改进 思路
通过员工个人 访谈、部门领导 调研、观察法等 多维度了解员工 培训需求 罗列主题由员 工自行选择后再 汇总需求




组织专业线条的 建立培训反馈机制 骨干员工参与授 重视员工培训效果 课 的评估意见，对有建 协助主讲人员开 设意义的建议给予采 发课件 纳 培养并提升内训 师授课技能
体系搭建
运营系统
讲师培养
设立部门培训专
员（岗位及职责要
部门计划
培训内容模块搭
建协同
学习机制
设定培训学习模
块
制度系统
求） 辅导内训师授课 新员工培训考核 制定员工培训学 分管理办法
资源系统
与课程开发 制定内训师考核 与激励措施
第五部分 个人学习成长计划
个人学习成长计划
提升沟通技巧
入职初期
8月16入职
了解员工培训现 状 输出《工作开展 思路》
工作开展
执行过程中，实
施《培训需求调查》 针对结果，输出 《培训需求分析报 告》
进展调整
制定《培训计划》
根据领导意见， 修改《培训计划》
项目实施
实施培训课程
效果评估
第二部分 现状与不足
培训需求

培训实施

培训评估
培训体系
设定学习目标 日常工作沟通，多以书面形式进行
加强逻辑思维
日常工作统筹安排 将工作思路以PPT或文案形式呈现 阅读专业书籍 参加行业沙龙活动 设定工作中的任务指标 充分利用公司图书角 设立公司学习分享平台 建立员工学习奖励机制
巩固专业技能
共享学习资源
2012年度工作总结与2013年012年度工作汇报 现状与不足 个人收获 2013年度工作计划 个人学习成长计划
4 5
第一部分 2012年度工作汇报
工作大纲
8月份
9月份
熟悉结构、了解现状 需求调研、计划制定
10月份
细化需求、确定计划
11月份
培训实施、评估调整
工作成果汇报
现状

通过问卷、访 谈等方式收集 员工对问卷调 查已产生抵触 心理

培训方式以视频 只做反应层评估， 未搭建成型的培 学习为主 未做学习与行为层评 训体系 员工的培训参与 估 度不高
不足
未重视问卷结 果的公布 执行中与目标 偏离



培训内容缺乏吸 对培训项目的过程 培训工作开展时 引力 控制与信息反馈的工 ，缺乏有效支撑 难以调动现场学 作力度不够 习氛围
建立培训管理体系
完善培训制度 推进制度的施行
第三部分 个人收获
个人收获
1
更多角度的去看待工作中的事情
2
因人而异的沟通方式
3
能力短板发现与改善
4
融洽的工作氛围
5
充分信任的团队
第四部分 2013年度工作计划
计划大纲
培训管理体系搭建
内部讲师培养
制定部门新员工培训计划
设立员工在岗学习考核机制
计划内容