公司业某企岗前业务培训考试及答案二）（卷培训对象：市场营销与业务推广人员D级别：级培训课程：企业人力资源现状调研与诊断培训教材：内部培训资料一、填空题、物力资源、财力资源、和信息资源。
其中人力资源是1．企业四大资源分别为人力资源企业的第一资源。
企业的经营就是人的经营，企业就是一个大写的“人”。
2．企业必须解决的三个问题是：用人问题、机制问题和运营问题。
3．企业人力资源的工作主要包括：筹集与凝聚、配置与使用、考评与评价、开发与培养、4．薪酬与激励、关系与调节六项机能，人力资源管理职能则是对人事工作的战略性与战术性的计划、组织、指挥、协调、控制和激励。
断的三大基本原则是：注重实用性、侧重实操性、着重调5．中消研公司人力资源研和诊有效性。
调研分为五个项目：战略核心调研、战术层面调研、基础管理调．中消研公司人力资源610个细研、系统运作调研和客户服务调研。
每个项目分为5个子项目，每个子项目有250个细项内容。
项目，总计人力断过程共分为诊断受理、诊断准备、预备诊断、正式诊断四个资源诊．7中消研公司阶段。
其中正式诊断分为个细项目，108~10个子项目，每个子项分为个项目，每项10900个细项目内容。
总计．断项目包括人力规划与组织诊断、人力配置与使用诊断、工作源中消研公司人力资诊8绩效与考评诊断、能力开发和培训诊断、薪酬福利管理诊断、劳动人际关系诊断、经营计划功能诊断、制度管理与规范诊断、企业文化状况诊断、人力成本与审核诊断十个项目部分。
断项目包括人力资源统筹、人力资源规划、人力资组织诊规资中消研公司．9人力源划与源管理、组织信息处理、组织设计、职位与工作分析、岗位人员设置、人力计划审核八个子项目。
源配置与使用人力10．中消研公司资项目包括招聘制度、人力需求、招聘准备工作、断诊内部招聘管理、外部招聘管理、员工甄选过程、录用与使用、招聘工作评估、人员配置九个子项目。
工作．中消研公司11评诊效考绩断项目包括绩效考评体系、绩效管理制度、人力资源部门角色、工作业绩考评、工作能力考评、工作态度考评、考评结果评估、考评结果运用、团队工作绩效九个子项目。
断项目包括员工能力开发、培训制度文本、培训需求设发与培训诊12．中消研公司能力开计、培训费用预算、员工训练项目、实施培训管理、培训效果评价、员工现状与心态、员工职业生涯规划九个子项目。
诊13．中消研公司薪酬与福利管理断项目包括薪酬制度、薪酬管理、薪酬功能、工资构成体系、工资等级与调节、福利管理、福利功能、福利实施、社会保险统筹九个子项目。
项目包括工作清晰度、人际关系协调、劳动关系管理、14．中消研公司劳动人际关系诊断人事行政工作、信息交流状况、沟通制度、沟通与动力、沟通技巧、工作传递方式九个子项目。
经营15．中消研公司与计划功能诊断项目包括工作计划、计划与落实、组织实施、过程与状态、管理者标杆、岗位责任履行、计划与实际调节、执行的协作性、成果检验九个子项目。
项目包括员工甄选与录用管理、内部人事管理、行政范．中消研公司制度管理与规诊断16与职能责任、员工考勤制度、员工档案资料管理、员工提案制度、工作例会和会议、日常事务管理、劳动安全卫生管理九个子项目。
项目包括领导者作风、文化构建形式、现实氛围状况、业．中消研公司17企文化状况诊断理念文化核心、管理文本元素、团队合作方式、企业文本传导、宣传与激励、企业文化意识、制度建设适合性十个子项目。
断核人力成本与18．中消研公司审诊项目包括人力成本项目、人力成本投入、人力获得成本、人力开发成本、人力配置成本、人力维护成本、人力使用成本、人力报酬成本、人力成本管理九个子项目。
：二、问答题1、中消研公司人力资源调研诊断的服务特色和流程是什么？答：服务特色：贴近企业、把握脉搏、合适传导、互动操作。
