绪 论
要点三：旅游交通心理的个别差异
2、 不同阶层的旅游者对旅游交通 需求的差异
不同阶层旅游者，由于其收入水平、教育程度、价值观念、职业 等方面存在着明显的差异，其选择交通工具和旅游交通心理会有 较大的不同。 上层旅游者收入比较可观，他们对旅游交通需求一般偏高，喜欢 高雅、舒适、服务态度好的豪华交通工具，不会过多地考虑交通 费用。 中层旅游者收入水平比较高，喜欢选择旅游热线和比较成熟的旅 游景区，他们对旅游交通需求一般，对服务质量要求较高，通常 追求中档和方便，一般钟情于价格适中的交通工具。 低层旅游者收入水平通常较低，多选用价格低廉的交通工具，并 能忍受某些服务不到位带来的辛苦。
绪 论
要点一：旅游交通与旅游交通心理
旅游交通心理
旅游交通心理从根本上说就是旅游者的旅行心理，是旅游者 对旅游运输设施、工具与服务的能动反应，包括对旅游交通 的知觉、需要、态度、兴趣、情绪等。学习旅游交通心理， 对把握旅游者的旅行心理，提供优质的旅游交通服务具有重 要意义。 ▲ 例如： 这里的车站真漂亮! ------交通设施 这里的交通真不方便，真么时候通火车啊！ -----交通状况、交通工具 这航班空姐的服务真周到，下次还乘该航班的飞机! -----交通服务
作为游客，选择旅游项目时应该注意些什 么？
原因分析
1.低价团必然导致高风险。 2.市场的爆发性增长带来大量安全隐患。 3.相关部门监管不严，监管责任没有落实。 4.旅游者安全防范意识不强。 5.部分旅游线路道路艰险、行车条件恶劣。
第七章 旅游交通心理
内容简介
第一节 旅游交通心理概述 第二节 旅游交通知觉 第三节 旅游交通需求
绪 论
第二节 旅游交通知觉
讲授要点：
对飞机的知觉 对大型游览车的知觉 对旅游列车的知觉
对游船的知觉
对出租汽车的知觉
绪 论 旅游交通心理
对飞机的知觉
1、知觉重心
一是安全。人本不是在空中飞行的鸟 类，对安全的关注是常有的事，特别 是初次乘坐飞机的乘客更为关注。 二是票价。机票价格是一个非常敏感 的问题，如果价格高，除了有钱人为 了显示富有、炫耀地位，乐意接受， 人们都会觉得太贵，望而却步；如果 价格过低，人们可能会产生该航空公 司不景气、服务质量差、设备陈旧之 感。
对飞机的知觉
三是服务。人都是有感情的，人们都渴望得到他人的关心、体贴 和帮助。飞机票价较高，乘坐飞机又是一种享受，人们当然对航 空运输服务看得很重。 四是机型。一般来说，人们对机型的知觉并不突出。但坐腻了飞 机的乘客和远距离飞行的乘客，却比较明显地看重机身宽敞的喷 气式客机。随着乘飞机旅游已成时髦，人们对机型的知觉也在强 化。 2、对旅游行为的影响 旅游者对飞机的知觉，会直接影响旅游者对航班的选择。另外， 旅游者对飞机的知觉，会直接影响旅游者的后续旅游行为。 ▲
案例分析
事故发生后，西藏自治区旅游局迅速启动应急预 案，成立了“7.13事故善后处理领导小组”，积 极协调相关部门，妥善处理遇难者家属的接待、 重伤员的就地治疗和后期转院、轻伤员治疗后返 回原籍、遇难者保险金的赔偿和支付等善后事宜。 经过多次协商，涉及事故的旅行社与遇难者家属 达成赔付协议，每位遇难者家属获赔25万元。轻 伤员在拉萨治疗期间的费用和重伤员转往内地治 疗的交通费和医疗费及遇难者赔偿金由西藏人保 财险支付。2007年8月20日，伤员全部陆续出院、 转院回内地，遇难者家属领取赔偿后全部返回内 地，事故善后处理圆满结束。
飞机降落或火车到站，旅游者大包小裹，蜂拥 而出，投身于一个陌生的世界，又会出现新的紧 张和不安。在这种情况下，他们首先想到的是翻 译、导游，他们把一切希望寄托在导游员身上。 他 们希望导游能尽快帮助他们认识这个陌生的世 界，有一个欢乐，舒适、愉快和安全的旅游。 ▲
绪 论
要点三：旅游交通心理的个别差异
1 、 不同目的的旅游者对旅游交通 需求的差异性
为了身心放松的旅游者，对旅游交通的需求也比较大众化， 多选择旅游巴士、旅游列车等常规交通方式。 为了追求猎奇的旅游者，他们对旅游交通的需求多选择特殊、 特别、高科技非大众化的交通工具。 为了探亲访友的旅游者，对交通工具的需求比较注重合适的 服务价格和周到的服务，通常倾向于自己安排旅游地点和交 通手段。 为了宗教朝圣的旅游者，他们对交通条件的要求一般不高， 大多数能吃苦，多倾向于步行和自己安排合适的交通工具。
旅游心理学
惠州学院旅游系 马踏飞燕 (马超龙雀 铜奔马 )
1983年 中国旅游标志
董琳琳 主讲 2015年3月-6月
课程安排与教学要求
一、专业必修课 学位课程中 7门专业核心课程之一，周3进 度共54学时 二、考试方式 闭卷，卷面70分，平时30分 （出勤听课10，笔记10，作业10分） 三、以邹本涛、赵恒德主编 《旅游心理学》2008年9月版为教科书 该书课后思考题及课堂补讲内容均为期末 考试复习内容
绪 论
