必要，必须正确提炼有用信息 4.价值性：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生
影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有 价值的。“管理的艺术在于驾驭信息” 5.等级性： 战略级：战略信息是关系到全局和重大问题决策的信
息，制定战略信息要大量地依靠外部信息
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策略级/战术级：这是管理控制信息，是使管理人员 能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较， 从而了解是否达到预定目的，并指导其采取必要措施 更有效地利用资源的信息
第三节 信息系统对管理职能的支持 一.信息系统对计划职能的支持 1.支持统计分析工作：统计是信息加工的重要方法，信
管理信息系统
第一章 信息系统概论 第二章 数据组织和数据处理 第三章 管理信息系统概论 第四章 管理信息系统的系统分析 第五章 管理信息系统的系统设计 第六章 管理信息系统的系统实施 第七章 管理信息系统的发展 第八章 管理信息系统的开发实例
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第一章 信息系统概论
第一节 信息和信息系统 第二节 管理和决策 第三节 信息系统对管理职能的支持 第四节 信息系统的发展过程
的获取与组织，人员的招聘与训练、资金监控等方面 3.作业管理：涉及作业控制和业务处理 三.决策、决策过程和决策科学化 1.决策与决策过程： 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择
的活动
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决策过程：从多种可供选择的策略中作出决断，以求 得最优或较好效果的过程
（西蒙）以决策者为主体的管理决策过程经历： 情报：指进行“情报”（数据）的收集和处理、研究 决
信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。包 括信息处理系统和信息传输系统 3.终端用户：任何一个使用信息系统或信息系统所产生 信息的人
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四.信息系统的类型 1.作业信息系统： 业务处理系统：目标是迅速、及时、正确地处理大量
信息 过程控制系统：主要指用计算机控制正在进行的生产
过程 办公自动化系统：目的是充分利用信息资源，提高生
产效率、工作效率和质量，辅助决策，达到既定目标
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2.管理信息系统：当信息系统的功能集中于为管理者 提供信息和支持决策时，这种信息系统就发展成为 管理信息系统。主要包括：信息报告系统、决策支 持系统、经理信息系统
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第二节 管理和决策 一.管理的基本智能 1.计划职能：计划是对未来作出安排和部署。确定目标
作业级：作业信息用来解决经常性的事务问题，它与 组织日常活动有关，并用以保证切实地完成具体任务
不同级别信息的属性：P4 信息威胁：它指人类面临的要处理的信息量大到难以
处理的地步，以至造成混乱的结果
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三.信息系统的概念 1.系统：它是为了达到某种目的而对一群单元作出有规
律的安排，使之成为一个相关联的整体 2.信息系统：它是一个人造系统 它由人、硬件、软件和数据资源组成 目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供
件，获取决策所需要的有关信息 设计活动阶段：它的任务是提供备选的决策方案 选择活动阶段：从各种可能的备选方案中，针对决策
目标，选出最合理的方案，是决策成功或失败的关键 阶段 实施活动阶段：在实施过程中还要收集实施过程中的 情报，根据这些情报来进一步作继续执行、停止实施 或修改后继续实施的决定
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3.数据与信息的转换过程： 现实世界
收集数据
决策过程
数据
数据处理
信息
数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号 信息：用语言、文字、图形等表达的资料经过解释
记录
解释
事物运动
数据
信息
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4.信息理论的创始人申农说：“信息是用以消除不确定 性的东西.”数据资料所消除的人们认识上“不确定性” 的 大小，也就是数据资料中所含信息量的大小 5.分类： 按照重要性：战略信息、战术信息、作业信息 按照应用领域：管理信息、社会信息、科技信息、
是计划的首要任务 2.组织职能：包括人的组织和工作的组织 3.领导职能：它的作用在于指引和影响个人或组织实现
某种目标 4.控制职能：它是对具体管理业务进行计量和纠正，确
保管理目标以及为达到目标而拟定计划得以实现
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二.管理系统的层次 1.战略管理：它的任务主要是制订企业的长远计划，确
立总方针，处理中、长期事件 2.管理控制/战术管理：属于中期计划范围，包括资源
2பைடு நூலகம்
第一节 信息和信息系统
一.信息的概念 1.信息化的实质：推广信息技术是手段，真正利用信息
是目的，信息化则是实现目的的过程 2.信息：它是关于客观事实的可通讯的知识 信息是客观世界各种事物变化和特征的反映 信息是可以通讯的 信息形成知识(反映各种事物的信息进入人们大脑，对
神经细胞产生作用后留下的痕迹）
策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列 活动 设计：指发现、制订和分析各种可能的行动方案 选择：是从可行方案中选择一个特定的方案，进行方 案评价与审核，并付之实施 决策实施后的评价阶段（后来增加）
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2.决策科学化： 用信息系统支持和辅助决策： 定性决策向定量与定性相结合的决策发展： 单目标决策向多目标综合决策发展： 战略决策向更远的未来决策发展： 四.决策问题的类型（西蒙） 1.结构化： 2.半结构化： 3.非结构化：P10 通常认为：管理信息系统主要解决结构化的问题，而决 策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的
军事信息 按照加工顺序：一次信息、二次信息、三次信息 按照反映形式：数字信息、图像信息、声音信息
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二.信息的特性 1.客观性：真实的信息才有价值，不真实的信息，不仅
无用反而有害 2.时效性：从信息源发送信息，经过接收、加工、传递
到利用的时间间隔及其效率 3.不完全性：收集事实的全部信息是不可能的，也没有
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五.人在信息处理和决策中的重要作用 1.计算机的长处： 能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析 能够仿真应用环境和真实的管理系统 产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解 2.人在信息处理上的特点： 能够根据经验和大量知识进行模糊推理 善于处理各种与人有关的问题
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决定过程模型的四个阶段： 情报活动阶段：调查环境，并定义要决策的事件和条