B-to-C B-to-B
Source: Morgan Stanley Dean Witter, Goldman Sachs, SEC filings, company reports, PwC analysis
4
当今企业面临众多的挑战
多渠道多 形式的竞争
股东期望 提高
取消垄断经营
利润减少
传统进入障碍的 消失(增长常由新
公司管理者
•KPI •决策支持
企业管 理信息
金融管理机构
• 财务报表 • 税务报表
股东
•业务发展 •投资回报
评价结构
•业绩 •发展前景 •管理层 •技术
3
政府 主管部门
•行业管理报表
华尔街评价重点
… 不同业务采用 不同绩效评价方式
EV/Revenue Multiples
e-Business - valued on Revenue Multiple
基于活动的成本管理 (ABC)
把企业的业务活动定义，按业务活动的目的归结发生的费用，收入
13
企业电子商务应用
电子商务提高企业外部，关联企业间业务流程的效率和有效性，产品销售。
互联网
股东
ERP
SalePKsRLFr&HneoioosndugowMaumiusnlcateractidcrcineoekgssnetiEnRgP Scope
9
新的 重点
决策 支持 控制 报告 事务处理
国际财务管理十大趋势
财务管理为股东创造价值 平衡的业绩考核指标是管理股东价值的工具 成功的财务组织更注重知识管理 财务人员应具备不同的技能 降低财务成本 控制财务风险 财务人员参与公司经营管理的改进 财务管理人员的工作重点是对复杂事务管理 财务管理人员应了解各种管理技术 财务管理需要平衡产品/服务的管理和业务流程的管 理
进入者完成)
成本增加
新技术 的使用
客户要求 个性化 产品和服务
快速市场 反应
生产专业 化社会化
细分
5
企业面临的挑战贯穿在价值链的全过程
市场 营销
开发 新产品
采购 和销 售
产品生产
仓储 和配送
客户 服务
•市场信息 及时获取 •市场策略 •品牌管理 •制订价格策略 •销售渠道管理 •广告/促销 • 产品/服务
EV/Rev
90
80
Traditional Telcos -
70
valued on EBITDA
60
Multiple
50
40
30
20
10
2
4
5
8
0
87
46 30
LD - US RBOCs - US Incumbents- ROW Wireless - US Emerging telco's US and ROW
实施企业管理信息系统提高企业价值
日程
1.
企业管理面临的挑战
2.
企业管理信息系统和效益
3. 如何进行企业管理信息系统项目
1
日程
1.
企业管理面临的1.挑企战业管理面临挑战
2
上市公司的企业管理信息受到更多关注
上市公司提供企业管理信息要求：准确，及时，真实，全面
投资银行
•企业业绩 •业务发展 •投资回报
方案
市场百科 全书 配置
和价格
服务和支持
知识库 管理 客户关怀 管理
后台应用
订单管理 库存和配送 生产管理 采ห้องสมุดไป่ตู้ 财务和人事 支持应用
数据仓库&业务数据
业务机会
客户
16
•产品开发/设计
•设计/实施生产 流畅
•产品配置管理/ 客户化
•规划/计划/管 理新产品发布
•供应商选择 •采购成本 •物料及时性 •订单管理/跟踪 •产品销售 •发票 •客户查询/支持 服务
•生产计划/排程
•产品质量管理
•进行生产/ 控制 管理
•产品安装/ 计划 /进行设备维护
•外包生产
•供应商关系 •客户关系
自我服务 智能化管理
适者生存, 旁观者及否定者将消亡 Victory will go to the adapters, Separators and denies will die
8
财务总监面临的挑战
财务管理更多地参与企业的增值活动. 传统的重点
决策 支持 控制 报告
事务处理
职能转变
业务流程 重组
财务管理
•进货流程管理 •仓储管理 •配送运营管理 •发货流程管理 •另部件管理 •库存管理 •第三方物流
•客户查询/产品 服务/支持
•客户投诉
•产品保修/ 索赔/提退貨货
•客户满意度
•利润/成本分析 •预算和计划 •资金管理 •费用管理 •信用控制 •财务分析
6
电子商务将挑战企业的经济基础和竞争能力
工程设计 伙伴
增值供应商
第三方物流 配送
安装公司
计划 和研发
采购
生产
安装
服务 和支持
原料 供应商
合同制造商
第三方 服务
15
ERP和电子商务应用集成系统
外部界面
渠道
远程 销售& 服务
同步
电话销售服务
互联网
市场，销售 和服务
应用系统
市场 客户 数据库 客户分析
促销管理
企业数据
潜在客户
前台应用
销售 机会管理
10
日程
2.
企业管理信息系统和效益
11
ERP 企业资源管理系统
ERP系统是采用计算机技术，通过结构化方法优化企业内
部
价值链的企业管理信息系统，基于企业的数据、信息和知
识财务
ERP
• 财务管理和核算
• 预算、计划和报告
• 成本核算
• 资金控制 • 投资
财务管理 生产管理
人力资源 • 人力资源管理 • 工资 • 员工发展
销售和市场 • 客户信息 • 产品销售 • 客户服务 • 客户关系管理 • 呼叫中心
人力资源
企业 知识
供应链
销售市场 和服务
12
生产 • 生产计划 • 材料管理 • 生产过程 • 设备维护
供应和后勤 • 采购和仓储 • 配送中心管理 • 承包商管理 • 运输配送
知识 • 决策支持 • 企业信息 • 业务规则 • 知识产权
研究与开发
客户
财务管理 生产管理
供应商
人力资源
企业 知识
供应链
外包服务提供商
专家
销售和市场
业务伙伴
分销商
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利用ERP系统和电子商务提高企业价值链效率
三部曲
企业内部价值链集成 企业价值链扩展
e化企业价值Sa链lePKsRLFr&HneoioosndugowMaumiusnlcateractidcrcineoekgssnetiEnRgP Scope
功能服务标准化, 灵活的技术 无限的信息容量 实时传播信息 “距离的消失”
使用外部资源降低成本
新资源和新能力的应用
为供应者和购买者带来 更多的选择段 进入障碍削弱，
区域性，全球性
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电子商务将推动企业经营模式的变革
企业内部管理 企业内部管理 集中行政管理 日常事务管理
面向客户和市场管理 面向客户和市场管理