•什么是流程管理（BPM）呢？
•流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套 管理体系
•认识流程
•建立流程
•运作流程
•优化流 程
•再认识流程
•看看流程管理型企业是怎样认识流程管理的？ •正源地产与AMT王玉荣谈流程管理
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流程优化的方法与案例
1、以问题为导向的流程优化
管理中的“跑冒滴漏”
清除不增值、冗余、无效率的环节
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流程优化的方法与案例
从员工、客户和供应商角度思考
•员工
•重要吗？ •合理吗？
•协调方 便吗？
•责任可 追究吗？
•
业
务
•客户
•满足需 •服务响 •投诉渠
•期望如
求吗？ 应迅捷吗？ 道畅通吗？ 何？
流 程 改
进
需
求
•供应商
•沟通顺 •了解整 •自身价
•有何建
• 独立的流程
•物资领用 •流程
•物资退用流 •物资返修流
程
程
•合同变更流 •订单变更流 •物资主数据
程
程
管理流程
•物资报废流 •物资盘点流 •供应商主数
程
程
据管理流程
•物资异常流 •物资拆卸流 •供应商评审
程
程
流程
•采购政策制 •物资保养流
定流程
程
•……
• 采购 • 申请 • 流程
• 采购 • • 过程 • • 管理 • • 流程 •
•生产部门兼具采购功能，
分工不合理，容易造成舞
弊；
•1
•在没有统一的采购订单 的情况下，各种物料的采 购流程都不一样，无法对 采购业务进行集中管理；
•2
•比价采购处不具备进行
采购审批所需的技术数据
和供应商资料，采购人员
不够专业化；
•3
•没有对的采购过程进行 系统性记录，采购业务 分散（如，物料、设备 和模具由不同部门实施 采购），公司无法全盘 了解整体采购额度。缺 乏集成和系统的供应商 档案和库存物资资料。
——漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲点，不能做到人 人有事做，事事有人管。
精细化、规范化管理成为优秀企业关注和持续改进和发展的方向。
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流程优化的方法与案例
流程管理型企业员工首要工作：系统地反思
强调思考与持续改善的哲理 每个人应思考自己在做什么？ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 做任何工作都有一个流程？ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 我们应该怎么做最有效率？ 我们的做法是否达到目标整体最优？
流程优化的方法与案例
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2020/11/25
流程优化的方法与案例
•企业未来的流程
•一 •级 •流 •程
•二 •级 •流 •程
•三 •级 •流 •程
•四 •级 •流 •程
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• SAP
• SAP业务蓝图底稿
• SAP
• SAP • SAP • SAP • SAP
• SAP
• SAP • SAP • SAP
案例分享7 备货流程绩效改善
• 某精细化工企业经常收到收到客户 的投诉，客户埋怨说发货的时间太长往往 是从接受客户订单起，快的备货及配送需 要一周，慢的备货及配送则需要二周以上。
• • 销售内勤诉苦说：“收到订单后的二三个小时内，销售部就会把订
单交给质检科，质检科什么时候出样我们就管不着了，出样后什么时间 送给 原料仓库我们也无能为力，等到质检科把样品送给原料仓库后，原 料仓库什么时候选料给车间我们无从得知，等到原料仓库把选料送车间 后，车间什么时候安排生产加工我们也不知道，等到车间生产好产品后， 我们才得到消息，才能及时把货交给第三方物流公司，但物流公司是否 及时把货运走，路途是否顺利我们也无法控制。
畅吗？ 个过程吗？ 值明确吗？ 议吗？
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流程优化的方法与案例
问题流程具有一种或多种以下症状： 存在经常或严重的外部顾客问题和/或投诉 存在经常或严重的内部顾客问题和/或投诉 经常发生问题或混乱 高成本流程 复杂的组织机构关系或奇怪的权力结构作用 长循环时间流程 已经发现存在着更好的方法（基准等） 流程执行的严重不统一或流程的频繁更改 出现了可以利用的新技术 在运用技术或界定范围基于某个经理人员的个人偏好。
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流程优化的方法与案例
分析问题的工具——鱼骨图
✓将因素按影响程度大小分为若干等级（一级影响因素因，二级影响因素……)
✓直到最底层不能再分为止，
✓找到解决问题的最根本原因;
✓“原因-结果”“手段-目标”的间系，使问题的脉络完全显示出来
•人
•机
•环
•效果
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•法
•料
流程优化的方法与案例
