《心理学与沟通技巧》
一、单选题：（在括号里填上正确的字母。
每小题2分，计20分）
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是（）。
A、言语信息
B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
2、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
3、反馈是指：（）
A、关于他人之言行的正面或负面意见
B、关于他人之言行的解释
C、在别人做得不足的地方，给他一个建议
D、对将来的建议或指示
4、关于有效提问的技巧不正确的是：（）
A、尽可能地进行封闭性提问
B、提问的问题必须切中实质
C、提问的速度、语气要注意
D、提问要注意避免缺乏针对性和漫无目的
5、高效沟通的三原则之一是 ( )
A、谈论个性不谈论行为
B、积极聆听
C、要模糊沟通
D、以上都不是
6、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。
A、上级培养
B、领导赋予
C、学习
D、后天移植
7、关于握手的礼仪，以下说法不正确的是（）。
A、年长者先伸手
B、女生先伸手
C、男士先伸手
D、领导先伸手
8、双向沟通是指( )
A、是指在交往中，交往双方应当进行彼此之间的积极沟通，分别对对方有一定的和必要的了解
B、是指再交往中的相互理解
C、是指有的内容是一些不易被人掌握的技巧性艺术
D、是指有问有答的互动沟通
9、性格内向，且偏向人际关系导向的属于下列哪种性格的人（）
A、活泼型
B、和平型
C、完美型 D 、力量型10、人们在社会交往中，常常根据年龄、性别、职业、地区等特征对人进行分类，例如老年人保守，青年人冒失，商人精明等笼统的、固定的看法，并以此作为评价他人的依据。
这就是（）
A、首因效应
B、刻板印象
C、近因效应
D、归因现象
二、多项选择题（在括号里填上正确的字母。
每小题2分，计10分）
1、沟通的互动性的特征说明（）。
A、沟通，是一种双向的交流活动。
缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。
B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。
C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。
2、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（）。
A、发送者，是信息发送的主体。
这个主体只能是个人。
B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。
C、接收者，是信息接收的主体。
这个主体既可以是个人，也可以是群体。
D、理解，是指接收信息者的反应。
成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。
3、聆听的技巧包括：（）
A、倾听者可以通过语言、身姿、表情眼神等肢体语言表达自己的专注
B、发出准备聆听的信息
C、要善于从说话人的言语层次中捕捉要点
D、理解对方全部的信息
4、FAB原则的含义包括：（）
A、互补
B、特色
C、利益
D、优势
5、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（）。
A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。
B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。
C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。
D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。
三、判断题（每小题2分，计20分）
1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。
否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。
（）
2、工作一时出现差错并不可怕，可怕的是不敢承认错误，找借口推卸责任。
（）
3、同事之间往往存在既合作又竞争的关系，很多时候还会出现利益冲突。
因此，与同事相处最好是距离越远越好。
（）
4、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。
（）
5、职场人际关系的发展依次为建立、定位、改进、维护和终止五个阶段。
这五个阶段是直线递进的。
（）
6、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。
（）
7、像我所在的这样的大公司，人际关系是非常复杂的，我一个新入职员工还是远离纷争为好，免得惹火上身。
（）
8、在与客户签好销售合同后，销售人员的工作就圆满结束，接下来就是售后服务人员的事了。
（）
9、与上司沟通时，在工作中受了委屈，可以向上司表达自己的委屈情绪。
（）
10、职场“新人”可以通过参与各种活动，对单位有更为全面的了解，同时，也让更多的领导、同事认识、了解你，增进彼此的情谊和感情，拓展与他们之间良好的人际关系。
（）
四、简答题：（30分）
1、简述与同事相处的基本原则。
2、根据下列不同情境，完成下题。
五、案例分析（20分）
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
问题：如果你是小贾，你看到小李的这种行为，你会怎么做？。