❖ 向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身 ，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，进 入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表 现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待 工作中，所有东西、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用 双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。
❖ 介绍他人： 以中介人身份介绍原本陌生的人相识，受尊重的一方优先了解对 方，原则为：先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。介绍 人应站在双方之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐 介绍时动作： 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外 ，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
❖ 2.1 交谈态势 ❖ 2.2 称呼 ❖ 2.3 谈话内容 ❖ 2.4 常用的礼貌用语 ❖ 2.5 用词用语要文雅 ❖ 2.6 言词的沟通技巧 ❖ 2.7 交谈中的艺术 ❖ 2.8 电话礼仪
2.1 交谈态势
❖ 姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰。
❖ 表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣。
❖ 距离——美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）。
1.8-3 礼貌送客
❖ 礼貌送客：客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。 ❖ 言语：热情的感谢语、告别语。 ❖ 行动：周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）、礼貌身送（适情应
对）、热情告别（握手、话语、挥手致意等）。 ❖ 送客常规： ❖ 低层送到大门口 ❖ 高层送到电梯口 ❖ 有车送到车离去
第二章 交谈礼仪的主要内容
1.4-3 接受名片技巧
❖ 1.要起身迎接、要表示感谢、要回敬对方。 ❖ 2.接受名片后一定要看，以示重视，了解对方的确切身份。 ❖ 3.把名片收藏到位。
1.5 修饰避人
❖ 1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提 裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。
❖ 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、 在公共场所化妆补妆。
项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书 报 等工作。
❖ 引路：在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。 ❖ 开关门：五步曲（详见下页） ❖ 引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。
❖ 让座：引导入上（离门远的座位或同排右为上）。
❖ 3．不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒 、剔牙齿、抖腿。
❖ 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠 、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。
1.6 开门礼仪
❖ 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手， 站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房 间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。
❖ 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不 能戴帽子、不能戴手套，不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖 ，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
1.3 介绍
❖ 自我介绍： 是推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙，自我 介绍时要镇定有信心，微笑自然，不同对象、场合，选择不同语 气、方式、内容。
❖ 上茶：有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送 茶。
开门五步曲
❖ A.敲门——得到允诺才可开门。
❖ B.开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门 把对右手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入 ，内开门，已先入）
❖ C.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） ❖ D.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） ❖ E.关门（进毕再慢慢地关门）
1.4-2 递送名片技巧
❖ 1.尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里 ）、要循序渐进。
❖ 2.面对多人，递送名片的两个规则：⑴正规做法：按职务 高低前进；⑵非正规或不知职务高低：由近而远，但不能 跳跃 式；顺时针方向旋转。
❖ 3.递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片 两个上角；或右手拿、情侣
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方 方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资 料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。 这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待。 四类访客： ❖ 预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸
员工礼仪培训
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博壮贸易公司
主要内容
1 形态礼仪 2 交谈礼仪 3 服饰礼仪 4 办公礼仪 5 人际关系
第一章 形态礼仪的主要内容
❖ 1.1 致意 ❖ 1.2 握手 ❖ 1.3 介绍 ❖ 1.4 递接名片 ❖ 1.5 修饰避人 ❖ 1.6 开门礼仪 ❖ 1.7 递物礼仪 ❖ 1.8 亲切迎客、热情待客、礼貌送客
1.4-1 递接名片
❖ 递送名片：表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方。 ❖ 名片应存放得当，随手可取，递送名片时站立对正，上身前倾，双握
前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。 ❖ 接收名片：应感谢对方信任，尊重他人名片。接收时立即起立，面向
对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜 爱护。
1.1 致意
❖ 打招呼是已相识的人在一天中首次见面时的必要问候。 ❖ 早上的问候是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视。 ❖ 一般问候原则：男先向女、少先向长、下先向上打招呼。
1.2 握手
❖ 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级 或晚辈才可握手。
❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交 叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。