《汉旗航空地面服务部管理手册》是地面服务部在公司领导统一部署下，结合现有航空地面服务管理同时，按照本企业工作执行标准规定而制定的工作手册。

经公司总经理审核批示，管理手册之各项服务标准符合本企业经营方针政策，经营战略目标，体现公司企业文化精神。

要求从事地面服务工作的员工必须学习与熟知，为公司树立良好社会公众服务形象奠定坚实的基础。

《汉旗航空地面服务管理手册》作为《企业政策管理手册》的一部分，即为公司内部的法定性管理文件。

请地面服务部全体员工与公司各有关服务窗口单位必须严格依照此手册标准执行。

经2008年月公司总经理办公会议审议通过，现予发布。

自2008年月日起执行。

汉旗航空服务有限公司总经理批示签阅：
手册管理员签字：
地面服务部总监签字：
地面服务各部门签字：
一、总则
一、为了使地面服务部能够规范的开展工作，良好的执行公司系统化标准作业流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。

二、《汉旗航空地面服务部管理手册》是全体地面服务部人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。

三、《汉旗航空地面服务部管理手册》中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，地面服务部人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务于营运工作。

四、《汉旗航空公司地面服务部管理手册》是公司客服部全体员工从事航空地面服务工作应遵循的标准规范。

是以建立健全岗位责任制为基础，与作业流程相结合起来衡量员工工作的一个行为准则。

它充分调动每个员工的积极性，发挥其员工聪明才智，让员工敬业奉献，不断提升部门服务质量管理，确保公司专业化服务的一种有效途径。

二、汉旗航空地面服务部职责
地勤服务部是汉旗航空服务有限公司的主要的业务部门之一，是公司地勤服务的主要实施部门，承担为会员客提供在机场候机、登机、乘机和接机等一系列相关航空地面服务（具体服务内容请参看会员手册），以及酒店预订、商务陪伴、短途接送等一系列的配套服务。

通过公司分布在全国各机场地勤分公司服务
网络，通过提供高效优质的地勤系统服务，提高公司品牌的知名度和忠诚度，为公司业务进一步拓展提供品牌等无形资产的积累。

三、汉旗航空地面服务部组织结构
(一)地面服务部组织结构图
(二)人员编制
(三)岗位职责说明
1.汉旗航空副总经理（地服）
2.地面服务部分公司经理
3.礼宾班组长
4.礼宾员
5.VIP休息室接待员
四、汉旗航空地面服务部工作流程(一)登机服务流程
(二)贵宾室接待服务流程
五、汉旗航空地面服务部职责
六、地面服务部工作标准
七、地面服务部管理制度
(一)工作现场管理制度
(二)交接班及例会制度
(三)考勤制度
八、地面服务部考勤办法
(一)考核的目的和用途
(二)考核的原则和依据
(三)考核细则
九、地面服务部月度竞赛实施办法十、。