以人力资源调研诊断为导向思维，运用本土化议论文式结构，提供适合企业理解、执行的系统方案、调研数据、诊断图表、分析图表和测评图表等。
服务流程：??确立论点?1（）方法：贴近事实寻找论据证明过程?假设证明?检验评估预备诊断?诊断准备?）步骤：诊断受理2（??正式诊断诊断分析２、中消研公司人力资源调研诊断的原则是什么？答：三大原则：注重适合性、侧重实操性、着重有效性。
从企业人力资源的十大要素分析研究，该补一些，还是中和合适？一剂下去，药到病除固然好，体质是否承受得了？有没有副作用（任何解决方案都有其优与劣）？可所谓．“鱼与熊掌”不能兼得，只有先抓紧根本问题，解决“瓶颈”，找到平衡点，够好！“一日三次饭后服”，要是觉得“虚”了，外加一剂调节。
３、企业应该如何正确对待人力资源诊断？答：企业人力资源诊断过程，是一个“痛苦的重生”过程，要求企业客观地评价，心平气和地自觉接受，严格要求自己，敢作敢为。
可以肯定地说，付之实施的人力资源诊断，其行为本身就表现了企业的一种境界，敢于直面和剖析自己，更能体现中消研提倡的：“知人者智，自知者明；胜人者力，自胜者强”的预期效果。
研究有限公司中消研市场年岗前业务培训考试复习提纲（题例）2004八）（卷级：业务推广人员D级别培训对象：市场营销与源管理业人力资培训课程：企调查现状企业人力资源管理培训专题：）研网资源调（培训教材：中消研人力1、中消研为企业提供的服务能帮助企业解决人力资源哪些方面的问题？1）中消研为企业提供的服务主要在调查研究方面，包括员工满意度调查、薪酬满意答：（度调查、工作岗位满意度调查、工作环境满意度调查、绩效管理满意度调查、企业人力资个项目。
18源状况调查等）这些服务对企业人力资源管理方面的作用在于：（2通过调研，帮助企业管理者全面深入地了解本企业人力资源管理的现状，对企、a业内部各方面存在的问题有一个较全面较深刻的了解和认识，并为本企业建立一套系统的、全面的、实用的人力资源管理系统提供科学的依据；可增强员工的企业主人翁责任感，提高员工工作的积极性和工作效率，强化企、b业的凝聚力和向心力；在本企业所在地周围及同行中营造良好的口碑，能更有效地吸引人才、培育人c、才、留住人才、用好人才；建立健全、可持续发展的企业文化，加强企业内部沟通和协调配合。
、d、中消研为企业做人力资源调研的特色是什么？2．1）始于调研，终于调研。
中消研认为科学的决策等于丰富、客观、公正的信息加上答：（良好的判断。
中消研从调研入手，并在调研的基础上进行整理、分析、提出改进建议，为企业的管理者提供决策的依据；按照行业性质、企业规模、企业发展阶段等因素（2）调查手段的多样性。
CAE将企业分类，借鉴、结合明尼苏达量表等国际调查工具的长处，设计出不同种类的调查问卷；个子项目。
在经过研究，将人力资源管理项目细分为18（3）项目细分化。
CAE 对企业进行人力资源调研前，先调查企业的状况，再针对企业的具体情况有的放矢地对企业需要改进的项目进行调研。
、中消研做人力资源调研的优势体现在哪些方面？3。
中消研在调查领域有着丰富的经验，有自己的数据库，在调1）技术及经验的优势答：（查方法、调查根据、调研服务流程上形成了自己的体系；。
中消研的人力资源调研收费低、服务质量高、成效好，给人物）价格的优势（2有所值，甚至物超所值的感觉，容易令客户心动、接受。
这种做法也令中消研迅速占领市场，扩大品牌效应；94.6%。
中消研拥有众多优秀的人才。
的员工具有本科以上学历，其（3）人才的优势34.1%是硕士，中和国际管理顾问公司经验。
