管理启示：管好下属的前提是管好自己，组织行为学上称为 “自我监控能力”。上文中林肯控制情绪的方式不失为培养自 我监控能力的一条有效途径。不能够控制自己的情 绪，每天总是大发脾气，不是和班里的同学吵架， 就是和邻居的孩子们打得不可开交，而且他还几次 和老师、自己的妈妈、外祖父母顶嘴、大声争辩。
❖ 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又 开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来 到门 外，问她：“你还生气吗？”
❖ 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受 这份罪。”
❖ “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖 而去。
❖ 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” ❖ “不生气了。”妇人说。
❖ “为什么？”
❖ “气也没有办法呀。”
❖ “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。” 高僧又离开了。
❖ 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为 不值得气。”
❖ “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高 僧笑道。
❖ 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师， 什么是气？
❖ 又一天父亲对他说道，杰克，每当你感到心情不错 时就从木桩上取下一颗钉子吧！听完了父亲的话， 小男孩就走到木桩那儿取下了一颗钉子，他发现， 取出钉子要比钉钉子难多了。可从那一天开始，小 男孩每天往大木桩上钉的钉子越来越少了，而取出 的钉子越来越多了。终于有一天，他不再向木桩上 钉钉子了。那天，父亲亲切地表扬了他，小男孩心 里喜滋滋的。
父亲为了改变他这种情况，一天拿过一大把铁钉 和一把小锤子对他说，杰克，你以后想要发怒的时 候就跑到门口的那根粗木桩那里，用这把锤子狠命 地砸进去一颗钉子，想发怒一次就钉一颗钉子。
小男孩很高兴地接过了钉子和锤子，于是每当他 想发怒的时候就跑到家门口的木桩那里，狠命地砸 进去一颗铁钉，最多的一天他甚至向木桩里钉进去 100颗钉子。每当他没有了钉子就找父亲要，父亲 很爽快地就给他了。慢慢地，小男孩对钉钉子感到 非常地厌烦了。
❖ 日本经营之神松下幸之助曾有一名爱将叫做后藤清一，有一 次因为他的疏忽，造成了公司很大的损失，松下派人把他叫 到办公室，劈头就是一阵臭骂，一边骂一边还拿着火钳，死 命地往桌上一直拍，被骂的清一丧气地准备转身离去，心头 萌生了辞职的想法。
❖ 这时，松下却将他叫了回来，说道：“等等!刚才我因为 太生气了，所以把火钳弄弯了，麻烦你帮我弄直好吗?”清 一虽然觉得奇怪，但仍拿起火钳拼命捶打，而他沮丧的心情 似乎也随着敲打声慢慢平息。当他把敲直的火钳交还松下时， 松下笑着说：“嗯!似乎比原来的还好，你真是不错!”清一 没有料到松下会这么说，然而更为精彩的还在后头!
❖ 清一离开办公室不久，松下就悄悄致电给清一的妻子，他
说：“今天你先生回去的时候，脸色可能会很难看，希望你 好好安慰他。”当清一的妻子转达松下的心意给清一知道之 后，清一内心十分感动，除了设法弥补之前犯下的错误，从 此之后也更加努力工作，报答松下的一片苦心。
❖ 美国《先决领导(Primal Leadership)》一书的作者 也指出，平庸的领导人和顶尖的领导人之间的区别， 即在于是否具备“情绪智慧”(Emotional Intelligence，简称EI)。只要能够掌握EI，就可以达 到和谐领导的境界。
❖ 直到有一天，小男孩把所有的钉子都取出来了。父 亲带他来到那根大木桩跟前，对小男孩说道，你知 道取钉子为什么比钉钉子难吗？这是因为责备辱骂 一个人是一件很简单的事，可想要重新获得友谊却 很难。你再看看这根木桩，虽然你把所有的钉子都 取了出来，可你钉钉子留下的伤痕却永远去不掉了， 不要轻意伤害你的亲人朋友，因为这种伤害即使再 怎么弥补，不论再过多少年，它的伤痕永远也去不 掉。
❖ 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而 去。
何苦要气？气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西，你吞下便会反胃，你不看 他时，他便会消散了。
气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。
夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？
善于控制情绪 –林肯
❖ 一天，美国前陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地 说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯 坦顿，写一封内容尖刻的信回敬那家伙。 “可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。斯坦顿立刻写 了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。 “对了，对了。”林肯高声叫好，“要的就是这个！ 好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。” 但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住 他，问道：“你干什么？” “寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。 “不要胡闹。”林肯大声说：“这封信不能发，快 把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处 理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感 觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”
❖ 想要成为一个成功管理者，在面临负面情绪时，不仅要能 冷却处理自己的不满，有效管理自我情绪，还要能正面影响、 管理下属的情绪。以公司立场而言，如果部属犯下过错，或 是陷入对上级不满的状况时，管理者务必要先舒缓部属的怨 气和怒气，设法让其情绪平稳，并且同时也要控制住自己的 情绪。接下来，员工自然就会进入反省期，所有的不满将会 随着时间而淡化，这样彼此之间的关系才可能有挽回的余地。
情绪管理故事集
1. 消气-古代妇人的故事 2. 善于控制情绪-林肯 3. 钉钉子的小男孩 4. 做好情绪管理-松下幸
之助 5. 爱巴的故事
情绪管理故事～ 消气
❖ 古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她 也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道， 开阔心胸。
❖ 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中， 落锁而去。
做好情绪管理 –松下幸之助
❖ 在工作中，部属难免会犯下过错，也不免会受到上司的指 责。上司对下属过于严厉的责备，往往会引起下属的反感， 甚至会让下属产生自卑感。而对于上司来说，虽然在冷静之 后，自己也常常感到相当后悔，但是，彼此之间的感情，很 可能便已经因此出现了裂痕。所以，要留住人才，管理者就 要善于情绪管理。