摘要微博代表互联网发展的趋势，微博营销也是网络营销发展的趋势。
从微博营销的实践来看，微博营销确实是一种低投入、高产出的营销利器，所以戴尔公司看中了微博营销带来的巨大商机，戴尔公司多个渠道开通微博，因此戴尔公司必须注意到微博营销中可能存在的问题，防范于蔚然，以使得微博营销更有成效。
本文主要是对戴尔公司的微博营销实践的分析，文章是网络营销理论与实践应用的结合，本文分为六个部分介绍戴尔公司微博营销实践，首先第一部分引言，主要引出实践的目的、理论基础和分析、研究方法、实验设计、预期结果和意义等；第二部分企业概述，主要了解企业基本情况和营销概况；第三分部分，主要提出戴尔公司微博营销存在的问题；第四部分，主要帮助戴尔公司做出微博营销存在问题的解决方案；最后一部分为结论，总结实验结果并展示实践感受。
关键词：微博；戴尔；营销目录引言 (1)1 戴尔公司介绍 (2)1.1 戴尔公司的简介 (2)1.2 戴尔公司的发展 (2)2 戴尔公司微博营销现状 (3)2.1 戴尔公司的微博介绍 (3)2.2 戴尔应用4C理论进行微博营销 (3)2.2.1 戴尔与客户的互动反馈 (3)2.2.2 戴尔为提供客户便利 (3)2.2.4 戴尔扩宽与客户沟通渠道 (4)2.3 戴尔公司微博营销现状 (4)3 戴尔公司微博营销存在的问题 (6)3.1 信息碎片化且信息容量大 (6)3.2 见效周期长 (6)3.3 舆论导向的控制 (6)4 戴尔公司微博营销策略 (8)4.1 应学会控制信息的质量 (8)4.2 开发员工的潜在能量 (8)4.3 应善于回复关注者的负面评论 (9)结论 (10)参考文献 (11)附录 (12)戴尔公司微博营销实践引言随着微博的大热，微博营销作为一种最新的营销方式已微博，顾名思义就是微型博客，长度在140字以内。
在微博的平台上，人们可以随时随地分享所见所闻，无需标题和文章构思，瞬间的灵感即可便捷地发布，并被病毒式地分享传播。
无可否认，这类微型文本的诞生，之于人类的长篇书写与阅读可能是个悲剧。
然而，在另一方面如果将它与商业社会相联系，经悄然在全球范围内兴起，越来越多的企业借微博推动事业的发展，而戴尔公司就是其中的先行者和佼佼者。
本文拟从市场营销的4C理论浅析戴尔公司的微博营销，根据网络营销原理提出其微博营销可能存在的问题，并以营销的观点做出微博营销问题的解决方案，从而对这个代表的社会化媒体大浪潮，不可阻挡，不联网有可能是企业爆发危机与风险的微博营销做总结，使实践者在分析戴尔公司、分析微博营销策略、微博营销策划等一系列活动中，参悟科学的营销规律，培养认真负责精神，全面提升分析能力，同时也对企业微博营销过程有一个实际的体验，让我们更好的与社会进行接触，丰富人生阅历。
1 戴尔公司介绍1.1 戴尔公司的简介戴尔公司（Dell Computer）（NASDAQ: DELL）(港交所：4332), 是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。
创立之初公司的名称是PC's Limited，1987年改为现在的名字。
戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。
戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。
1.2 戴尔公司的发展1999年，戴尔取代康柏电脑(Compaq)成为美国第一大个人电脑销售商。
2002年戴尔的这一地位被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。
不过到了2003年第一季度，戴尔再次取得领先地位。
当公司逐渐发展到其他非电脑领域后，公司的股东们在2003年股东大会上批准公司更名为戴尔公司。
戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。
此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已经售出。
总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。
戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。
戴尔公司目前在全球共有46000个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到414亿美元。
2 戴尔公司微博营销现状2.1 戴尔公司的微博介绍根据数字表明，微博已经为戴尔公司带来了700多万元的营业收入，这是微博上的打折、推介信息等转化为客户的关注度和实际购买力而换算得来的。
这么惊人的数字背后是戴尔公司使用4C理论获得成功的宝贵经验。
例如：戴尔2010年2月10日入驻新浪微博，截至2012年3月4日已有粉丝145417人，共发布微博4859条，并与之后逐步开设的戴尔公益、Alienware外星人、戴尔中小型企业、戴尔促销、戴尔技术支持、戴尔技术中心社区、戴尔解决方案专家组成了新浪微博中的戴尔家族。
2.2 戴尔应用4C理论进行微博营销2.2.1 戴尔与客户的互动反馈微博使戴尔品牌得以推广，公司形象更加人性化。
2010年3月6日晚，网友“书金如”有些意外。
他在新浪微博中就戴尔维修部拥挤不堪而质疑产品质量的留言居然收到了回复：“消消气。