在是博士后，三分之二的咨询顾问有过HR4.5%是博士，1.7%人力资源调研的业务上，中消研还联合了清华大学的众多专家，强强合作共谋发展；216。
中消研在中国内地设有六个跨国省市的区域代理中心，在规模的优势（4）25个省会城市设立全资直属公司，形成了规模经济，大大缩个城市拥有办事处机构，并在减了成本，扩大了影响力。
4、我的企业没有人力资源部，亦没有完善系统的管理构架，应如何着手建立人力资源管理系统？）建立独立的人力资源部，设立人力资源管理岗位，增强人力资源管理职能，以便答：（1有效地开展工作；2）根据企业整体的战略目标制定人力资源战略，进行人力资源规划；（）开展工作分析，明确岗位职责，使员工的责、权、利相统一，建立合理的人（3力资源组织架构；4（）在工作分析的基础上进行工作评价，建立公正合理的绩效考评系统，建立一套适合本企业的考评方法和过程；5）依据绩效的考核的结果设计工资、福利及奖金发放方案和工具，并结合企业生产（经营特点建立员工持股、股票期权、高管激励等适合自己的激励机制，建立公平的有效的薪酬体系；）建设招聘制度、职业生涯管理规划制度、培训制度和劳动关系管理制度，形成完（6整的人力资源管理体系。
、对一个企业来讲，一套完善的人力资源管理系统包含哪些内容。
5答：一套完善的人力资源管理系统包括：人力资源战略与规划、工作分析、职务分析、绩效考核、薪酬体系、员工招聘与配置、职业生涯管理、培训。
广义上的人力资源管理系统还包括劳动关系和企业文化。
、员工满意度、绩效管理、薪酬架构、工作分析之间的关系。
6，是构成人力资源管理的核心内容。
3P答：（1）工作分析、绩效管理、薪酬架构三者合称工作分析是基础，它使员工的权、责、利相统一；在工作分析的基础上设计绩效考核的方案；依据考核结果设计新酬体系。
）员工满意度是指员工接受企业的实际感受与他的期望值比较的程度，是对企（2业人力资源管理工作效果的直接反映。
3）企业要想提高员工满意度，首先应从工作分析、绩效管理和薪酬架构上着手，建（立公平合理的管理流程和管理制度，使员工有一个良好的工作环境；在此基础上应进一步完善员工培训、职业生涯管理等方面的管理，建立起一套完善的人力资源管理系统。
7、对企业来讲，“员工满意度管理”在人力资源管理中的地位和作用。
）员工满意度是指员工接受企业的实际感受与他的期望值比较的程度，是对企业人（答：1力资源管理工作效果的直接反映。
）“员工满意度管理”在人力资源管理中的作用：（2、帮助企业管理者全面深入地了解本企业人力资源管理的现状，对企业内部多方面存a在的问题有一个广度和深度的认识，并为本企业建立一套系统的、全面的、实用的人力资源管理系统提供科学的依据；b、可增强员工的企业主人翁责任感，提高员工工作的积极性和工作效率，强化企业的凝聚力和向心力；c、在本企业所在地周围及同行中营造良好的口碑，能更有效地吸引人才、培育人才、留住人才、用好人才；、建立健全可持续发展的企业文化，加强企业内部沟通和协调配合。
d、我的公司意识到请“外脑”来改善企业人力资源管理的迫切性和重要性，中消研如何8的实用性。
做到为客户所做的HR答：实用性体现在两个方面：服务方便、快捷、高质、收费低廉和专业专注。
项目包括员工满意度调查活动、后续服务和增值服务。
HR）中消研为客户所做的1（．项目进行之前，中消研与客户通过洽谈互相了解，明确双方的合作意向，并就调a、研的课题进行协商，确定项目的实施范围、调查方法、工作时间、服务费用等相关问题；查实施前，中消研会依据客户的生产经营特点，发展状况等因素制定符合企业特b、点的调查问卷，并与客户反复磋商和修正，达成共识；调查实施后，中消研将提供后续服务，包括数据统计、指数说明、项目排序、c、分析。