环保
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Production & Operations Management
竞争重点

成本

提供低成本产品和服务的能力
设计质量 一致性质量 交货可靠性 交货及时性
环保 Service 服务 Flexibility 柔性 Delivery 交货
质量


交货


柔性

品种柔性 数量柔性
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Production & Operations Management
美国西南航空连续33年书写盈利记录
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Production & Operations Management
业绩记录
“9.11事件”后仍保持着盈利记录

2001年，美洲和联合两家美国航空公司创下了亏损38亿美元的最高记录
100%
具备某种竞争优势 的竞争者比例
成本 50%
质量
时间
柔性
服务
订单赢得标 质量
柔性 成本 质量 时间
服务 成本 质量 时间 柔性
时间
唯有不断创新，才能保持持久的竞争优势
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Production & Operations Management
竞争重点概念的应用
竞争者行为
运作战略是市场需求和运作资源之间的战略协调
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Production & Operations Management
公司使命、生产运作功能和部门
公司使命 在一个全球增长和高利润的微波通讯行业中，力求生产产 品和提供服务超过顾客预期。 运作战略 成为全球低成本制造商。 运作各部分的任务 产品设计 公司主要业务所有领域做到研究和工程化能力 领先 ，达到设计、制造和服务一流质量水平， 提升顾客价值。


订单赢得标准（ Order winner）
对赢得业务有直接而重要影响的因素，它们被 客户认为是购买产品或服务的关键原因。 只有少数企业具有某种竞争优势 格兰仕的低成本、海尔的优质服务、高品质

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Production & Operations Management
订单资格标准（Order Qualifier） 订单赢得标准（ Order winner）
目光不远大也有好处－西南航空公司的 回答


做什么？ 做客机还是做货机 回答：做客机 怎么做？ 航空公司接下来要决定到达地的问题:飞商务 城市还是度假胜地 回答：飞商务城市
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Production & Operations Management
目光不远大也有好处－美国美国的各大 航空公司的回答
售前服务 售后服务

服务

Quality 质量
Price 价格
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环保
Production & Operations Management
竞争重点的划分

订单资格标准（Order Qualifier）
允许一个企业或其产品参与市场竞争，甚至是 进入市场的一个潜在的最低条件或标准 进入欧洲市场：ISO9000认证
Delivery 交货
Flexibility 柔性
Quality 质量
Service 服务
Price 价格
订单赢得标准 Order winner Vs 订单资格标准 Order qualifier
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订单资格标准（Order Qualifier） 订单赢得标准（ Order winner）
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低 快
交货速度
Production & Operations Management
竞争重点聚焦
组织不可能在所有竞争重点上都做得最好 只关注于某个细分市场 建立厂中厂（Plant Within Plant, PwP）

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Production & Operations Management
生产运营战略

一种总体决策模式，通过在市场需求和运 营资源之间进行协调，对任何类型运营组 织的长期运营能力以及这些能力对整体战 略所做的贡献产生影响。
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Production & Operations Management
生产运作战略举例



麦德龙杭州店为何选择在远离城区的彭埠镇？ 货架为何比别的超市高？ 超市内为何没有人山人海？ 为何设立培训厨房？
“现购自运”批发业态 客户主要分为：酒店餐饮类，中小型贸易商，以及 一些企事业单位 但在中国，麦德龙允许个人客户进行消费
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Production & Operations Management
生产运作战略的作用
企业战略
生产运作战略
生产运作的指导思想 与一系列决策
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Production & Operations Management

经营范围？ 飞国内还是飞国际 回答：飞国内

服务对象？ 设头等舱,商务舱还是经济舱 回答:只设经济舱，只用波音 这一种机型
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Production & Operations Management
是鼠目寸光吗？
当大家都笑西南航空公司“鼠目寸光”的时 候,差别却很快显现出来。正是这种“短浅目光 ”,提升了西南航空公司的运营能力，成为其投诉 率在整个美国航空业常年保持最低的原因。西南 航空公司在过去30多年中更是保持了良好的赢利 势头。 目光不用太远大，想跟比你更强大的企业竞 争,只需要一个比它更狭窄的焦点。
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Production & Operations Management
影响企业竞争力的因素 时间（Time, T） 质量（Quality, Q） 成本（Cost, C） 柔性（Flexible, F） 服务（Service, S） 环保（Environment, E)

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工作设计 计划与控制 库存管理 供应链管理
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Production & Operations Management
生产运作战略与竞争力
生产运作战略
竞争重点
价格 质量 交货 柔性 服务 环保
结构性决策
设施选址、技术、能 力规划
企业战略
基础性决策
人力资源、质量、计 划与控制、库存
运作竞争 力
战略一致性（ Strategic Consistency ） 战略匹配（Strategic Fit）

希尔

芬尼和汉克斯

布佛

（结 硬构 件性 ）决 策

工厂与设施
能力 设施 过程和技术 过程跨度
能力 过程 过程配置
能力 设施 技术和过程 纵向集成
能力/位置 产品/过程技术 纵向集成
设施选址与布局

能力规划

技术选择 流程设计
生产运作竞争重点

成本

提供低成本产品和服务的能力
设计质量 一致性质量 交货可靠性 交货及时性
质量


交货

不同的产品群要求不同的绩 效目标。 市场定位不同优先级不同

柔性

品种柔性 数量柔性
售前服务 售后服务

服务

如航空公司的头等舱客户和 经济舱客户各要求什么样的 绩效目标？

（基 软础 件性 ）决 策
生产计划与控制 组织与管理 劳动力 产品设计/工程

质量 控制政策 新产品 人力资源 供应商
质量保证与控制 制造计划控制 工作结构 支付体系 记录手续 组织结构 制造系统 工程支持
质量管理 制造基础 新产品 人力资源 供应商关系

作业决策的战略性 生产工人与工作设 计 生产系统的布置
运作资源与市场需求的协调
战略协调
运作资源
运作战略
市场需求
生产运作战略协调市场需求和运作资源的能力
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Production & Operations Management
运作资源与市场需求的协调
有形和 无形资产 运 作 战 略 决 策 领 域
战略协调
绩 效 目 标
客户需求
运作战略
市场定位
运作能力
运作流程
运营战略的三个共同主题
市场影响：任何运营战略都应该反映组织 所预期的市场定位 资源影响：竞争战略的成功并非像选择当 前市场定位然后调节各种资源和流程来适 应这种定位这样简单 愿景：运营战略应该为运营组织提供一种 愿景（运营任务和使命）

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营销战略
生产运作战略
财务战略
R&D 战略
职能战略
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Production & Operations Management
企业战略概念复习
企业战略：
在竞争的环境里（或市场经济条件下）， 为实现企业长期经营目标，对外部环境和内 部条件进行估量和分析，从企业发展全局出 发而作出的较长时期的总体性谋划和活动纲 领。 战略管理过程：战略分析、战略制定和选 择、战略实施、战略评价
下沙的物美与城西的物美之比较 生意越来越难做？？ 移动通信：从价格竞争到服务竞争

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