售后IT系统简介 Dealer Portal系统
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售后IT系统简介 Dealer Portal系统
技术信息反馈系统-奥迪 诊断报告分析平台 维修技术平台 工具管理系统 奥迪服务沟通平台 ElsaWeb系统 奥迪知识库 奥迪服务信息网 奥迪用户圆桌会议（CKST） 奥迪服务质量管理系统（QM）
► ElsaWin与ElsaWeb主要区别：ElsaWeb中不能打印保养表；工位工时的数据没有
ElsaWin中维护的全面； ► ElsaPro：升级后的Elsa系统，网站形式，采用中央服务器形式，数据存于德国。
售后IT系统简介 Elsa系统
ElsaWin ► ElsaPro与ElsaWin功能基本一致： ELFI 电子汽车鉴别 ELWIS
► 目前SAP R3系统所涉及的售后服务业务主要包括： 备件业务、 索赔业务，救援车替换车主 数据、售后服务月报，专用工具，精品附件订购。 只有备件部分业务必须在R3系统上进行处理，其他功能还可以通过PORTAL系统的R3 WEB 应用进行处理。
售后IT系统简介 EKTA系统
► ETKA，是大众集团的标准的电子目录查询信息系统，通过ETKA系统经销商备件人员和服 务顾问可以查询备件的零件号码备件号等信息。 ► ETKA系统包含奥迪品牌所有的进口车（FBU）车辆（如Q7、TT、A8、Q5、A5...........）， 国产的A4L（B8）、国产Q5、国产A6L(C7)、国产Q3，及以后所有的国产的新车型。
奥迪服务信息网 售后IT系统培训课件下载
►需要前往“奥迪服务信息网 Audi service net”进行下载
1. 登陆https:// 然后选择“服务信息网”；
2. 经销商可使用服务总监、服务顾问的用户名和密码进行登陆（未开业经销商也可使用 服务总监的用户名）； ► 下载方式一：在主页左上角选择“信息浏览-文档”，进入文档界面，可选择“服务运营部” 进行筛选，寻找所需课件，并下载即可。
► DSERP主要功能 ► 系统管理 ► 销售管理 ► 维修管理 ► 备件管理 ► 工具管理 ► 索赔管理 ► 财务管理 ► 二手车管理 ► 金融贷款管理 ► 会员俱乐部管理
二手车管理 金融贷款管理
俱乐部管理
维修管理
销售管理
备件管理
财务管理
索赔管理
售后IT系统简介 DSCRM系统
► DSCRM（Dealer & Service Station Customer Relationship Management）系统是北京润霖 汽车科技有限公司（大连楼兰科技）专门针对汽车经销商而开发的一套客户关系管理系统。 DSCRM集销售管理、服务管理于一体，同时运用了成熟的CTI（电脑电话集成技术）技术， 进一步提高工作的效率。
Portal系统应用 工具管理系统
► 工具管理系统 ► 为了使经销商实现专用工具订购、维修的流程化与电子化；能够准确、及时获取工具
装备的技术信息以及一汽-大众下发的专用工具的相关通知和文件等。开发了专用工具
管理信息系统，从而为经销商和一汽-大众建立了关于专用工具信息管理的网络协同平 台。
Portal系统应用 服务沟通平台
► 诊断报告分析平台 ► 经销商(技术经理账号登陆)登陆 Portal诊断报告分析平台可以查 看诊断仪上传成功的诊断报告；
Portal系统应用 诊断报告分析平台
►诊断报告版本统 计 查看经销商诊断仪 软件版本。
查看ODIS上传诊断 报告。
Portal系统应用 维修技术平台
►经销商维修人员可以将优秀维修案例上传维修技术平台 ►经销商可以通过该平台查看维修案例 ►技术经理在“班组信息维护” 中，为维修班组长设立账号供其使用奥迪维修技 术平台。维修班组长使用R02账号登陆portal，在奥迪维修技术平台中使用技术 经理提供的账号进行操作
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Portal系统应用 技术信息反馈系统-奥迪
► 技术信息反馈系统-奥迪 ► 涉及质量信息反馈单、车辆信息 反馈Feedback（技术经理）、 车辆信息反馈Feedback（服务 顾问）、车辆技术升级系统、服 务站基本信息
Portal系统应用 诊断报告分析平台
选择“服务运营部”
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2016/3/22
奥迪服务信息网 售后IT系统培训课件下载
►下载方式二：在左侧目录树依次选择：服务网络与系统-售后IT系统-售后IT系统培训
►选择所需课程的名称，查看最新版本的课件内容，点击下载即可
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2016/3/22
Portal系统应用 奥迪用户圆桌会议 奥迪用户圆桌会议（CKST）
Q-Check单
每月或每半月自动生成薄弱项 薄弱项管理
Q-M项目管理
