法。
用于各行各业以及各个方面的工作改进活 动。
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1.3 因果分析图法 ——概念
也叫特性因素图/鱼刺图/石川图，是整理 和分析影响质量（结果）的各因素之间的 一种工具。
形象地表示了探讨问题的思维过程，通过 有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原 因-结果”“手段-目标”的关系，使问题 的脉络完全显示出来。
1.常用质量管理工具
1.2 排列图法
• 概念
排列图又称主次因素分析图或帕累托图 （Pareto）。
由两个纵坐标、一个横坐标、几个直方 块和一条折线所构成
累计百分比将影响因素分成A、B、C三类
排列图应用ABC分析法
1. 常用质量管理工具 1.2 排列图法
某酒杯制造厂对某日生产中出现的120个次品进行统计，做出排列图，如下图所示： 排列图表明：酒杯质量问题的主要因素是划痕和气泡，一旦这些问题得到纠正，大部分质 量问题即可消除。