要点三：旅游交通心理的个别差异
2、 不同年龄的旅游者对旅游交通需求 的差异性
50岁以上的老年旅游者：对交通服务要求较高，特别强调 人性关怀和细心周到的情感化服务，通常选择与身体相适 应的价格适中的交通工具。 36-50岁的中年旅游者：多具有求新、求廉、求实等理性 消费特点，偏向于考察式的旅游方式，在交通工具的选择 上多倾向于实用、适合的交通工具。 16-35岁的青年旅游者：善于幻想、勇于猎奇、敢于挑战、 富于创造、追求个性，喜欢表现自我，多喜欢走马观花式 及目的地尽可能多的旅游方式，多倾向于展现自我、表现 个性、类型多样、特殊、独特的交通工具。
绪 论
要点一：旅游交通与旅游交通心理
旅游交通的分类
1、以旅游交通工具类型分：有航空、铁路、公路、水上、海上等类 型的旅游交通。 2、以用途性质分：包括旅游者由客源地至目的地的交通；旅游景区 交通；旅游景观交通三种。 客源地至目的地的旅游交通,是指旅游活动的实现,须以旅游者从 客源地至目的地的空间转移为前提条件; 旅游景区交通,指旅游者到达旅游目的地之后,在不同景点内或景 点间进行的空间转移,景区内交通的具体方式有景区内的步行区交 通、索道、各种游览车(船)、飞行器(直升机、滑翔机、热气球等 等); 旅游景观交通则主要是借助于连接不同景区间的公共交通方式或 是专门的旅游线路。


四、建议阅读的其他参考书目：
沈祖祥《旅游心理学》福建人民出版社1998年 甘朝有《旅游心理学》南开大学出版社2000年 刘 纯《旅游心理学》南开大学出版社2000年版 孙喜林《旅游心理学》东北财大出版社2002年 戴彦臻《旅游心理学》山东大学出版社2006年 薛群慧《旅游心理学》云南大学出版社2000年 麻益军《旅游心理原理与实务》旅游教育出版社2005年版 郑 雪《社会心理学》上海人民出版社1997年 曾延忠《旅游心理学》（第二章）四川人民出版社1995年
专家点评
旅游交通事故一直是我国旅游安全事故的 主要类型，每年都造成较大的人身伤亡和 财产损失，影响较为巨大。大部分旅游交 通事故的直接原因通常是司机临场处置不 当或危险的驾驶行为，但往往也与其背后 隐藏的市场问题和管理问题有直接的关联， 西藏7.13重大旅游交通事故即是一例。
问题
此案发生的可能原因有哪些？
21世纪全国高等院校旅游管理系列实用规划教材
主编：邹本涛、赵恒德
旅游心理学
第 1章 第2 章 第3 章 第4 章 第5 章 第6 章 第7 章 第8 章 第9 章 第10章 第11章 第12章 第13章 第14章 旅游心理学导论 旅游知觉 旅游者的情绪与情感 旅游需要与旅游动机 旅游兴趣与旅游态度 旅游者的气质与性格 旅游交通心理 旅游食宿心理 旅游者游览心理 旅游购物心理 旅游审美心理 旅游服务接受心理 旅游投诉与诉讼心理 旅游心理的影响因素 （板块一）
Hale Waihona Puke 第一节 旅游交通心理概述讲授要点：


旅游交通与旅游交通心理
旅游交通心理的一般历程 旅游交通心理的个别差异
绪 论 旅游交通心理
要点一：旅游交通与旅游交通心理
旅游交通
旅游交通是指为旅游者由定居 地到目的地及在各地区往返而 提供的运输设施、工具与服务， 有航空、铁路、公路、水上、 海上等类型。旅游交通除具有 一般交通的属性外，还具有游 览性、舒适性、季节性等独特 特点。 内容包括 旅游运输设施、旅游 运输工具、旅游交通线路、旅 游交通服务 。
绪 论
要点二：旅游交通心理的一般历程 2、中间阶段：自得、解放
随着交通工具驶离常驻地，一切安排妥当，旅 游者的紧张、激动逐渐消退，代之而来的是某种 程度上的自得感和解放感。如果是较长途的旅 行，也会使游客产生生理和心理上的不适和烦闷 之感，有时会焦躁不安。
绪 论
要点二：旅游交通心理的一般历程 3、结束阶段：紧张、不安
绪 论
要点一：旅游交通与旅游交通心理
旅游交通的作用
1、旅游交通是形成旅游客流串联、沟通景点景物的必要条件（桥 梁、媒介）；使客源地与目的地相互作用成为可能；是引导、 组织旅游活动的必要方式。 2、是构成完整的旅游功能系统的必要组成部分。与公共交通不同， 不仅实现空间位移，而且能满足旅行、游览、娱乐、享受。旅 游交通是旅游业三大支柱（旅行社、旅游饭店、旅游交通）之 一，也是旅游六大环节之一，在旅游及旅游业中占有十分重要 地位。
飞机头等和商务舱
对大型游览车的知觉
1、知觉重心 既然是大型游览车，旅游者对它的 知觉重心自然与其它交通工具有所 不同：车窗是否特别宽敞，车上是 否有空调设备，座椅是否舒适，车 上的防震系统能否消除颠簸之苦， 车上是否配有导游和音响设备等， 这些都是旅游者十分重视的所在。 2、对旅游行为的影响 旅游者对大型游览车的知觉，会直 接影响旅游者对这种旅游交通工具 的选择。如果旅游者对上述方面产 生好的知觉，人们就会乐意租用该 车旅游。否则将选择其他交通工具 和服务。 ▲