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汽车维修质量管理与质量检验基础知识(PPT39页)

总则:
汽车维修质量检验员职业道德规范 是指汽车维修质量检验人员从事汽车维 修质量检验职能活动时必须遵守的道德 标准和行为准则。
汽车检验员的要求之一 ——应具有良好的职业道德规范
具体内容:
1、热爱汽车维修:爱岗敬业、乐 于、奉钻研业务、艰苦奋斗
2、忠于职守:严格把关、遵守行规、 行约、尽职尽责、敢于管理
汽车检验员的要求之二——应具备评 定维修质量是否符合标准的能力
人在解决常规问题时常常采用 已掌握的解决同类事物的方法,从 而加速了问题的解决。
相反,人在解决一些新问题时, 采用一些已掌握的、熟悉的方法有 时就会使问题解决出现困难。
定势对问题解决的影响突出表 现在“功能固定”上。所以必须克 服定势的消极作用。
汽车检验员的要求之二——应具备 评
定维修质量是否符合标准的能力
2、汽车维修质量管理相关行业规章
汽车运输业车辆技术管理规定(13号部令) 机动车维修质量管理办法(2005年8月1日) 汽车维修质量纠纷调解办法(调解办法) 汽车维修合同实施细则(实施细则) 道路运输车辆维护管理规定(2号部令) 道路运输行政处罚规定(3号部令)
第一篇 汽车维修质量检验员
第一章 岗位职责
第一节 汽车维修质量检验员的定义和分类
一、定义(P55) ——在汽车维修生产作业中承担
有关汽车维修质量检验工作的责任人。
汽车维修质量检验员
二、分类(P55)
按汽车维修 生产过程分
进厂检验员 过程检验员 出厂检验员
按检验 对象分
汽车维修质量检验员 汽车配件质量检验员
基本素质要求 学历要求 技术 等 级 驾 驶证 维修基本理论 完成检验工作 指导他人工作 有高度责任心 良好职业道德
任职资格
质量总检验员 中专以上 中级以上 要求具备 深刻了解 独立 有要求 要求 要求
质量检验员 高中以上 中级以上 无要求 了解 独立 无要求 要求 要求
汽车维修质量检验员
第四节 汽车维修检验员岗位职责 (P58) 1、汽车维修质量检验的工作职能 保证职能—预防职能—报告职能 2、汽车维修质量检验员岗位职责 3、汽车维修质量总检验员岗位职责
如果人的知觉克服了先入为主 的倾向,问题就不难解决了。
汽车检验员的要求之二——应具备评 定维修质量是否符合标准的能力
2、定势
定势是指心理活动的一种准备状态。 定势有时有助于问题的解决,有时不 利于问题的。
知觉定势即先前知觉活动所形成的 心理准备状态影响人当前知觉。
思维定势即先前思维活动所形成的 解决问题的方法成为了解决当前问题 的一种状态。
3、依法管理
4、团结协作
5、自觉接受监督:办事公开、欢迎 批评、服从检查、有错必纠
6、廉洁奉公:清正廉明、反腐拒贿、 不谋私利、一心为公
汽车检验员的要求之二——应具备 评
定维修质量是否符合标准的能力
第二节 汽车检验员必须具备评定维
修质量是否符合标准的能力
首先,必须熟悉汽车维修质量管理相 关法律及行业规章;
全技术条例
GB/T15746-1995 汽车修理质量
评定标准
国标和行标
JT/T201-95 汽车维护工艺规范
JB/Z111-86 汽车油漆涂层
汽车检验员的要求之二——应具备评 定维修质量是否符合标准的能力
三、运用《心理学》原理处理 和解决复杂问题的能力
1、人的知觉特点
人的知觉的整体性有时会使人 偏离问题解决方向,使思维陷入困 境。
行业标准不得与国家标准相抵触,行 业标准一经发布,在该行业范围内所有 企事业单位以及使用该专业产品的其它 企事业单位都应该执行;
地方标准不得与国家标准、行业标准 相抵触,地方标准在本地区范围内统一 使用;
企业标准可严于国家标准或行业标准, 企业标准在本企业范围内有效。
GB7258-1997 机动车运行安
湖南交通高级技工学校
汽车维修质量管理 与质量检验基础知识
湖南交通职业技术学院 陈曙 红
汽 车
概述

