项目入伙管理工作指引（试行）
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1 目的
规范知名地产公司国际集团开发的项目入伙筹备、入伙实施及入伙后评估工作，为客户提供方便、快捷的入伙服务，提高客户满意度。

2 适用范围
适用于集团所有项目入伙管理。

3 术语与定义
无
4 职责
4.1 集团市场营销部客服组
4.1.1 负责为集团各项目入伙管理工作提供专业支持和指导；
4.1.2 负责监控集团各项目入伙管理工作进度，于各项目正式入伙前一个月开始定期发送《入伙倒计时周报》；
4.1.3 根据各项目交付前风险排查结果对文件规范类、销售承诺类、规划设计类、客户服务类风险进行预警。

4.2 集团工程管理部
4.2.1 负责提供《入伙倒计时周报》中工程进度和工程质量方面的相关内容；
4.2.2 负责从工程进度、工程质量方面对各项目入伙相关风险进行预警；
4.2.3 负责根据政府验收状况、分户验收的整改进度、整改效果对各项目能否按期入伙进行评估。

4.3 商管公司工程技术部
4.3.1 负责提供《入伙倒计时周报》中内部验房及整改情况方面的相关内容；
4.3.2 负责从物业管理角度对项目入伙相关风险进行预警；
4.3.3 负责对公共部分的设备设施、内部验房的整改进度、整改效果进行统计及评估。

4.4 一线公司市场营销部客服组
4.4.1 一线公司各项目入伙管理工作的组织者、协调者和监督者；
4.4.2 负责协调和组织各部门开展各项入伙筹备工作并监督各项工作完成情况；
4.4.3 负责协调和组织各部门完成各项入伙实施工作；
4.4.4 负责协调和组织各部门完成入伙后评估，提交《入伙总结》至集团市场营销部客服组备案。

4.5 一线公司市场营销部营销组
4.5.1 全程参与各项目入伙管理工作，落实《入伙总控表》责任范围内各项入伙筹备工作；
4.5.2 对各项目风险排查中涉及销售承诺类的风险做好应对预案，配合处理涉及销售承诺的客户投诉。

4.5.3 配合完成各项目入伙后评估工作。

4.6 一线公司项目管理部
4.6.1 全程参与各项目入伙管理工作，落实《入伙总控表》责任范围内各项入伙筹备工作，与一线物业管理公司顺利完成交接工作；
4.6.2 组织协调各项目施工单位完成入伙后整改维修工作；
4.6.3 配合完成各项目入伙后评估工作。

4.7 一线公司法务部
4.7.1 入伙筹备期间，审核所有对外公示文件，提供法律支持。

4.7.2 集中入伙期间，协助处理客户投诉，预防法律风险。

4.8 一线物业管理公司
4.8.1 全程参加各项目入伙管理工作，负责《入伙总控表》责任范围内各项入伙工作的落实；
4.8.2 配合处理涉及物业管理类的客户投诉；
4.8.3 配合完成各项目入伙后评估工作。

5 关键活动描述
5.1 入伙筹备
5.1.1 项目入伙前三个月一线公司市场营销部客服组组建维修办，一线公司项目管理部按规定确定维修办现场办公室位置。

5.1.2 项目入伙前三个月一线公司市场营销部客服组组织一线公司项目部、市场营销部、物业公司等召开入伙筹备会，成立入伙工作领导小组，确定入伙工作领导小组定期会议时间、完成《入伙总控表》的编制。

5.1.3 项目入伙前三个月，一线公司市场营销部客服组组织编制《内部验房工作计划》，按照计划开展内部验房及整改工作，项目管理部、一线物业管理公司、总包单位、监理单
位共同参与。

内部验房及整改工作须于项目入伙前一个月完成。

5.1.4 项目入伙前三个月一线物业管理公司成立工程前期介入小组，组织对工程进行前期介入，按《工程前期介入检查标准》从物业管理专业角度对项目提出可行性建议，提交给一线公司市场营销部客服组，由市场营销部客服组协调项目管理部进行整改，尽可能减少产品缺陷。

5.1.5 一线公司市场营销部客服组组织定期召开入伙工作领导小组会议，组织一线公司项目部、市场营销部、物业公司编制《入伙方案》、根据《入伙前风险排查表》完成入伙前风险排查、确定入伙时间、入伙方式，根据《入伙总控表》跟进各项入伙筹备工作的落实情况。

5.1.6 项目入伙前45天，一线公司市场营销部客服组将经一线公司总经理确认通过的《入伙方案》、《入伙总控表》、《入伙前风险检查表》报备集团市场营销部客服组。

5.1.7 项目入伙前一个月，一线物业公司按《物业接管质量验收标准》办理各项设备、设施、房屋、资料等的接收工作。

5.1.8 项目入伙前一个月开始，集团市场营销部客服组组织集团工程管理部和商管公司工程技术部，对一线公司相关入伙筹备工作进行风险预警，形成《入伙倒计时周报》发送集团相关领导、一线公司总经理及相关部门。

5.2 入伙实施
5.2.1 一线公司市场营销部客服组按照《入伙方案》及确定的入伙时间组织协调入伙整体实施工作。

5.2.2 集中入伙期间一线公司项目管理部设立项目经理接待处，项目工程师全程参与陪同重点客户完成验收。

5.2.3 集中入伙期间一线物业管理公司对到访客户进行满意度调查，邀请客户填写现场调查问卷。

5.2.4 集中入伙期间一线公司市场营销部客服组织项目管理部、市场营销部营销组、一线物业管理公司每日召开入伙沟通协调会议，总结当天工作。

5.2.5 一线公司市场营销部客服组按照合同约定时间对业主提出的问题进行回复；对涉及拒绝收楼、延期交付等问题提交一线公司法务部审核。

5.2.6 一线公司市场营销部客服组下属维修办实施入伙后保修工作。

5.2.7 阶段性保修主责划分：
5.2.7.1 集中入伙前三个月至入伙后半年，由一线公司项目管理部主责各项工程维修工作。

5.2.7.2 入伙后半年至两年，由一线公司市场营销部客服组主责各项工程维修工作。

5.2.7.3 入伙两年后或成功交付率达95%以上（包括95%），由一线物业管理公司主责各项工程维修工作。

5.3 入伙后评估
5.3.1 入伙简报
5.3.1.1 集中交付期间，每天由一线公司市场营销部客服组组织召开入伙沟通协调会，一线公司项目管理部、市场营销部营销组、一线物业管理公司等相关人员参加，总结当天入伙情况，并形成《入伙简报》，抄送集团市场营销部客服组相关人员。

5.3.1.2 非集中交付期间，《入伙简报》每周发送一次，汇总当周入伙信息，抄送集团市场营销部客服组相关人员。

5.3.2 项目入伙工作总结报告
入伙后一个月，由一线公司市场营销部客服组组织，一线公司各相关部门配合，从入伙目标完成情况、工程质量、业主满意度、反思与建议等方面总结入伙各项工作，形成《项目入伙工作总结报告》上报集团市场营销部客服组。

5.3.3 一线公司市场营销部客服组下属维修办每月30号前对当月的售后工程保修情况、处理情况、客户满意度、各保修单位评价等进行统计、分析，以书面形式上报一线公司市场营销部客服组，同时抄送集团市场营销部客服组；
5.3.4 一线公司市场营销部客服组每月、每季对小区的客户服务工作及客户信息进行统计评价汇总上报一线公司客服分管领导，同时抄送集团市场营销部客服组。

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