2．定期或不定期地向总经理汇报质量管理体系的运行情况。
3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
４.代表本公司就质量管理体系的有关事宜与外界有关方面进行协调沟通。
宁波市立得房地产股份有限公司
总经理：陈均
20１2年02月08日
章节号
标题
ＩＳO9００1：20０8标准条款
0.1
0.２
手册修改记录
0.３
质量手册
４. 手册持有者应妥善保管,不得损坏,随意涂抹。手册在使用期间，如有修改建议由法务部统一执行《文件控制程序》有关规定。法务部应定期对手册的适用性和有效性进行评审,必要时作修改。
1．0企业组织结构图
2.０质量职能活动分配表
部 门
体系要素
总经理
管代
营销部
法务部
IT部
人力资源部
4.1质量管理体系总要求
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5.5.１职责和权限
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5.5．２管理者代表
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５.５.3内部沟通
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5.6管理评审
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6.1资源提供
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6.2人力资源
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6.3基础设施
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6.4工作环境
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7．1产品实现的策划
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7．2与顾客有关的过程
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7.3 设计和开发（删减）
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4．2.1文件要求总则
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4.2.2质量手册
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4.2.3文件控制
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4.2.4质量记录控制
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5．1管理承诺
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5．2以 顾 客 为 关 注 焦 点
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5.３质量方针
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5．4.１质量目标
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５.４.２质量管理体系策划
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公司质量方针和目标以及质量手册。ﻫ3.2.管理者代表负责本公司建立、实施、保持质量管理体系，并向总经理告质量
管理体系的业绩,包括改进的需求。
3.3．法务部为质量管理的归口部门。在管理者代表的领导下,负责日常的质量管理工作,确保质量管理体系有效运行。
0.4
企业概况
１．0
企业组织结构图
２.0
质量职能活动分配表
３．0
质量方针和目标
5.3、5.4.1
4．0
质量管理体系
４、4.１
4.1
文件控制程序
4．2、4.２．3
4．2
记录控制程序
4.2.4
５.０
管理职责
5、5.1、5.2
5.1
质量方针
5．3
5．2
策划
５.4、5．4.１、5.4.2
5.3
职责、权限和沟通
纠正和预防措施控制程序
８.5．2、8.5．３
０.2 手册修改记录
序号
修改
ห้องสมุดไป่ตู้章节
修改
页号
修改
单号
修改性质
修改人
／日期
批准人
/日期
删除
增加
更改
注:受控本持有者应负责在收到本修改记录与修改页后，立即将其换下,并将换下的修改记录退还到法务部。
０.3 质量手册
1.手册内容与删减
1.1.本手册依据ＩSO9001:20０８《质量管理体系-要求》并结合本公司的实际编制而成。本手册适用于本公司房地产中介和服务。本公司中介和服务活动不存在设计开发,故对ＩSO9001中7.3条款予以删减；本公司中介和服务活动不存在监视测量设备;7.6条款予以删减。除此以外,本公司质量管理体系的范围包括了ISO90０1标准要求的所有规定。
2.顾客满意率95%以上。
宁波市立得房地产股份有限公司
总经理:陈均
2012年02月08日
4.0质量管理体系
1.目的ﻫ本公司按ISO９0０1:200８标准要求建立质量管理体系并形成文件，加以实施和保持，并进行持续改进。
2．范围
适用于本公司质量管理体系及体系文件的控制。
3.职责ﻫ3．1．总经理负责领导本公司建立、实施、保持并改进质量管理体系,批准发布本
7.4采购
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7．5.1生产和服务提供过程的控制
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7.5.2生产和服务提供过程的确认
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7.5.3标识和可追溯性
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7.５.4顾客财产
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7.5.5产品防护
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7.6监视和测量设备的控制
删除
８.1测量分析改进总则
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8.２.1顾客满意
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8.２．2内部审核
5.５．1、5.5.２、5.5.3
5.4
管理评审控制程序
5.６
6.０
资源管理
6、6．1
６.１
人力资源控制程序
6.2
6.2
基础设施和工作环境控制程序
6.３、６.4
７.0
产品实现
７
7.1
产品实现的策划
7.1
７.2
与顾客有关过程控制程序
７.２
７.3
设计和开发
7.3
7.4
采购控制程序
7.4
７.5
中介服务活动提供控制程序
宁波市立得房地产股份有限公司
质量手册
QＭ－LD－2０12
编制
审核
审批
２0１2年0２月8日发布２012年02月８日实施
颁发 令
宁波市立得房地产股份有限公司依据ＧB/T19０01－200８ idｔ ISO9００1:200８《质量管理体系-要求》结合本公司实际,制定了《质量手册》第Ａ版,现予以批准颁布实施。
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8．2.３过程的监视和测量
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8.2.4产品的监视和测量
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8.3不合格品控制
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8.４数据分析
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8.5改进
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★为主要责任部门 ☆为配合部门
3.0质量方针和质量目标
质量方针:
以人为本、精细管理、服务客户、与时俱进、
质量目标：
1.客户每月投诉不超过三次;
本手册是本公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立﹑实施﹑保持和改进质量管理体系的行动准则,务必要求本公司全体员工贯彻实行。
宁波市立得房地产股份有限公司
总经理:陈均
2012年0２月0８日
管理者代表任命书
今任命陈杰为我公司管理者代表，其职责是:
1．负责组织建立、实施和保持本公司ＩSO9001标准质量管理体系。
1.2.本手册确定本公司质量方针和目标，实施有效的质量管理体系,并通过本公司质量体系要求的所有程序文件以及规范化的作业指导书包括过程和相互作用的表述加以实施。
2． 术语和定义
本手册采用IＳO9０00:2005《质量管理体系 基础和术语》的术语和定义。
３. 本手册为本公司的受控文件,由总经理批准颁布实施，手册管理由法务部统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给本公司以外人员,手册持有者调离工作应将手册归还法务部。
7．5
7.6
监视和测量设备的控制程序
7.６
8.０
测量分析和改进
８.0、8．1
8.1
顾客满意度测量控制程序
８.２.1
8.2
内部质量审核控制程序
8.2．2
8.３
过程和服务的监视和测量控制程序
８.2.3、8.2．4
８．4
不合格服务控制程序
8.3
8.５
数据分析控制程序
8.４
8．６
改进
8．5、８．５.1
８．７