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物业公司日常管理服务指标承诺

客户有效投诉处理率
100%
18
管理服务人员
培训合格率
100%
建立员工培训制度,年初制订相应培训计划,组织人员落实,年底总结并改进培训工作
19
客户回访率
100%
建立回访制度,及时了解客户对物业项目各项服务的满意程度,并填写回访记录
20
客户对物业
管理服务满意率
98%以上
在物业项目内设立多处“客户意见箱”,加强与客户及主管单位的经常联系,坚持走访客户制度,同时加大社会宣传力度
13
社区治安案件发生率
0.5‰以下
加强“邻居守望”意识宣传,实行24小时巡逻,加强对物业项目内客户的法制宣传教育
14
消防设备设施完好率
100%
建立相应的消防设备设施保养规程,保证消防喷淋系统及加压送风系统每半年检修一次;确保消防设备设施开启灵活,管道通畅无堵塞,无渗漏、消防设施正常有效
15
火灾发生率
物业公司日常管理服务指标承诺
物业日常管理服务指标承诺
序号
管理指标
达标数值(%)
主要措施
1
房屋完好率
100%
加强巡检和随时整顿工作,坚持每日填写巡检表并反馈到管理处
2
房屋零修或急修及时率
100%
配备急修专用工具和应急材料箱,同时建立回访制度和填写回访记录
3
维修工程质量合格率
99%
分项检查,对结合部位严格把关,按照工序要求逐项点检
0.5‰以下
建立消防制度,健全义务消防组织,采取多种形式积极引导客户增强消防意识,定期开展客户消防培训班或有奖知识竞赛
16
违章发生率
0.5‰以下
建立相关制度并采取多种形式积极引导客户增强守法意识
违章发生处理率
100%
建立相关处理预案并做好记录
17
客户有效投诉率
2%以下
按政策规定做好各项细致工作,加强对管理服务人员的培训工作;协调好管理服务人员与客户的关系,对客户的疑虑有问必答
4
管理费收缴率
物业费98%以上,供暖费95%以上
严格按照有关规定收费,客户办理入住时告知其收费标准和收费内容及用途,提高服务质量
5
绿化完好率
96%以上
进行高品位的绿化园批设计、策划
6
清洁、保洁率
100%
楼梯、公共区每日清扫两遍,每周冲洗、拖抹两遍,坚持卫生保洁制,加强巡视
7
道路完好率及使用率
98%以上
10
路灯完好率
98%以上
坚持定1
停车场完好率
98%以上
加强日常的交通管理和车场的及时检查与修复,并妥善看管标志系统以确保车场地面平整、无积水、无缺损
12
公共文体设施与休息设施及雕塑、小品完好率
98%以上
每周检查一遍,发现问题及时维修。做到公共文体设施、休息设施标识清楚,无污迹、破损。雕塑、小品安放牢固,无污迹、破损
加强日常的交通管理和路面及时检查与修复,并妥善看管标志系统以保证道路的通行与使用
8
化粪池、雨水井及
污水井完好率
100%
每周检查一遍,发现问题及时维修。做到化粪池、雨水井内无积物、无堵塞、井壁无脱落;化粪池出口无堵塞;井盖上标志清晰;井盖完好,无缺损
9
排水管及明暗沟完好率
100%
管道每年刷一次油漆;每年雨季前检修一遍雨水口,更换损坏部分;上、下水通畅,无渗漏
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