第一章管理信息系统概述信息数据知识的概念：信息来源于数据但又不同于数据，是经过加工后的数据，信息是关于客观事实的可通信的知识，信息是形成知识的基础数据时记录下来的可以鉴别的符合和数字，是指客观实体属性的值，数据解释后才能成为信息。

知识是人类社会实践的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和反应。

基本特性：a客观性，b共享性c价值性d时效性e无限性管理信息是对企业生产经营活动种收集的数据经过加工，解释分析后，对企业生产经营活动产生的影响数据。

特点:来源的离散性，资源的非消耗性，处理方法的多样性。

信息量大，信息发生加工应用在时间和空间上的不一致。

分类：按稳定性：固定信息，流动信息。

按层次：战略，战术，业务。

作用：企业经营管理的决策基础，经营管理棕有效控制的前提，经营活动的的组织手段和协调工具，提高企业经济效益和竞争力的手段。

提供企业管理工作效率的有效措施。

影响企业信息工作开展的因素：单纯残缺的信息观念，信息工作得不到应有的重视，手段落后，时效性差，信息工作方式和内容的不适应。

系统相互联系相互作用的诸要素主城的具有特定功能的有机整体。

分类按其组成的部分可分为自然系统，人工系统，和复合系统。

特性：目的性，相关性，层次性，整体性，环境适应性。

信息系统：以信息现象和信息过程为主导特征的系统。

分类按组织层次分：操作层，知识层，管理层，战略层管理信息系统：一个由人和计算机等组成的能进行信息搜集传送储存加工维护使用的系统管理信息系统特点：在企业管理中全面使用计算机，应用数据库技术和计算机网络，采用决策模型解决结构化的决策问题管理信息系统三要素：系统的观点，数学的方法，计算机的应用管理信息系统结构：管理信息系统的基本结构，基于管理层次的系统结构，基于组织功能的系统结构，管理信息系统的三维总体结构，与网络结构相似的系统七层结构。

管理信息系统功能：收集，存储，处理，传递，提供。

管理信息系统的发展阶段：以前，单项事物的处理阶段，综合业务的数据处理阶段，管理信息系统阶段。

未来，面向高层的管理决策，面向综合应用，面向智能应用，面向全社会的信息业务即社会化信息网络。

管理信息系统的应有：制作资源计划系统，企业资源计划系统，客户关系管理系统，电子商务系统。

、第二章管理信息系统的技术基础1、计算机系统的组成计算机系统包括硬件和软件系统两大部硬件系统的组成部分①运算器②控制器③存储器④输入/输出设备软件系统1操作软件程序设计语言和语言处理系统实用程序人数据库管理系统应用软件2应用软件数据库指存储在计算机内的相关数据的集合。

数据库系统指以数据库方式管理大量共享数据的计算机软件系统，由数据库，数据库管理系统，硬件软件及用户组成。

数据库管理系统（DBMS）对数据进行管理的软件系统，功能是数据定义，数据操纵，数据库运行管理和建立维护。

数据模型包括数据结构，数据操作，数据完整性约束。

数据库类型：层次数据库模型，网状，关系，面向对象数据库模型。

数据库组织结构：内模式外模式概念模式通信系统3要素，信源，通信媒体，信宿数据通信的五个基本阶段1建立通信路线2建立数据传输链路3传送通信控制信号和数据4数据传输结束5切断物理链接通道。