一、汽车维修、检测技术的发展


1、现代汽车机电一体化的发
量 检
展推动了汽车维修与检测技术的进

步。





2、利用必要的仪器、设备,采用不解 体检测方法,对汽车有关性能参数进行 检测,并综合分析检测结果,评定汽车 技术状况,判断故障部位,确定有针对 性的维修方案——是现代汽车维修、检 测技术的主要趋势。
其次,是熟练掌握运用标准的能力;
再次,运用《心理学》原理处理和解 决复杂问题的能力;
维修企业注重自身质量的同时,检 验员要有合理维权的意识和表述能力。
汽车检验员的要求之二——应具备评 定维修质量是否符合标准的能力
一、检验员必须熟悉汽车维修质量 管理的相关法律及行业规章 1、汽车维修质量管理相关法律
行业标准:国务院有关主管部门制定并
由国务院技术监督局备案。 如交通 部为“JT”;
地方标准:由省、自治区、直辖市标准
技术监督局定和发布,
企业标准:由企业制定并报当地技术监
督局或行业主管部门备案。
汽车检验员的要求之二——应具备评 定维修质量是否符合标准的能力
国家标准权威性最高,国家标准一经 发布,全国各个单位都必须严格执行;
汽车维修作业的生产技术质量
汽车维修质量管理
2、汽车维修质量的评定参数
汽车维修质量的主要衡量标志 是经维修的汽车是否符合相应的 竣工出厂技术条件——即汽车性 能参数(P37)
汽车维修质量管理
二、汽车维修质量检验
1、定义
指采用一定的检测测试手段和检 查方 法,测定汽车给予过程中和维修后的质 量特性,然后将测定的结果同规定的汽 车维修质量评定参数标准相比较,从而 对汽车维修质量作出合格与不合格的判 断。
汽车维修质量检验是汽车维修质量 管理的重要手段,是整个汽车维修 质量管理体系中的关键环节。
汽车维修、检测技术发展 对质量检验员提出新的要求
二、汽车维修、检测技术发展对质量 检验员提出新的要求
1、具有良好的职业道德规范
2、具备评定维修质量是否符合标准 的能力;
3、能根据检测结果,分析判断故障 原因,确定合理的维修方案,处理调解 维修纠纷。
质量控制是质量保证的重要内容,只有在生产技 术活动中,严格质量控制,使汽车维修服务及竣工质 量要求全面满足了托修方的要求,质量保证才能提供 足够的信任。
汽车维修质量管理
三、汽车维修质量管理制度(P42)
1、汽车维修质量检验人员的培训、考核及 持证上岗制度 2、汽车维修质量检验制度 3、汽车维修配件、辅助原材料检验制度 4、计量管理制度 5、汽车维修技术档案管理制度 6、汽车维修竣工出厂合格证制度 7、汽车维修竣工出厂质量保证期制度 8、汽车维修质量返修制度
汽车检验员的要求之二——应具备评 定维修质量是否符合标准的能力
二、熟练掌握运用标准的能力
“吃透”标准并掌握各标准间的 相互关联,才能在汽车维修质量管 理时灵活运用。
汽车检验员的要求之二——应具备 评
定维修质量否符合标准的能力
标准的基本知识
1、标准的定义
是对重复事物或概念所做的统一 规定,它以科学、技术和实践经验的综 合成果为基础,经有关方面协商一致, 由主管机构批准,以特定形式发布,作 为共同遵守的准则和依据 (GB3953.1-83)
二、汽车维修质量管理职能 制定汽车维修质量方针和目标
汽车维修质量控制
汽车维修质量保证
汽车维修质量控制与汽车维修质量保证的关系
汽车维修质量控制是指为保证和提高汽车维修质 量,满足汽车技术状况要求所采取的维修技术活动。
汽车维修质量保证指为使车主确信维修竣工出厂 汽车能够满足汽车维修质量要求所必需的有计划、有 系统的活动。
6、诊断周期:汽车诊断的间隔期。
汽ห้องสมุดไป่ตู้维修质量管理
第二篇 汽车维修质量管理(P2)
第一章 汽车维修质量管理 与质量保证体系
第一节 汽车维修质量与汽车维修质量 检验(P37)
一、汽车维修质量 ——是汽车维修服务活动是否满足与
托修方约定的要求,是否满足汽车维修工 艺规范及竣工质量评定标准的一种衡量。
汽车维修服务全过程的服务质量
2、检验的目的(38)
3、检验的方法(P38)
汽车维修质量管理
4、检验的工作步骤
明确汽车维修质量要求—测试—比 较—判断—处理
5、检验分类及检验内容(P39)
汽车维修质量管理
第二节 汽车维修质量管理
一、定义
——是为保证和提高汽车维修质 量所进行的调查、计划、协调、控制、 检验、处理及信息反馈等各项活动的总 称。
汽车维修质量管理
四、汽车维修质量管理体系(P44) 第三节 汽车维修质量保证体系 一、概念 二、特点 三、内容 四、基础工作
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.1720 .11.17 Tuesday , November 17, 2020
人生得意须尽欢,莫使金樽空对月。2 2:07:10 22:07:1 022:07 11/17/2 020 10:07:10 PM
汽车维修、检测技术发展 对质量检验员提出新的要求
一个企业的汽车检测与诊断技 术水平很大程度上代表着该企业 汽车维修技术服务水平的高低, 这是汽车维修、汽车检测技术发 展的重要特征。
汽车维修质量检验员代表企业 进行维修质量控制,是企业对外 服务的关键岗位,在企业形象塑 造扮演着重要角色。
汽车维修质量检验员
按检验责任分
汽车维修质量检验员 汽车维修质量总检验员
汽车维修质量检验员
第二节 汽车维修质量检验员的配备
按GB/T16739-1997《汽车维修 业开业条件》、 交通部颁发的《机动 车维修管理规定》(2005年)、 《道 路运输车辆维护管理规定》(1998年) 执行.
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