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情商
情 商
了解 EQ
丹尼尔.戈尔曼提出情商的概 念。情商又称情绪智力，它主 要是指人在情绪、情感、意志、
耐受挫折等方面的品质。
了解自我 驾驭情感 自我激励 识别他人情绪 处理人际关系
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认识自身情绪的能力 管理自身情绪的能力
自我激励的能力
将情绪专注于一无论 认识情绪的本质是情 情绪管理必建立在自 是要集中注意力、自 商的基石，这种随时 我认知的基础上，即： 我激励或发挥创造力， 随刻认知感觉的能力， 如何自我安慰，摆脱 项目标是绝对必要的。 对了解自己非常重要。 焦虑、灰暗或不安。 成就任何事情都要靠
情绪
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什么是情绪？
失望
敌意
抱怨
焦虑
悲伤
愤怒
苦闷
憎恨
快乐
喜悦
惊喜
赞叹 爱
满意
幸福
欣赏
自信
激情
感激
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赞同
情绪=心理体验
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情绪三分解读
心境 激情 应激
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心境
生命潮汐（生物钟） 现实生存状态（境遇）
高级神经活动类型 重要生活事件冲击波 人生信念和价值取向
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两态心境
自我管理三部曲之
——情绪管理
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游戏 请在一张纸上写下你所面临的
三个烦恼。
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3
境由心造
4
你是这样吗？
5
情绪管理意义解读
优雅生活 从容处世 自主行事 有益身心 行止有据
做阳光的你 做自信的你 做坦然的你 做健康的你 做尊贵的你
6
最美与最丑的面孔
超脱 利他 自信 真诚 宽容 乐观 从容
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二、情绪的识别与表达
语言的表达 非语言表达与识别
面部表情 姿势语言 语音语调
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微表情
科学家早就发现人类脸部会透露出“微表 情”(micro-expression)，它通常只有1／20 秒的时间，一般人用眼睛很难观察到，当 事人自己也没有感觉。
科学家们发现在各种“微表情”之中， “说谎”的表情特别容易被辨识出来！
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情绪是怎样产生的？
情景
情绪A
需要 认知
个
情绪B
体
情绪C
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情绪ABC
事件
解释
结果
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客观事物

愉快、满意、喜爱
产生肯定情绪
符合个体的需要 不符合个体的需要
得到满足 得不到满足
感到挫折，承受压力
嫌恶、愤怒、憎恨
产生否定情绪
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情绪的功能
自我保护功能
情绪是我们生活中必须的，生 存和发展的一种重要方式。
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正确处理情绪的三步骤
• 1).接受 • 2).宣泄 • 3).处理事情或改变自己
山不转水转，水不转人转 人不转心转，心不转就团团转.
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先处理心情,再处理事情
先摆正态度，再作对事情！ 事情无法改变，更要做好态度！
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驾驭情绪
忍受－－当忍则忍，学会弯曲 宣泄－－尽情（泄之有道：发泄、表述、倾诉我的三姑六婆） 释放－－大哭一场（安慰、哭吧、自慰） 遗忘－－写在巨石、写在沙子上（阿里） 转移－－转移注意力、吃喝唱听、购物、运动、家务 分析－－ABC理性情绪疗法，辩证，使成为合理想法 调理－－深呼吸法、重新框视、STD 、脱敏、放松 暗示－－自我对话、自我激励
情感的自制力。
认知他人情绪的能力 人际关系管理的能力
同理心也是基本的人 际技巧，同样建立在 自我认知的基础上。 具有同理心的人较能 从细微的信息察觉他 人的需求。
一个人的人缘、领导 能力、人际和谐程度 都与这项能力有关， 充分掌握这项能力的 人常是社会上的佼佼 者。
五大类基本能力
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情商包含的元素 自觉 自律 自励 同理 人际
动机促进功能
情绪、情感是动机的源泉之一， 是动机系统的一个基本成分
信息传递的功能
情绪可以传递信息，是对言 语交流的重要补充。
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情绪还对健康有重要影响
怒伤肝：怒则气上，伤及肝而出现闷闷不乐、烦躁易怒、头昏目眩等， 亦是诱发高血压、冠心病、胃溃疡等疾病的重要原因。 喜伤心：喜可使气血流通、肌肉放松，易于恢复身体疲劳。但欢喜太 过，则损伤心气。 思伤脾：“思则气结。”由于思虑过度，使神经系统功能失调，消化 液分泌减少，即可出现食欲不振、讷呆食少、形容憔悴、气短、神疲 力乏、郁闷不舒等。 忧伤肺：忧是与肺有密切牵连的情志。人在极度忧伤时，可伤及肺， 出现干咳、气短、咯血、音哑及呼吸频率改变、呼吸功能受损。《红 楼梦》中多愁善感、忧郁伤身的林黛玉，就是一个很好的证明。 恐伤肾：惊恐可干扰神经系统，出现耳鸣、耳聋、头晕、阳痿，并可 致人于死地。民间常俗说“吓死人”，就是因为恐则气下。
正态心境
心情愉悦 智慧机敏 充满活力 行动高效
负态心境
消沉悲观 反应呆滞 倦怠乏力 低级错误 积极情绪≠愉悦 消极情绪≠悲哀
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激情
灵感与超人状态 志趣引领效应
潜能“井喷现象” 现场观众效应
积极的自我概念 没有什么不好，只是遗憾太少
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应激
危险来临时的本能反应 危机觉察 角色意识
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三、情绪管理——情绪调节
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做情绪的主人
• 痛苦源于自我抗拒：不接受自己和他人 • 情绪反应模式：潜意识里的积极和消极
情绪比例
– 情绪破产
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处理情绪的误区
常见误区
• 忍(苹果式和谐) •发 •逃
当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上, 那种和 谐的关系无形中就被破坏掉了, 就好像是被打破的水晶杯子 一般, 就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼 地处理自己的情绪！
贪婪 自私 猥琐 虚假 计较 消极 仓皇
7
情绪管理的理念思路和智慧策略
及时觉察自己的情绪状况 积极解读情绪产生的原因 理智选择调控情绪的方式 恰当表达自己的真实情绪
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本次讲座主要内容
认识情绪
识别情绪
管理情绪
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一、认识情绪
情绪的迷思：
情绪都是不好的 情绪不要表现出来 情绪从来都不是问题 负面情绪也有正面意义 情绪绝对真实可靠和正确 情绪是生命不可分割的一部分 情绪管理的目的是把情绪压抑下去
责任心、使命感、自我效能感觉 爆发力
意识范围狭窄 迫不得已，唯有如此；坏处多多，尽量避免。
一位以生死时速救起坠楼孩子的母亲
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“你所关注的” 与“我所解说的”情绪
你所关注的:
消极 有害 宣泄 克服
我所解说的:
任何情绪都具有积极意义和建设价值 “积极解读” “消极解读”
及时觉察和有效掌控我们的情绪是情绪管理 的关键。