4．建立初步关系
社会工作者应表现出对案主的尊重、接纳 与关心，适时地表达出同感，使案主获得 安全感，从而更好地敞开自己的心扉。
社工的主要技巧： 自我介绍 说明会谈目的 避免将案主视为“问题人” 专注聆听 激发案主的希望及平复不舒服的感觉 简明扼要、具体化 避免盲目承诺
（3）香学者丁碧云的观点
主张分为三个阶段：即接案、调 查和诊断。
2．“六个阶段说” 台湾学者廖荣利的观点
申请和接案、资料收集和情报研 制、诊断和服务（或治疗）的计 划、服务与治疗、结案与评价、 以及持续服务。
3．“五个阶段说” （1）翟进、张曙的观点 关系建立、资料收集与诊断、治
疗、结案与评估等五个部分。
④原工作者和接替者一起开展工作， 并向接替者介绍案主的有关情况 。
⑤接替者开始负责案主事务。
社会工作者接案时必须注意的问题
①充分确认问题，以便确定适当的 服务目标和目的；
②案主须了解问题的意义和性质， 并明确地允诺积极参与治疗过程；
③案主的问题适合机构的方案、资 源和服务；
④案主的问题必须是社会工作者的 能力和技巧所能胜任的。
会阶级、种族、文化传统、宗教信仰等
三、制定专业诊断方案
1．问题性质的确认 2．家庭环境与家庭心理动力 ①家庭经济情况 ②家庭成员的健康情况 ③家庭文化生活状况 ④家庭生活的功能 ⑤家庭成员间心理动态的关系
3．案主个人生活经历与行为特征
（1）个人的成长经历 （2）学习经历和学校适应情况 （3）个人对职业的适应情况 （4）个人的社会生活表现 （5）人格特征和情绪因素 （6）自我功能 （7）个人的人际交往特征
（2）张雄的观点
申请与接案、资料收集与分析、 诊断与服务计划、服务与治疗过 程、结案与评估等五个步骤。
一、与案主建立专业关系
案主建立专业关系就是指社会工作者初次 与案主进行接触，了解案主的需要与困难 对案主面临的问题初步做出判断。
主要以会谈方式进行，是个案工作程序的
第一个阶段，也称申请与接案阶段。
7．转介与转案
转介的基本原则
（1）要了解案主到机构寻求帮助 不是一件简单或随意的事件；
（2）要了解一个人决定与别人探 论他的困境，并真正采取行动的 时候，是最容易受到伤害的。
转案的主要步骤
①通知案主，解释转案原因及过程。 ②原工作者安排接替者和案主见面。
③接替者以观察者身份参与原工作者 对案主的服务。
案例分析
文英是一位16岁的湖南少女，高中未毕业就来 到上海打工。因找不到适合的工作，只好作 “三陪”。半年之后，她怀孕了，自己内心十 分想留下这个孩子，但不知道将来如何让孩子 面对自己的身份，也不知道自己能给孩子一个 什么样的生活。她前来社会工作机构需求帮助。 假如你是社会工作者， （1）你如何看待“三陪女”从事的工作？与你 的价值观有无冲突？ （2）你准备怎样表达你的同理心和进行“自我 袒露”？ （3）你如何与她建立初步的专业关系？ （4）你对她的问题有什么初步的评估？
4．案主接受协助的意愿与能力的 评估
（1）案主对困难和问题的原有认识程度； （2）案主与社会工作者接触后，对其困
难和问题的认识和改变程度； （3）案主对结构的认识、期待以及对其
本身应有期待的认识程度； （4）案主对机构所提供的协助的使用能
力，包括他过去接受有关机构协助的经 验，与社会工作者专业关系的建立程度 与情况； （5）案主面对和处理问题的准备程度。
二、收集与分析案主资料
1．与案主本人会谈
2．与案主关系人会谈
（1）生理功能：籍贯、年龄、性别、教
育程度、婚姻状况、职业等基本资料。
（2）心理功能：自我概念、心理感受、
态度反应、行为方式及学习能力等。
（3）社会功能：人际交往能力及社会角
色的执行情况等。
（4）环境体系：社会文化因素，包括社
第五章 个案工作的基本程序
个案工作基本程序的主要观点
1．“三个阶段说”
（1）康普顿和盖乐威的观点
①接触阶段：包括问题界定、目标 定向、调查和资料收集、评估； ②合约阶段：包括评估、行动计划 预先诊断； ③行动阶段：包括计划执行、结束 评估。
（2）珀尔曼的观点 主 张 分 为 三 个 阶 段 ， 即 研 究 、 诊 断与处置。
布拉默指出，社会工作者应该了解有关助 人关系的一些事实：
①自动地寻求协助，并不是一件容易的事； ②承认自己需要改变是一件困难的事； ③由于求助者本身的自尊、自我完整及独 立人格，接受他人的影响是一件困难的事； ④对一个陌生人坦诚、信任不是一件容易 的事； ⑤一开始就清楚自己的问题并不是一件容 易的事； ⑥有时问题似乎太大而无法克服，或者太 特殊而不容易加以处理。
5．主要工作内容
（1）了解案主的心理状况 （2）做好会谈的准备 （3）确立会谈的目标 （4）熟知会谈的内容 （5）掌握建立关系的技术 （6）总结与判断
6．初步收集资料并作出初步的预估
接案的主要工作是对案主及其问题 有一个初步的了解，并作出初步的 预估。
在探索过程中，应当遵循的原则
（1）案主应为资料的主要来源 （2）资料收集应与案主的问题有关 （3）获得的资料应与案主分享
1．案主特征
①求助性。 ②情绪低落。 ③复杂性。 ④迷茫性。
社会工作者与案主的关系
①接受申请。 ②转介。 ③既不提供服务也不转介。
2．工作准备
（1）回顾 （2）电话记录 （3）社工的准备 包括案主的资料准备、社会工作者
的心理准备与会谈环境的布置等。
3．暖身——减低案主的焦虑情绪
前来机构申请服务的案主大致分为三类： （1）自愿前来 （2）根据父母或亲友的要求前来 （3）由其他机构转案而来
案例分析
某女士来向社工求助，以治疗其丈夫 的毒瘾（drug addiction），此时， 社会工作机构的案主先是该女士，然 后再扩及其丈夫。然而，真正需要改 变的并非案主（女士），而应该是其 丈夫。所以，精确地说，社会工作的 案主并非每个人都是工作的对象，也 不是每一案主都必须由社会工作者直 接与之接触，非治疗对象的案主与社 区资源都可以成为社会工作的协同工