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依 从
• 定义： • 个体接受他人的请求，使他人请求得 到满足的行为，称为依从。 • 依从是个体之间发生相互影响的基本 方式。
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在日常生活中，人与人之间发生相互 影响的关系，大多数不是命令－服从模式， 而是请求－依从模式。所以引发他人依从 的社会影响策略得到了广泛的注意和研究。 目前，组织行为学中诱导人们依从的社会 影响技术，主要有以下几种:
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□应用：
期未考试要到了，张 无忌同学是公认的品学兼 优的好学生，并是入党积 极分子，但最近一段时间 由于做兼职，学业难免有 所荒废，不敢保证每门功 课都80分以上。而学校有 规定，如果学生单科成绩 80分以下，将不发展其成 为预备党员。这种情况下， 请你帮张同学想想办法。
瞧这群孩子， 都快把他气疯了
□参考答案：
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第一天，范进对正在喊叫的孩子们说：“小朋友， 你们谁喊的最响，我就给谁五个钱。”孩子们拚命地 喊，范进给钱。 第二天，范进对正在喊叫的孩子们说：“小朋友， 你们谁喊的最响，我就给谁三个钱。”孩子们拚命地 喊，范进给钱。 第三天，范进对正在喊叫的孩子们说：“小朋友， 你们谁喊的最响，我就给谁一个钱。”孩子们拚命地 喊，范进给钱。 第四天，孩子们拚命地喊，范进不给钱。 第五天，孩子们还在拚命地喊，范进不给钱。 ……第N天后，因为没有钱可赚，孩子们不再喊了。 wangchenggang
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陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱， 终于参加一个旅游团出了国。 国外的一切都是非常新鲜的， 关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他 新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道： “GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生 的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道： “我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来 敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦 大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么， 告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游， “GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天 啊！！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便 能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门， 门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”
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□应用：
高考将近，范进正在家进 行考前冲刺，每分每秒都 十分宝贵。但他家小区有 一群十分顽皮的孩子，整 天在院子里吵吵闹闹，玩 的很尽兴，却使他受到很 大影响。范进也曾找过孩 子们的父母、找过物业、 还吓唬过他们，都无济于 事，给他们糖吃，有点效 果，但他们吃完了，喊的 更欢了……能想的办法都 试过了，还有什么办法呢？ 考了这么多年，范进今年 wangchenggang 可是真想考中啊！
第一节 协同效应
• 二、社会惰化效应
• 社会惰化：一种倾向，一个人在群体
工作不如一个人单独工作时更努力
• 三、协同效应 • 群体的潜在绩效+群体互动过程所得-群体 互动过程损失=群体的实际绩效
第二节 群体压力与从众
• 一、群体压力与从众 • 1.定义： • 群体压力：实质上是个体的一种心理 感受，不同的个体在同一群体中所感受到 的心理压力是不同的 • 2.阿希实验： • 表明：群体规范能够该群体成员形成 压力，迫使他们的反应趋向一致。
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• 在北美，大部分大公司正在裁员，没有被解 雇的员工则被要求承担起更重的工作量，结 果就导致了员工紧张感的增加。最近对美国 600名工人进行的抽样调查发现， 46％的员 工认为他们的工作是高度紧张的；34％的员 工说，他们的工作压力太大以至于他们想辞 职。 • 日本人创造了一个词，叫作过劳死，意思是 因工作过度引起心脏病发作或中风而暴死。 在日本，一天工作16小时的人并不罕见。专 家估计，每年因工作过度而死亡的日本人有 10 000人。
• • 1983年至1993年间，美国12个邮政业务领域 发生了12起枪击事件，有34人丧生，20人受 伤。据说在所有的事件中，工作压力是其中 一个重要原因。邮政服务行业的工会领导人 列举了邮政员工的各种压力，如要在机器上 以每秒一封信的速度分检信件；根据主管人 员确定的速度发送信件；应付独断专行的上 司等等。
