库房接待流程及话术
一、接待流程：
客户到达库房—仓储经理场外接待—办公室参观—进库前说明—保安登记、发放访客卡—跟随接待人员进入库区—参观货架区—参观高值产品区—参观出库生产线—参观包裹交接区—参观B2B作业区—返回入口处，参观逆向退货处理区—交还访客卡，登记离库时间—问题答复—库房接待结束
二、话术：
(一)进库前说明：
1.您即将进入****库房区域，请您自觉遵守库房相关规定，不要抽
烟、拍照、饮用食物、穿拖鞋进入库房；
2.请各位将携带的包放置在保安处，贵重物品请随身携带，并依次
登记，佩戴访客卡后，跟随接待人员进入库区，在指引下参观；
(二)关于货物安全：五重防护，为您的货物提供最安全的保障
1.分人员出入口和货物出入口，每个进出口都有保安检查；
2.轮盘、抽盘、动碰盘等多种盘点方式，让库存的每一次更新都万
无一失；
3.全方位、多角度、无死，24小时监控覆盖；
4.高值货物独立存放，专人管理；
5.高额库房保险，在发生意外事故的情况下，也能为客户挽回损失；
(三)关于操作流程：
1.入库采用手持机定位标准库位，上架变得轻松，员工的体力消耗
少一点；
2.出库订单自主流入WMS，系统智能合并、分配，让生产早一秒；
3.多种拣货方式自主匹配，摘果、波次混合进行，让行走路径短一
米；
4.系统锁死订单信息，扫码判定拣货准确，让出库错误率低一些；
5.快递分托码放，专人交付物流，让客户体验更好一些；
6.逆向环节专人把控，划定专属区域操作，让退货处理变得得心应
手，流程闭环，免去后顾之忧。

(四)关于客户服务：
1.专属对接人员，对于客户诉求快速及时反馈；
2.中文、泰国、英文，提供多种语言服务支持；
3.除正常操作之外，承接定制化需求，增强您的客户粘度，竞争力
更上一层；。