一.品牌与政策
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1.沃尔沃工程机械产品的标准质保期？
如果是液压挖掘机设备，自交付用户起，不计运行小时数，12个月之 内，厂家对由于质量原因导致的故障提供质保； 如果是挖掘机以外的产品，自设备交付用户起，12个月或2500小时以 内两条件中先到为主。
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3.标准质保期内沃尔沃将提供哪些免费服务？
标准质保期内沃尔沃将根据设备使用小时数为用户提供如下免人工费 的服务：
购买纯正沃尔沃润滑油可以对用户在机器使用寿命和性能的要求方面提供 有力的保障。
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8.沃尔沃配件的质保期是多长？
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2.哪些情况下沃尔沃将可能不提供标准质保？
不规范的操作使用设备； 未按要求定期进行保养。 滥用机器或工况不符。 对设备进行私自改装。 使用非纯正配件或油品。 出现故障或报警后，不停机也不报修而是继续使用设备。
沃尔沃配件质保期是一年不限小时数，质保期从客户购买之日起计算。 滤芯、油品及斗齿等配件属于日常保养件和易损件，不享受一年质保， 当然如果购买当时或极短使用时间发生损坏，也可以进行索赔。 在进行配件索赔时客户须提供配件购买发票。
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7. 为何要购买纯正VOLVO机油？
发动机油主要由基础油和添加剂组成。
厂家将选择不同的添加剂以达到对不同润滑油在性能上的要求。沃尔沃纯 正润滑油的添加剂是专家根据沃尔沃对发动机在具体使用要求的基础上进 行合理的配比和添加的。沃尔沃纯正润滑油是最适合沃尔沃发动机的使用 要求，最能突出和保证沃尔沃发动机良好性能的润滑油。
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5. 为什么要买和使用纯正VOLVO滤芯？
滤芯有滤透精度和流量的要求。 滤透精度过高，滤芯容易堵塞，引起润滑不足；滤透精度太低，杂质容易进入系统 ，导致系统磨损。沃尔沃滤芯选用的滤纸精度，滤纸面积，弹簧都优于副厂滤芯 过滤精度也优于副厂滤芯。市场上其他品牌的滤芯或冒牌VOLVO的滤芯虽然有时 候外形几乎达到以假乱真的地步。但实际上它们的过滤参数跟纯正的VOLVO滤芯 相去甚远，并不能保证良好的过滤效果，对设备起不到很好的保护作用，将导致设 备的严重损坏。 作为用户最有保障的方法还是直接向VOLVO当地的授权代理商购买滤芯及其他配 件。
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9.挖掘机是否可以改装？
对挖掘机的改装包括使用未经认可的附属装置、附件、总成或配件，会影响 机器的完整性和/或机器的设计性能。对该产品任何形式的改装都不允许， 除非该改装经过Volvo 建筑设备公司的书面正式许可。Volvo 建筑设备公司 有权拒绝任何和所有因未经许可的改装而产生的或相关的保修要求。 如果下列条件中至少有一条满足，则改装将被正式许可： 1 附属装置、附件、总成或配件由Volvo 建筑设备公司生产或分配，并以工 厂许可方式安装，这些在Volvo 建筑设备公司的出版物中有说明； 2 改装由Volvo 建筑设备公司的产品系列技术部门书面许可。
1. 标准交机服务； 2. 100H磨合期的定检保养； 3. 1000H的定检保养； 4. 2000H的定检保养； 5. 出保检查 另外，质保期内针对产品质量导致的故障，我们也将提供免费故障诊
断和排除的服务。
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4.设备转移到其它区域作业后为什么要进行服务转移？
目前沃尔沃在全国范围内有30多家经销商，客户的设备如果转移到其 它区域工作，按照沃尔沃的服务政策需要进行服务转移； 我们任何一家经销商都有足够的技术实力对沃尔沃挖机提供标准的、 优质的服务，并且各家经销商执行沃尔沃的质保标准也是完全一致的。 服务转移的目的是为用户提供全国联保的售后服务。有利于沃尔沃服 务体系为客户提供最直接快速的服务，以保障客户正常使用设备的需 求。
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6.各种机油的价格为何有显著的差别？
首先，在比较价格之前，你必须比较各种机油API等级，如果简单地 将较低级别的机油价格同较高级别的机油价格作比较，这将是不合适 的；同级别的不同品牌机油的添加剂成分不尽相同，而添加剂是很昂 贵的。这些都导致各品牌各型号的机油间价格相差较大。