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流程优化的方法与案例
案例分享5 特殊价格审批流程
时间
序
号
活动
(2007.1.1-9.30)平
需求时间
均审批时间
1 在MIS系统中录入价格申 请
2
销售部部长审批
2.34天
备注
3
分管销售副总审批
6.52天
4
企划部长审批
5
财务部长审批
1.72天 8.76天
2007年1月至今价格申请表 单共29个，表单的平均审批
时间为25.51天/个。
6
财务总监审批
5.76天
7
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总经理审批
0.41天
流程优化的方法与案例
案例分享6 员工离职管理流程
•提出离 职申请
•部门负 责人进行 面谈
•人力资 源主管进 行面谈
•分管副 总审核离 职申请
•人力资 源部长审
核离职申 请
•总经理 审批离职 申请
•人力资 源管理员
订单 合同 推荐 流程
• • • •
签发 订单 合同 流程
• • •
运输 管理 流程
• • • •
运输
状态 管理 流程
• •
报关 流程
• • •
物资 • 设备 • 支付 • 验收 • 创建 • 申请 • 流程 • 流程 • 流程 •
发票 • 付款 交验 • 清账 流程 • 流程
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流程优化的方法与案例
•在系统内建立采购订单文 件。与有关部门界面共享， 采购员可以随时对采购进度 进行跟踪；集成系统内储存 有供应商资料及供应商评估 报告，便于对供应商的管理•；3
•采购部统一管理各类采购， 具有一定的专业水平。 •4
流程优化的方法与案例
•惠普采购采取放权的做法，其下属的50多个单位在采购上 完全自主，这种安排具有较强的灵活性，对于时刻变化的市 场需求有较快的反应速度，却损失了规模效益，特别是采购 数量的折扣优惠。惠普重建其采购流程后，总公司与各制造 单位使用一个共同的采购软件系统，各部门依然各自订货， 但必须采用标准采购系统，总部据此掌握公司需求，并派出 采购部与供应商谈判，签订总合同，执行合同时，各单位根 据数据库发出各自订单。这一流程运作效率是惊人的，公司 发货及时率提高50%，交货期缩短50%，潜在顾客丢失率降低 75%，产品成本也大大降低。
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流程优化的方法与案例
如何对待公司存在的问题 1、唐骏是如何对待大家也发现的一个问题的？ 2、唐骏发现了一个什么类型的问题？ 3、这个问题的解决给唐骏带来什么收获，给你什么启示？
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流程优化的方法与案例
•2、业务流程优化的思路
•E •删 除
•S •简 化
•I •集 成
•A •自动化
如同化工生产经常出现“跑冒滴漏”的现象一样，企业管理上的“跑冒
滴
漏
”
也
普
遍
存
在
:
——跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受约束和控制，
不按制度规定办，不按规范程序操作等现象；
——冒：指由于管理工作不能随人员、环境的变化而变化，该调整的 未调整，该严格时未严格，该放宽时未放宽，造成宽严失度；
——滴：指由于执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控 制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象；
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•采购
•采购部 •4
•1 •制定采购计划 •询价议价 •协议合同 •安排送货时间 •评估供应商
•ERP
•仓库 •收货发货
•采购订单 •供应商
•统一各类采购业务，集中由
采购部管理，需求和采购职
责分工，防止舞弊；
•1
•所有的采购都遵循统一的流 程、步骤和订单，并统一由 采购部负责采购，集中管理， 利于对采购业务的监督； •2
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流程优化的方法与案例
•重新设计的常用策略
•纵向压缩 •横向集成
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流程优化的方法与案例
•思路之一：颠覆性思维
•识别流程每个步骤背后的假设 •挑战流程每个步骤背后的假设
•习惯性的不良词汇：“only”？ 、“must”? 、“never”?
•可以通过以下问题进行挑战： •这个步骤产生有用的结果吗？ •这个步骤非得要执行吗？ •这个步骤非得要由当前的角色来执行吗？ •这个步骤非得要的按当前的顺序进行吗？ •这个步骤非得要按当前的方式进行吗？ •这个步骤非得要在当前的地点来进行吗？(麻醉室的案例）
• SAP
流程优化的方法与案例
•流程优化的助推力
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流程优化的方法与案例
• 端到端的流程链
• 从计划到付款： • 一般物资采购流程
• 从计划到付款： • 服务类采购流程
• 从计划到付款： • 工程建设采购流程