计算机网络的拓扑结构①星型拓扑结构②环型拓扑结构③总线型拓扑结构④树型拓扑结构5网状分类局域网，广域网，城域网。

计算机网络的体系结构它将计算机的网络通信功能分为七层具体来说由高到低依次是：应用层，表示层，会话层，传输层，网络层，数据链路层和物理层，低三层为网络通信子网，高三层为资源子网，传输层第四章管理信息系统的开发方式开发方法管理信息系统开发要遵循的基本原则①实用性原则②系统性原则③符合软件工程规范的原则④逐步完善发展的原则开发方式：自行开发，委托开发，联合开发，购买商品化软件，租赁管理信息系统的开发方法主要有：结构法生命周期开发法，原型法，面向对象法，计算机辅助软件工程case结构化生命周期法的开发过程分为系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行与维护⑴系统规划阶段其主要的任务是明确系统开发的请求，并进行初步的调查，通过可行性的研究确定下一个阶段的实施⑵系统分析阶段其主要的任务是对组织结构与功能进行分析，理清企业业务流程和数据流程的处理，并将企业业务流程与数据流程抽象化，通过对功能数据的分析，提出新系统的逻辑方案⑶系统设计阶段其主要的任务是确定系统的总体设计方案，划分子系统的的功能，确定共享数据的组织，然后进行详细设计，如处理模块的设计，数据库系统的设计，输入输出界面的设计和编码的设计等，该阶段的成果为下一阶段的实施提供编程指导书⑷系统实施阶段其主要的任务是编码，测试，系统调试等，将设计的系统付诸实施，主要的步骤包括购置，安装，调试计算机等等设备，编写程序，调试程序，进行系统运行所需数据的准备，以及相关人员的培训，转换数据文件以及系统调试等⑸系统运行与维护阶段其主要的任务是进行系统的日常运行管理，根据一定规格对系统进行必要的修改，评估系统的运行效率，工作质量和经济效益，对运行费用和效果进行监理审计结构化生命周期法的优点和缺点优点a建立面向用户的观点b严格区分工作区间c设计方法结构化d文件标准化和文献化缺点1开发周期长2繁琐，工具落后3不能充分预料可能发生的情况和变化4不直观原型法基本原理是开发者在初步了解用户需求的基础上，凭借自己对用户需求的理解，通过强有力的软件开发一个实在的系统初始模型，将其演示给用户，开发人员征求用户的意见，进行修改如此反复，直到用户完全满意为止。

开发过程1确定用户基本需求2开发初始原型3征求用户对原型的改进意见4修正和改进原型优点1减少开发时间2改进用户与开发人员的信息交流3用户满意度高4应变能力强缺点1开发工具要求高2对复杂和大型系统不适应3管理水平要高面向对象法过程调查，分析，设计，编程特点①封装性②继承性③多态性④可维护性CASE法的优点：高生产率，提高质量，提高文档质量，减少维护系统的费用和精力第四章，管理信息系统的规划系统规划：将组织目标、支持组织目标所必须的信息、提高这些信息的信息系统以及这些系统的实施等诸要素继承的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划特点：全局性，高层次，指导性，管理和技术结合，环境适应性工作内容：制定信息系统的发展策略，总体方案，建设的资源分配计划，可行性研究信息系统战略分析A分析基础：五种竞争力模型，三种基本战略，价值链（基本活动和支持活动）。

B不同层次的信息系统战略：业务层（目标集聚，低成本，差异化）企业层（协同，核心能力）行业层（合作竞争，行业许可，行业标准）信息系统规划的模型和方法1若兰的阶段模型（起步，扩展，控制，集成，数据管理，成熟）2关键因素成功法CSF（了解企业目标，识别关键成功因素，识别因素性能指标与标准，识别测量性能指标的数据）3战略目标集转化法SST（识别战略目标集，将其转化为MIS战略集）4企业系统计划法BSP（准备工作，定义业务过程包括计划控制活动识别产品与服务支持资源，定义数据类，定义总体结构，确定总体结构优先顺序，形成报告）（u/c矩阵）业务流程重组BPR就是对企业过程进行根本的思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大提高步骤：启动，选择需要重新设计的流程，分析并衡量现有流程的绩效，确定应用信息的机会，建立一个新的模型。

