王亚梅医生的加入为皮肤科团队的发展壮大 增添了一份力量，王医生的学习能力和适应能力 很强，很快适应工作环境，并取得不错的成绩。
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（2）专家技术培训方面： 对科室内几位专家接诊技巧加以培训，调整了
消费结构比，经营数据有所上升。
（3）科室内部管理情况： 科室内每月几位专家之间加强沟通交流，互相
学习，缩小各自差异，使得经营数据有所提升。 加强与治疗护士的沟通，及时了解治疗效果，
实施调整治疗方案，加强服务，提高满意度。
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❖ 2、外部营销活动总结：
a：2011•深圳“皮肤疤痕治疗修复”名家论坛，对疤痕项目进 行营销，全面提升博爱皮肤科的技术水平和品牌形象。
b: 年初、6月份、9月份分别举办了战痘集结号沙龙活动，战 痘沙龙目前已经成功举办了六届，并且一届比一届影响力更 大，直观效果更好，已成为皮肤科痤疮病种的一张品牌活动 名片，深得广大患者的欢迎和好评。
f:在院办宏观把控和指导经营前提下，加强内涵建设，并在 “接诊流程”、“护理规范要点”、“诊后回访”、“流失 率分析”“医护配合”等方面下功夫。
g:实行严格的设备规范化操作，降低设备损耗，节约成本。
h:我们将积极配合策划部和经营中心，携手为外部营销找准切 入口，及时调整营销思路，不断挖掘新的宣传点。
其中初诊量
个，复诊量
个。
2、门诊量与收入的关系：
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❖ 3、科室各病种走势情况 ❖ 4、各病种初诊量与收入走势情况 ❖ 5、广告投入产出比情况
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❖ 6、初诊患者来源媒体渠道分析：
现在初诊患者来源主要是通过网络途径，其次 是网站商务通、电视、报刊及一些户外广告，其中 介绍来的初诊患者也占很大比例，所以在加强对外 宣传和推广的前提下，也要注重科室的内部建设。
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❖ （2）外部营销措施：
科室
皮肤科
活动时间（月份） 1
活动主题 第七季战痘沙龙（重点）
备注 一月初，寒假及春节前市场
2 3 4、5
6 7
8 9 10 11、12 适时
这个情人节， 和他/她一起并肩战痘 皮肤瘢痕治疗修复名家论坛（重点）
挑战疑难重度疤痕大擂台
第八季战痘沙龙（重点）
“本色青春，无痘容颜”暑期师生回馈活动
第九季战痘沙龙（重点）
小儿皮肤病 集“团”战痘活动，团购优惠 顽固性皮肤病关爱工程 暨疤痕及疑难皮肤病特诊月 战痘沙龙走进工厂、企业、高校
例：校园无痘---大学.生就业形象关爱计划
借助情人节热点进行话题炒作， 促销优惠
通过承办高端论坛，专家邀请，提升皮肤科 专业的品牌形象
面向社会征集疑难疤痕案例（外伤疤痕，烧 伤，烫伤疤痕，破腹产疤痕，手术疤痕及各 类增生疤痕），部分患 者将获免费治疗
抢占夏季痤疮高发期市场 （六月底）
申请对象：在校中学生、大学生、研究生、 教师等群体。 申请方式：凭学生证、教师证等有效证件， 即可获赠优惠
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存在的问题：
g:治疗手段还不够规范合理； h:患者对科室的疗效满意度下降，复诊率下降。 i:科内人员的服务意识还需要进一步加强。 j:科室跟策划、网络及咨询部门沟通不够。 f:目前市场开发、转诊比例较少，基本处于真空状态。
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2012年工作重点：
a: 针对科室目前中存在的问题，进一步规范职业行为、 改善服务理念、提升医疗服务质量；
b:在平时工作中，我们将认真领会、执行医院规章制 度和人员岗位责任制度
c:积极跟踪皮肤病学科的新动态，重视医学新技术的 探索和推广；
d:在科室内部定期或不定期举行多种形式的专题学习 和讨论；
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2012年工作重点：
e:加强医医、医护之间的沟通，例行半月一次的科室座谈会， 积极营造团结、合作、和谐的科室氛围。
现将2011年皮肤科工作总结如下：
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❖ 目录：
❖ 一：2011年经营状况数据总结； ❖ 二、2011年完成经营计划与措施落实情况； ❖ 三、2011年经营工作存在的问题与不足； ❖ 四、2012年经营目标与实施计划；
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一：2011年经营状况数据总结
1、门诊量（初、复、总）情况：
2011年总门诊量 个，
皮肤科2011年工作总结 暨2012年工作计划
皮肤科主任：
.பைடு நூலகம்
1
❖ 前言：
2011年即将走过，在这一年里，我们皮肤科 在医院领导班子的带领下，在医院各科室的支持 帮助下，通过全科室同志的共同努力，较好地完 成了科室各项工作任务!
皮肤科室内部积极调整医疗结构，采取有效 措施，想方设法降低医疗成本，取得了显著效果。
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四、2012年经营目标与实施计划
❖ 1、2012年皮肤科经营指标和目标
项目
门诊量
痤疮
疤痕
白癜风
性病
常见皮肤病
初诊量
复诊量
业务量
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❖ 2、完成目标措施 ❖ （1）内部管理措施：
进一步强化经营意识，加强内涵建设，及严控耗材成本控制，科内人员 的业务素质、服务意识需要进一步提升。 完善科室流程，成立单病种小组，可研发合理有效的治疗方案，及新技 术如：光动力痤疮治疗，组合治疗设备的使用，提升疗效满意度。 加强科室内部管理，及时与患者沟通，加强与我院市场部的合作，提高社 会影响力。 进一步完善服务流程，减少患者等待时间，提高服务满意度，加强医护、 医患沟通，将可能发生的摩擦纠纷消灭在萌芽状态。 皮肤科目前还需引进皮内科与外科专家各一名。 形式在发展，医院在前进，皮肤科也正处于发展之中，有许多领域、病种、 技术需要我们去攻克、去掌握、去提高。如：疤痕、痤疮、白癜风及一 些病毒性的皮肤病。
C: 抓住大运会、暑期进行痤疮促销，利用冬季湿疹等皮肤疾 病高发时段进行促销。
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三、2011年经营工作存在的问题与不足
存在的问题：
a:科室接诊医生的专业水平和接诊技巧还有待提高； b：学习主动性不是很强，经营手段单一； c:一些治疗设备没有得到充分利用； d:耗材管理还待加强； e:护理队伍经营理念有待加强； f:医护、医患沟通工作做得不够好；
统计发现，介绍患者与2010年相比有所下降， 这个跟我们科室的技术发展和服务是息息相关的， 科室的内涵建设和服务意识需要进一步加强。
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❖ 7、初诊患者来源区域渠道分析： ❖ 8、咨询电话量与初诊量走势图：
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二、2011年完成经营计划与措施落实情况
❖ 1、内部经营、管理完成情况
（1） 科室人才队伍建设方面：