业务流程优化方法
二、流程优化的关键成功因素
➢ 核心管理层的优先关注 ➢ 企业的战略引导 ➢ 可以度量的优化目标 ➢ 可行的实施方法 ➢ 流程优化本身也是一个流程 ➢ 流程优化的过程应得到持续的资金支持 ➢ 组织为流程而定，而不是流程为组织而定 ➢ 将客户与供应商的意见纳入业务流程优化 ➢ 流程优化的连续一贯性优于完善性
确定流程的主要优化方向对流程的愿 景和目标达成一致
从四方面看：
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质量
用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增 加一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）
成本
降低资源消耗，争取竞争机遇良好的流程设计可以使流程成本大幅 度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。
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业务流程优化方法
优化方案设计（重点）
可行性、收 益性分析
对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度 包括实施风险分析 对新流程的收益性进行分析，获得收益性指标
➢讨论流程优化方案，强调可行性和可操作性 ➢对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度 ➢对新流程的实施进行风险分析，以提前预防 ➢对新流程的收益性进行分析，获得收益性预期分析
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优化方案设计（重点）
优化方案 设计
流程优化十大原则
1. 组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心 2. 进行活动的横向集成 3. 让哪些需要得到流程产出的人自己执行流程 4. 将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去 5. 将各地分散的资源视为一体 6. 将并行工作联系起来，而不是仅仅联系他们的产出 7. 使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序 8. 流程多样化 9. 单点接触顾客 10.从信息来源一次性的获取信息
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业务流程优化方法
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目录
一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总 细化
1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化 及调整
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2021年2月28日星期日
目录
一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总 细化
1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化 及调整
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三、流程优化第一步：流程问题汇总细化
问题汇总细化
设计优化 方案
方案细化 及调整
识别关键 流程
绘制高阶 流程
问题汇总
量化描述
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业务流程优化方法
识别关键 流程
根据相关原则方法确定关键流程
其中流程包括 ：
➢效率低下，影响其他流程的正常运行 ➢出现重大失误和事故的流程
➢“量化绩效考核指标”栏，若已经有量化的指标，请尽量用量化的形式 表述，准确完整。 ➢按照实际发生时间填写，如没有发生时间消耗，请填零，时间栏位不可 为“空”。
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业务流程优化方法
学习改变命运,知 识创造未来
目录
一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总 细化
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业务流程优化方法
优化方案设计（重点）
To-be流 程
获得改善后的流程 绘制新流程图、流程描述
流程综合指标集
所谓综合指标集(balanced scorecard)，通常由15-20个不同的高 层次度量指标组成。这些指标可以分为四类（平衡积分卡）：
➢财务类：如盈利性、现金流、市场份额、投资回报等； ➢顾客类：如顾客满意度、交货业绩、顾客保持状况等； ➢内部指标：如库存周转、厂房利用、劳动力使用情况等； ➢创新与学习类：如技术进步速率、合作项目数量等。
业务流程优化方法
五、流程优化第三步：优化方案细化及调整
问题汇总细化
设计优化 方案
方案细化 及调整
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业务流程优化方法
五、流程优化第三步：优化方案细化及调整
实施计划安排
➢流程的改善往往涉及很多部门和人员的配合，所以改善的内容应 多探讨，考虑各方面的意见。 ➢制订周密的行动计划，对实施的时机，实施前后的交接，实施的 注意事项做出明确的说明、尽量避免管理工作的混乱。
是要坚决清除的。
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优化方案设计（重点）
优化方案 设计
目标业务流程设计的基本方法：ESIA
什么是ESIA?(续)
简化——Simply 简化所有过于复杂的环节。 表格、程序、沟通渠道、问题区域 某些表格很繁琐，为了拿一只灯泡，要经过好几个部门签字，而这
些部门还振振有词地问，你怎么连表都不会填，像这些就需要简化。 问题区域也需要简化。某个环节经常出现问题，称之为问题区域。
1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化 及调整
业务流程优化方法
四、流程优化第二步：设计优化方案
案例分析：
某公司生产任务制定、接受和生产准备业务流程描述航空发动机 叶片是航空发动机中非常关键的一类典型零件。目前国内叶片制造业 务流程具有质量不稳、生产周期长、制造效率不高等特点。叶片生产 过程涉及诸多业务部门，业务子流程众多而且复杂。本文选取某公司 的叶片生产任务制定、接受和生产准备业务流程为研究对象。其业务 流程图如图’2所示。
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问题汇总
➢对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度 ➢包括实施风险分析 ➢对新流程的收益性进行分析，获得收益性指标 范例 ：
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量化描述
➢量化描述包括周期时间、流程的绩效指标等 ➢需要严格根据目前的情况详细列出，以发现真实的关键点 范例：
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流程量化指标采集表详解
➢“流程名称”填写“流程编号+流程名称”
➢“活动”序号应与流程图中活动序号一致。
➢“主体岗位”填写主要执行该活动的岗位
➢“参与岗位”填写除“主体岗位”外参与该活动的岗位名称。
➢“工作内容与要求”栏应尽量具体。
➢“工作表单”栏填写该活动所涉及到的所有表单，即使该表单在前面的 活动中出现过，也要重复填写，以跟踪该表单的流向和使用频度。
时间
缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提 高服务质量
风险 通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险
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优化方案设计（重点）
优化方案 设计
目标业务流程设计的基本方法：ESIA
什么是ESIA?
清除——Eliminate 删除无附加价值的步骤。 企业围绕价值链所进行的所有活动，有大概20%左右是增值活动，
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业务流程优化方法
目录
一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总 细化
1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化 及调整
保障体系调整
➢设计实施方案需要考虑调整保障体系以支持优化：包括流程与制 度、组织与人员、信息技术、材料与设备、方法等方面的配套体 系。
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五、流程优化第三步：优化方案细化及调整（续 ）
试运行
➢通过试运行，发现存在的问题 ➢对发现的问题收集整理
修改完善方案
➢分析问题，解决问题，完善制度，规范流程 ➢为了能够持续改进，设计相应的量化指标 ➢改善工作实施后,改善方案付诸实施后，应查看管理工作是否按 照改善方案的程序运行，以及改善的目的是否达到。
• 确定优化目标 • 实施计划 • 优化方案设计 • 保障体系 • TO-BE流程 • 试运行 • 可行性、收益 • 修改完善方案
业务流程优化方法
目录
一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总 细化
1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化 及调整
➢对企业至关重要的流程
➢冗余和重复的流程
➢改进容易，效益大的流程
➢返工和重复的流程
➢耗时的流程
➢过多审批和监控的流程
➢被多个流程引用，共享的流程
➢重要性高绩效低的流程
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绘制高阶 流程
➢根据已有的低阶流程绘制 ➢对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充，使流程完整 范例：
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案例分析：
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四、流程优化第二步：设计优化方案
问题汇总细化
设计优化 方案
方案细化 及调整
确定优化 目标