• 激励理论研究 • 运用激励理论、建立激励机制
第三篇
群体行为与管理
• 群体心理与行为基础 • 群体内部互动行为
第三篇
组织行为与组织文化
• 组织结构 • 组织变革与组织发展 • 组织文化
• 群体的人际关系
• 群体间互动行为
第三篇 群体行为与管理
本篇的主要内容包括：
• 第六章 群体心理与行为基础 • 第七章 群体内部互动行为 • 第八章 群体的人际关系 • 第九章 群体间互动行为
• 过度理由效应是从费斯廷格的认知 失调理论中衍生出来的一个概念。 • 指的是外在理由取代人们原有的内在理 由而成为行为支持力量，从而行为由内 部控制转为外部控制的现象。 • （集邮）
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□原理：
• 根据认知失调理论，如果个体行为本 来有充分的内在理由，则个体对其行为与 理由的认知是协调的，但如果给个体行为 以额外增加的更有吸引力的外在（过度） 理由，个体对自己行为的解释，会转向于 这些更有吸引力的外在理由，而减少或放 弃原有的内在理由。此时，个体的行为就 由原来的内部控制转向了外部控制，如果 外在的理由不复存在，个体的行为就失去 了理由，从而转向终止这种行为。（NBA）
第二节 群体压力与从众
• 二、影响从众行为的因素： • （二）环境因素： • 1.群体气氛 • 2.群体的竞争性 • 3.群体凝聚力 • 4.群体成员的共同性 • 5.群体目标 • 6.群体的规模
补充资料群体行为之
从众、服从与依从Biblioteka wangchenggang
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个体行为并非完全是个体意志的产物。 社会影响对个体行为而言，包含很多 方面，但其中最重要的有从众、服从和依 从。
□参考答案：
• • 陈小春：我会对老师说－ 谭老师，你上的《组织行为学》课我 非常爱听，一节课都没缺，我真的真的非 常喜欢上你的课，期末能不能给我免试？ • 谭老师说：你还不够免试条件。 • 陈小春又说：那我肯定能及格吧？ • 谭老师（沉默一会儿）说：差不多吧。
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三、过度理由效应与依从诱导策略
结束语：
• 语言（交际）艺术运用的背后隐藏的是 人与人之间智力的较量。 • 在人际交往过程中，即使一方能够看到 这种交往的开始，也看到了交往的结果， 也是人类的悲哀。
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第三节 群体沟通
• 一、沟通的过程 • （一）沟通：是信息的传达和理解过程， 同时也是感情的交流过程。 • （二）沟通过程包括七个部分： • 1 、编码 2 、沟通信息源3、 信息4 、通道 5 、解码6 、接受者7、反馈 • 接受者是信息指向的客体 • 沟通过程的最后一环接是反馈回路
第七章群体内部互动行为
本章的主要内容包括：
• 一、协同效应
• 二、群体压力与从众
• 三、群体沟通
• 四、群体决策
第一节 协同效应
• 一、群体促进效应
• （一）群体助长或群体促进作用：一个
人的活动由于有别人同时参加或在厂旁观，
活动效率会提高。 • （二）群体助长效应：在别人面前绩效水 平提高或降低的一种倾向。
都是好同学， 大家帮帮忙。
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□参考答案：
• • • • • • 张无忌找到某科教师。 张无忌：老师，这道题怎么答？ …… N次之后。 张无忌：老师，我这门课能及格吧？ 老 师：你学习这么认真，像你这么用功的 学生，应该没问题。 • 张无忌：老师，我是积极分子，学校的规定 你也知道，如果这科不够80分，就没希望了。 • 老 师：对，那你好好复习吧。
□原理：
• 由于人际的相互作用，当个体拒绝了他 人的一个要求后，会愿意作出一点让步，给 他人留一个面子，使他人获得满足。 • 人际交往是个体自我价值意识最重要的来源。 他人的不愉快，正是个体不愉快的主要原因 之一。因此在人际交往中，个体会自然地倾 向于选择对交往双方都会带来最大满足的行 为，出于补偿，拒绝他人一个（较大）要求 后，接受其另一个（较小）要求的可能性会 大大增加。
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□原理：
个体在接受一个请求后，增强了在某个 特定问题上的投入，增强了责任意识，从 而增强了对更大要求接受的可能性。
（救人救到底，送佛送到西）
同时，个体需要在交往对象面前维持 一个一致的社会形象，一旦接受了一个要 求，拒绝他人另一个要求的困难增加。
（从而导致交往的另一方能够得寸进尺）
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从 众
• 定义：个体力求与大多数人在思想上和行 为上保持一致的现象。 • 原理： 1.对偏离的恐惧 2.陌生情境下，他人的行为为个体提供 了参照模式
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服 从
• 定义：按照他人命令行动的行为。 • 原因： 1.社会角色关系（合法权力） 2.责任转移
组 织 行 为 学
教材：《组 织 行 为 学》 高等教育出版社
学习目标
1、掌握组织行为学的研究对想与研究方 法 2、理解个体行为与管理的关系 3、掌握群体行为与管理的关系 4、掌握领导行为及其有效性 5、掌握激励理论并能与实践相结合 6、了解组织行为学与须知行为学的文化
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