谁没有事去维修点啊，好比去医院当然都是病人。
请问您的问题解决了吗？”该网友看到这样的回复，不禁要会心一笑，对于维修部拥挤不堪的不满也随之缓解。
类似于此的例子还数不胜数，通过轻轻的一句留言，就可以将客户的不满化于无形，就不经意地将“书金如”和“跟”了他的关注者们纳入到自己的微博营销链中，并且通过关注用户的一言一举，聆听、转发、分享、学习，回答大家的各种问题，及时了解客户的诉求，避免有损品牌形象的情绪扩大，有效维护公司形象。
而且直接顺畅的交流能使企业的形象更加人性化，比起电话咨询、网站投诉等显得更直接高效。
这样的微博不仅通过一定的激励增加了微博的关注度，也拉近了企业和客户的距离。
2.2.2 戴尔为提供客户便利微博为客户带来的便利是不言而喻的，戴尔公司更是将这点做到了淋漓尽致。
前文提到了戴尔公司的六个微博，将信息分门别类，提高客户查询的效率，客户不需要主动去找就可以通过“加关注”得到所有更新的信息。
尤其是技术支持中心以及解决方案专家，使客户可以足不出户就能找到解决故障的方法，大大节省了客户在维修点排队维修的时间和金钱，同时，不受时间和空间的限制，任何地方的客户均能得到戴尔技术中心的技术支持，为客户带来了很大便利。
2.2.3 戴尔为客户把握愿付成本戴尔微博的在线支持，大大减少了客户所要付出的成本。
原本咨询、维修等都需要打电话或去维修点排队，现在只需要网络，客户就可以随时随地获得技术支持，降低成本是客户最乐见其成的事，自然为戴尔公司赢得了不少客户。
2.2.4 戴尔扩宽与客户沟通渠道戴尔公司不仅拥有戴尔中国这个官方微博，还注册了一系列的子微博以满足客户全方位的需求，如戴尔中小企业、戴尔促销、戴尔技术支持、戴尔技术中心社区、戴尔解决方案专家等。
在戴尔公司，不仅公关及市场人员用它推介产品，客服和技术人员也用它替客户解决问题，研发人员通过微博上用户反馈信息作为研发新产品的参考。
戴尔在Twitter上的宣传促销已赚进650万美元。
从产品研发到客户支持，各部门的员工，都被鼓励在网上亮明身份，这成为他们营销与沟通计划的一部分。
通过微博收集了客户方方面面的需求并加以满足。
在微博上，企业可以更精准地去主动影响目标人群，因为成为粉丝的用户一般都是对你的企业或者产品感兴趣的人，每位粉丝都可能是潜在客户。
戴尔公司就充分利用了微博的优势，对每位关注它的用户发送私信，主动推介自己并询问客户需求，极大地增加了潜在客户发展为实际客户的几率。
2.3 戴尔公司微博营销现状全球球知名的戴尔公司是最早利用微博进行营销的企业之一。
当戴尔公司发现在传统媒体发布信息的频率和更新速度难以满足消费者需求，并且花费大量人力和资金成本的时候，它很有远见地把目标对准了国外最大的微博网站Twitter。
戴尔在twitter上注册多个账号，每个账号对应专门的内容，如：产品信息的账号只发产品信息，促销信息账号只发促销信息，这样关注某一方面信息的粉丝就可以在对应账号得到所需的信息，方便快捷。
自2007年3月注册Twitter后，戴尔现已拥有了超过150万的粉丝。
每年节假日，戴尔便会向Twitter上的所有粉丝发送独家折扣大优惠；发给客户的折扣礼券，可以链接到专门的网页，在订购产品时享受到优惠。
通过Twitter，戴尔在全球已经直接创造了逾700万美元的营业额。
戴尔中国在新浪微博上线，截至目前粉丝14239万。
戴尔中国在新浪微博上线，截至目前粉丝14239万。
戴尔中国在新浪微博上线，截至目前粉丝14239万。
戴尔中国在腾讯微博上线，截至目前粉丝131331万。
对戴尔而言，微博营销一个非常活跃的渠道，并且正急速成长。
不仅是我们与顾客的接触和成长有进展，全球都有同样的现象。
Twitter这个本来被视作企业品牌宣传的窗口，已经被戴尔变成了可以盈利的柜台了。
这就不难理解在中国，互联网对Twitter实行闭关政策、业界对微博抱以观望态度的背景下，戴尔仍毫不犹豫地在新浪上开出微博。
作为全球电子商务领军人之一，戴尔很自然地在战略上做下决定：中国将是戴尔继美国以后，利用微博通过社会性媒体和用户进行沟通的另一个前沿阵地。
不只是少数人对戴尔公布的Twitter宣传促销数据感到好奇。
毕竟，微博的社会化媒体属性，注定了评估营销投资回报将是公司的营销主管们深感困扰的事情。
来自戴尔的直接解释则是，在Twitter上卖东西，不需要刊登费和广告费。
而同时哈佛大学商学院的一项研究报告分析，如果戴尔的某款电脑产品只剩下45件存货，此时花钱去热门拍卖网站eBay另设新的网页卖场，以成本利润的角度来看并不划算。
因此，戴尔在Twitter上设立了名为@DellOutlet 的账户，作为以特惠价出清存货的销售通路，结果引来消费者热烈回响，生意相当之好。
戴尔在微博上要达到的目标是双重的：既要使品牌得以推广，又要使公司形象更具人性化。
作为一家消费类电子的明星公司，无论戴尔喜欢与否，用户在网络上关于其产品的对话，甚至“书金如”式的非议总是会发生的，问题在于是否参与这些对话。
无疑，介入总比置身事外更明智。
通过对话，从中学习，会大大加快企业触角的反应速度。
许多公司对员工将自己的职务信息公布在社交网络上持谨慎态度，一些公司甚至对员工在社交媒体、微博等地方谈论工作内容做出了严格的限制。
在戴尔，除了企业的社会化媒体账号，我们也鼓励员工在网上亮明自己的身份，作为企业的形象大使和用户交流。
从产品研发到客户支持，戴尔各个部门的员工与用户进行全接触，这也成为了他们营销与沟通计划的一部分。