1.内在质量特性 （功能/用途） 2.外在质量特性 （颜色/包装） 3.经济质量特性（寿命/价格）
4.商业质量特性（保修/服务）---海尔集团 5.环保质量特性（环境保护的贡献或环境污 染特性）
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第二节 项目质量管理的内容
主要内容 一、项目质量管理的定义
二、项目质量管理的三个过程 三、质量成本
四、项目质量管理的重要工具和技术
第一节 项目质量的基本概念
什么是质量? Quality ~品质(台湾)
质量 是在一定等级条件下的好/坏
经济质量（价值工程） 狭义质量---一系列功能 广义质量---经济质量 价值 V=F/C
* 主观因素F/ 素客观因C
* 质量 高
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一、 质量的定义
质量的定义有多种，其中美国著名质量管理 专家朱兰的定义和国际标准化组织（ISO）的定 义最具权威性。
Pareto曲线
用 授不 缺 供 不 缺 未 未 缺预 转 缺
户 权适 乏 应 合 乏 定 保 乏算 包 乏
不 失宜 相 商 适 用 义 持 内限 商 交
能 败的 应 未 的 户 优 责 部制 的 流
确 技的交外培先任经 问
定 术技付部训级图验 题
需
能硬设
求
件备
项目延迟的原因
21
3、因果分析图
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2、帕累托图
帕累托图---排列图 用于分析和寻找影响质量的主要因素的一种工具。
意大利经济学家帕累托——提出 关键的少数
累计百分数
次要的多数
例——”80%的破坏是由20%的原因造成的“
帕累托图---影响质量的主要问题？
解决问题---重新收集数据---制造新图
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关键的少数
次要的多数
影响=发生的事件 ×延迟百分比
1.朱兰关于质量的定义——质量就是产品的适用 性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度 。
2.国际标准化组织关于质量的定义 ——“质量是反映实体（产品、过程或活动等） 满足明确和隐含的需要能力和特性总和。”
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●所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。
包括：产品、过程（服务）和活动（工作）三种。
产品（产出物）质量
组织总的质量宗旨和质量方向。 • 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程
序、过程和资源。 • 质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采
用质量体系要素的目标和要求的活动。
• 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与 活动。
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• 质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益 ，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的 效益和效率的各种措施。
质量保证不仅要对项目的最终结果负责，而且还要对整个项目实施 过程承担质量责任。
• 质量控制 包括监控特定的项目结果，确定项目结果与质量标准是 否相符，并确定消除造成不满意绩效影响因素的方法。 质量管理的工具和技术密切相关
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三、质量成本
质量成本是质量的衡量指标，是为了确保和
保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质 量要求所造成的损失。
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一、项目质量管理的定义
国际标准化组织的定义：质量管理是确定 质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过 诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得 以实现的全部管理活动。
例 去餐馆吃饭 (麦当劳?---最挣钱的餐馆) 1.质量? 2.质量管理?
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其中： • 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个
第7章、项目质量管理
欢迎大家
2020/4/16
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பைடு நூலகம்
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项目质量管理
是指为确保项目质量要求而开展的项目管理活 动，其根本目的是保障最终交付的项目产出物能够 符合项目质量要求。
通过这一部分内容的学习可以使学生掌握在一 定代价情况下获得更高项目产出物质量的技术与方 法。
主要知识点
◆ 项目质量和项目质量管理 ◆ 项目质量管理的内容 . 质量计划编制 . 质量保证 . 质量控制
功能及系 统测试
不合格
合格
可用性测试
用户验收
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流程图法是用于表达一个项目的工 作过程和项目不同部分之间相互联系， 通常它也被用于分析和确定项目实施的 过程，同时它也是一种项目质量计划的 有效方法。
在项目质量控制中，有关分析项目质 量问题发生在项目流程的哪个环节和造 成这些质量问题的原因以及这些质量问 题发展和形成的过程
• 质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并 提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要 求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证 实的，全部有计划和有系统的活动。
中金会 11
项目质量管理的理念 1.使业主/顾客满意是项目质量管理的目的 2.项目质量是干出来的而不是检验出来的 3.项目质量管理的责任是全体团队成员的 4.项目质量管理的关键是不断监控和改进 5.项目质量确定与项目质量实施 6.项目质量等级与项目质量好坏
工作质量
全面质量管理 例，购物清单（工具）/教学项目 ●对于不同“实体”，质量的实质内容不同。
对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果
（产品或服务）的质量来度量。由项目工作质量
来保证。
例，种瓜得瓜，种豆得豆
●明确和隐含的需要能力和特性总和
●满足明确和隐含的需要---不追求最高质量
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二、质量特性的概念
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在项目质量管理的三个过程中，都会用 到一些共同的工具和技术。
1、流程图
用于考察并理解项目中各过程的关系。 适用于__持续改进项目的过程。 常用的流程图 自上而下流程图 详细流程图 工作流程图
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客户需要
功能说明
文档开发
程序设计
设计审核
不合格
合格
编码与单元测试
整合
信息技术 开发流程 示意图
代码抽查
根据质量成本定义，质量成本可分为： 一致成本 不一致成本
内部缺陷 外部缺陷
实际生活中，质量成本分为____
预防成本(P)---确保满足
评估成本(A)---测试活动所产生
故障成本(F)---纠正错误所产生
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四、项目质量管理的重要工具和技术
• 流程图！ • 帕累托图！ • 因果分析图！ • 控制图！！ • 统计抽样和标准差 • 实验设计
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二、项目质量管理的主要内容及过程
质量管理的主要内容
质量方针
质量体系
质量监督
质量计划
质量保障
质量监控
质量策划
质量改进
质量控制
项目质量管理的主要工作内容示意图
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项目质量管理的三个过程
• 质量计划编制 包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式
• 质量保证 包括对整体项目绩效进行预先估计以确保项目能够满足 相关的质量标准。