Q/S-Check负责人必须在当天完成抽样检查工作与系统录入工作 Q-Check抽样检查数量为每50台抽样1台（每天至少1台） S-Check抽样数量为每天至少抽样2台
总经理助理每月组织Q-M项目组成员召开1次或2次Q-M质量会议；根据系统汇总 弱项Top 3，共同分析讨论Q/S-Check重点改进项目及其改进措施，明确实施计划、 完成时间与责任人。 区域服务管理代表将在走访时对经销商Q-M项目执行情况进行抽检。
售后IT系统简介 DSERP系统
► DSERP系统是一汽启明信息技术股份有限公司针对汽车经销商及服务站开发的集汽车销售、 维修服务和备件管理于一体的综合性应用管理软件，同时结合汽车经销商及服务站的管理实 际，力图以此推行一种现代化的统一的管理模式，提高经销商及服务站的管理水平和服务质 量。
售后IT系统简介 DSERP系统
总经理助理是KDT总负责人
Portal系统应用 奥迪用户圆桌会议
首页提供创建KDT会议、创建议题、浏览4个查询结果列表、查看通知信息等功能。 KDT负责人可以进行议题升级，创建KDT会议功能
售后IT系统简介 Dealer Portal系统 奥迪服务质量管理系统Q-Management
► 服务沟通平台 ► 服务沟通平台提供季节性活动、双杯竞赛活动、服务日、下载中心、其他相关活动的 通知公告、双杯竞赛报名、延展物订购、信息咨询等服务。在活动结束后，经销商可 利用此平台向用户服务部反馈活动过程及结果。
Portal系统应用 ElsaWeb系统
► ElsaWeb（ElsaWin网页版） ► ElsaWeb中不能打印保养表；工位工时的数据没有ElsaWin中维护的全面。
系统功能
经销商内部可以针对待解决问题进行内部会议沟通，给出解决措施；
如果经销商内部不能解决，则升级到奥迪销售事业部，奥迪销售事业部可以针对问 题进行内部会议沟通，回复给经销商解决方案，经销商对方案给予反馈。
Portal系统应用 奥迪用户圆桌会议
在左侧业务中心菜单内点击奥迪用户圆桌会议（CKST）即可登陆到系统。 如系统不能登录，可能是密码过期，需要重置密码
Portal系统应用 奥迪知识库
► 奥迪知识库 ► 经销商可以通过知识库向一汽-大众提问，并查询一汽-大众发布的资料。一汽-大众针 对经销商提出的问题有专门的知识专家，进行回答。
Portal系统应用 奥迪服务信息网 ► 奥迪服务信息网
► 为提高一汽-大众奥迪销售事业部用户服务部与服务技术部，与奥迪特许经销商/服务商 的沟通效率，提高奥迪售后服务信息资源管理水平，一汽-大众奥迪销售事业部于2014 年1月正式开通“奥迪服务信息网” ► 经销商可利用本平台查看奥迪用户服务部、服务技术部发布的通知、公告、文档信息。
工位工时目录/APOS
故障代码目录 技术问题解决 维修手册 保养手册 保养表格 尾气检查 电路图 互联网
电子车间 信息系统
车辆个性化说明
直接信息系统服务 (DISS)
售后IT系统简介 R3系统
► SAP R3系统：简称R3，是一汽-大众的ERP系统，一汽-大众的主要业务都在R3系统中完成。
经销商本地客户端通过VPN（ID卡）登陆一汽-大众R3系统进行业务处理。
售后IT系统简介 透明车间系统
► 系统功能构成
透明车间系统 前台管理 车间管理 顾客展示 管理层
车辆入厂通知 交车看板 时间管理看板 维修视频查看
全工位看板
全工位操作看板 车间刷单
完工自动通知
客户看板 维修视频查看
统计报表 看板查询
售后IT系统简介 Elsa系统
► Elsa系统中文名称为电子服务信息查询系统，目前奥迪经销商主要在维修环节中使用，必 须FR专线状态下使用ElsaWin，同时至少每月在ftp://10.228.1.36/上下载更新包 ► Elsa系统共包括三个版本：ElsaWin、ElsaWeb及最新的Elsa Pro；
近年来，随着汽车行业的发展及客户期望值的不断提高，对奥迪品牌的工作提出了新 的挑战：即如何高效率、高质量的解决客户关心的问题，满足客户需求，持续提升客户满 意度及忠诚度。在奥迪品牌经销商、奥迪销售事业部和德国Audi AG之间提供一个有效、共 享的客户问题解决方案平台已迫在眉睫。 奥迪用户圆桌会议 CKST：Chinese Kundentisch Support Tools
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►Q/S-Check管理 1、S-Check创建与查询 2、Q-Check创建与查询 3、弱项创建 4、弱项查询与维护 ►主数据管理 1、标准项维护 2、标准项类型维护 3、质量会议频次参数
售后IT系统简介 Audi Connect
► Audi Connect即“奥迪互联科技”。 ► 通过Audi Connect可以把汽车和媒体世界联系在一起。通过这样做，用户就可以在汽 车里面查看最新的新闻和天气状况。同时，用户也可以通过汽车的互联网在线或通过 呼叫中心查找导航目的地。另外，也可以提供一键道路救援呼叫。为了获取这些服务， 奥迪提供了一张专用的SIM卡。