本章教学目标
本章主要学习： 本章主要学习：运营战略是在企业 战略指导下制定的职能性战略， 战略指导下制定的职能性战略，它是企 业总体战略成功的保证。 业总体战略成功的保证。通过分析现代 企业生存与发展环境， 企业生存与发展环境，阐述运营战略及 其内容。 其内容。
《教学大纲》要求 教学大纲》
第一节 企业生存与发展的环境 • 市场需求 • 技术 • 竞争 • 全球化 第二节 运营战略的内容 运营管理总体战略 产品或服务的选择、 产品或服务的选择、开发与设计 运营系统的设计 第三节 制定运营战略应考虑的问题 市场需求及其变化 技术进步 供应市场 企业整体经营目标与各部门职能战略
第二章 运营战略
本章教学指南
• 1.教学时数 （2） 教学时数2（ ） 教学时数 • 2.教学环境要求（多媒体教室、案 教学环境要求（多媒体教室、 教学环境要求 例讨论室、实践现场） 例讨论室、实践现场） • 3.教学目标（见后） 教学目标（见后） 教学目标 • 4.重点 了解运营战略的内容。 重点—了解运营战略的内容。 重点 了解运营战略的内容 • 难点 运营系统的设计。 难点—运营系统的设计 运营系统的设计。
• （1）对于炸鸡店来说，竞争重点应该放在 何处？ • （2）该公司应该通过哪些措施来实现其服 务宗旨？ • （3）A地区和B地区的店在运营战略上是否 应有所不同？为什么？
• 要求： 要求： • 1、明确研讨目标—明确学习本章的内 明确研讨目标— 容 • 2、研讨前需要学员预先学习的内容— 研讨前需要学员预先学习的内容— 运营战略的内容 • 3、研讨所需资料—调研某一食品企业 研讨所需资料— 运营实践环节 • 4、分组 • 5、教师总结
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第一节 企业生存与发展的环境
• • • • 市场需求 技术 竞争 全球化
第二节 运营管理战略的内容
• 运营管理总体战略 • 产品或服务的选择、开发与设计 • 运营系统的设计
第三节 制定运营管理战略应考虑的问题 • • • • 市场需求及其变化 技术进步 供应市场 企业整体经营目标与各部门职能战略
课后作业
• 1、对以下各类企业来说，什么方面的竞争 重点对其最重要？ • （1）商业银行 • （2）汽车制造公司 • （3）个人计算机制造公司 • （4）服装专卖店
课后作业
• 2、医院正在承受两方面的压力：第一，在 新型设备方面进行巨额投资，以应对科技 快速发展所带来的压力；第二，更短的病 人等待就诊时间和更多的病人就诊服务项 目所带来的压力。这两种压力会导致医院 的运营战略发生什么样的变化？
本章建议阅读资料
• 1、杰伊．海泽和巴里．雷德，哈佛商学院ＭＢＡ课程－ 生产作业，中国国际广播出版社，2002 • 2、林光，企业生产运作管理，清华大学出版社，2006 • 3、施礼明，生产与作业管理，中国财政经济出版社， 2000 • 4、张振刚，企业管理实务，化学工业出版社，2004 • 5、叶守礼，企业运营管理，立信会计出版社，2004 • 6、约翰．O．麦克来恩，运营管理（第三版），中国人 民大学出版社，2001 • 7、韩之俊，贾大龙，生产与运营管理咨询，华夏出版社， 2002
本章思考题
• 1、运营战略包含哪些内容？ • 2、产品选择需要考虑哪些因素？ • 3、现代企业在产品竞争方面有哪年前在A地区创建了一个炸鸡店， 它具有独特的炸鸡技术，并提出“让顾客 体验家庭的温馨”的服务宗旨。它的服务 细致、周到，在过去两年里，经营状况非 常好。现在由于顾客很多，人们用餐前必 须排队等候至少15分钟，许多顾客对此不 满意。公司决定在邻近的B地区再开一家相 同的炸鸡店。请问：