可行性研究A建立信息系统的必要性分析（显见的必要性，预见的必要性，隐见得必要性）B信息系统可行性分析（经济可行性，技术可行性，环境可行性看）C开发方案的选择性研究系统规划报告（引言，对现行系统的分析，系统总体规划，拟建新系统方案，可行性研究第5章管理信息系统分析系统分析：在系统规划的指导下，运用系统的观点和方法，对系统进行深入详细的调查研究，通过问题识别，系统调查，系统分析等工作来确定新系统的逻辑模型。

系统分析的实质确定系统必须做什么。

系统分析的地位系统分析是管理信息系统开发过程中最基础、最重要的一环，是管理信息系统开发全过程的基石。

系统分析的准确与否、全面与否，将决定后面系统设计和实施的成功。

系统分析的基本步骤：现行系统的调查，组织结构和业务流程分析，系统数据流程分析，建立新系统的逻辑模型，提出系统分析报告。

系统详细调查1原则（真实性，全面，启发，规范性）2范围和内容（系统界限和运行状态，组织结构和人员分工，业务流程，各种机会单据报表，资源情况，约束条件，薄弱环节和用户要求）3调查方法（重点询问，问卷，深入实际，面谈，阅读，参观和参加企业实际）4调查应注意问题（做好计划和用户培训，从现状出发，不先入为主，调查和分析整理结合，规范调查图表）业务流程分析目的：发现现行系统中存在的问题和不合理的地方，优化业务处理过程，以便在新系统中给予克服改进。

过程，分析，优化，确定新的业务流程。

数据流程分析的目的：发现和解决数据流通中的问题。

包括数据的收集和分析，数据流程图，数据字典数据流程图DFD概念：用符号和图表来表示信息的流运、处理、存储过程。

数据流程图的基本特性：抽象性、概括性。

绘制数据流程图：外部实体，数据流，处理逻辑，数据存储新系统的逻辑模型：确定新系统的目标（功能，技术，经济），新系统的业务处理流程，数据处理流程，新系统的总体功能结构，子系统的划分和功能结构。

系统分析报告：系统概述，现行系统状况，新系统的逻辑设计，系统实施的初步计划。

第六章管理信息系统的设计系统设计的目的：将系统分析阶段所提出的，充分反映用用户信息需求的新系统逻辑模型转化成可以实施的，基于计算机和网络技术的物理模型。

系统设计任务：总体设计，详细设计，编写系统设计说明书。

系统设计依据:系统分析成果，现行技术，现行的信息管理和信息技术环境的标准，规范和有关法律。

用户需求，系统运行环境。

系统设计原则：系统性，灵活性，可靠性，经济学。

系统设计步骤：1系统功能结构设计2系统平台设计3代码设计4数据库设计5用户界面设计6处理流程设计7系统设计报告系统功能结构设计的原则：a分解协调原则b模块化原则c自顶向下原则e抽象原则e明确性原则系统功能结构设计的流程：a模块结构化b模块化c从数据流程图中导出初始结构图d优化设计模块化：块间耦合（数据耦合，控制耦合，公共耦合，内容耦合）块内聚合（功能聚合，顺序，通讯，过程，时间，逻辑，偶然聚合）数据流程图的结构类型：变换型和事务型数据流程图的转换策略：以变换为中心的设计，以事物为中心的设计。

优化设计：系统的深度和宽度，模块的扇入和扇出数，模块的大小，消除重复功能，作用范围和控制范围，其他建议。

系统平台设计：1设计依据（系统吞吐量，响应时间，可靠性，结构模式，地域范围或计算模式，数据管理方式）2计算机系统方式选择3计算机硬件选择4计算机软件选择（操作系统，数据库管理系统，开发工具，应用软件）5计算机网络选择物理配置方案设计报告代码设计：功能（便于输入，节省存储空间，便于计算机识别处理，提高数据标准化程度，提高处理精度）原则（唯一性，通用性，可扩充性，简洁性，系统性，易修改性）种类（顺序码，趁此码，特征组合码，十进制码，助记码）代码的校验数据库设计：1需求和约束分析2概念模式分析E-R图3逻辑模式设计4物理数据库设计，实施阶段，运行和数据库维护。