有学习动机时，才会学得好 记忆力差，理解力佳 喜欢双向沟通 重趣味,但需与训练目标相结合 看重信任与尊重的氛围 体验重于理论 不能持久学习 自我防卫心理较强
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第二部分 培训场地与教学工具
员工培训要点
培训场地与教学工 具
授课技巧
课程设计与教学手 段
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பைடு நூலகம்
培训场地
传统教室
第 11培页训课室
• 骨架设计——提纲挈领 • 填充鱼肉——内容丰富 • 加上鳍尾——拾遗补缺 • 让鱼动起来—表现形式
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课程表现形式
1.多媒体教学 3.说明书、彩页、手册 5.文章、简报、读本 7. 游戏、活动 9. 笑话、故事 11．……
2.黑板、白板、揭示板 4.音乐、幻灯、影片、录音、FLASH 6．提问与反馈 8. 分享 10.奖励
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课程简介
员工培训要点
培训场地与教学工具
授课技巧
课程设计与教学手段
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第一部分 员工培训要点
员工培训要点
培训场地与教学工具
授课技巧
课程设计与教学手段
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受欢迎的培训师
专业 轻松变化
尊重学员
交流互 动
生动有趣
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员工学习曲线
注意力程度
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分钟
课堂变化的手段
每10分钟一个小浪：走动、翻动PPT、语调/语速的变动、板书… 每20分钟一个中浪：提问、设问、讲一个案例/幽默的故事… 1个小时一个大浪：休息10分钟、活动（小组讨论、演练）、游戏…
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常用培训方法
• 讲授法 • 小组讨论法 • 工作教导法
• 游戏教学法 • 头脑风暴 • 播放视听法 • 案例教学法
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1、讲授法
• 演绎法：先讲原理，再讲案例 • 归纳法 ：先将案例，再归纳出原理
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2、小组讨论法
• 给小组一个有争议的话题进行讨论； • 设定一个背景，让大家集思广益去想。 • 工具：大白纸、大头笔
常用的教学工具
1、PPT、电脑、投影、音响； 2、签到台和签到表； 3、白板、水性笔； 4、大白纸、彩色笔/油性 笔； 5、激光笔； 6、讲义。
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大白纸的应用
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第三部分 授课技巧
员工培训要点
培训场地与教学工具
授课技巧
课程设计与教学手段
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第三部分学习导图
开场与破冰 课程整体介绍
教学内容 （30%）
内部讲师 授课表现 （70%）
评估得分（总分100） 主题清晰（5分） 结构基本完整（10分） 逻辑清晰（5分） 针对性强（5分） 时间合理（5分）
声音洪亮（5分） 抑扬顿挫（5分） 口齿清晰（5分） 表达准确（5分） 表达 声音与情绪配合（5分） 能力 神态自信（5分） 微笑运用（5分） 表情与情绪配合（5分） 肢体语言运用（5分） 与学员的眼神交流（5分） 技巧 互动教学（10分） 运用 技巧运用的协调性（10分）
得分
评核标准 内容与主题结合紧密 破题、阐述、结论 层次清晰 贴近工作需求，对工作有促进 掌握培训时间，内容分布合理 全场都能听清且不刺耳 根据内容需要，应有语速变化 普通话，吐词清晰 表达无歧义，容易理解 根据内容需要，需有语调变化 态度肯定，有说服力 笑容自然，有感染力 运用表情的变化配合要表达的情绪 授课中应注意位置变换、配合手势等 应保持对学员的关注 运用了提问、游戏、讨论等手段 技巧运用应符合内容需要
必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶， 在下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。 事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，与之相较地铁二 号线曾发生过雨天被淹的惨剧。 2、转弯
地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，不会直接通到室外， 而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站 台和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费 大大小于二号线。 …
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4、语音语调
语速
大小
声调 变化
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5、倾 听
• 无论学员讲什么，都应微笑相对，倾 听
• 点头，勿摇头，不打断。 • 简要重复总结，寻求回应 。
切记:不要急于纠正错误或争 辩
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结尾
• 总结 • 反馈 • 升华内容、感谢参与
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综合练习
内 部 讲 师 授 课 评 分 表
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3、工作教导法
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4、游戏教学法
小游戏：传话接龙
• 下个星期天上午十点钟，你愿意和我一起去动 物园看猴子吗?
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5、头脑风暴
杯子的用处？ 领带的用处？ 大院费用节约节流的建议？
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6、案例教学法
地铁一号线与二号线的细节区别1、三级台阶 地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，
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不同学习方式的吸收程度
文 字 7 % 听 觉 33 % 视 觉 55 % 媒 体 70 % 动手做 85 % 教 别 人 95 %
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培训师的角色定位
传统教师与培训师的区别
传统教师 培训师
教学方式 纵向 横向
关注点 知识 学员
与学员的关系 沟通方式
师生
单向
教练
双向
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员工学习的特点
经常保持亲切的微笑 随讲话内容自然变化
对学员不正确的回答显 露出轻蔑、摇头等情况
多点头，少摇头
太严肃
表情的关键：微笑、自然，与内容配合
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眼神
稳定
亲切
关注到 每一处
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3、手势
沟通讯息时，最重要的是: • 自然 • 与内容配合
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三种手势 • 情感式 • 邀请式 • 描摹式
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常用培训方法回顾
• 讲授法 • 小组讨论法 • 工作教导法
• 游戏教学法 • 头脑风暴 • 播放视听法 • 案例教学法
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第四部分 课程设计与教学手段
员工培训要点
培训场地与教学工具
授课技巧
课程设计与教学手段
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教案设计
教案设计要点：
• 根据主题，来确定讲授内容 • 根据学员层次来决定讲授难度 • 针对主题考虑课程内容架构 • 多搜集相关材料资料并进行相应取舍
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课程开发流程-----“雕塑鱼”
5项形体语言
结尾
综合练习
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开场与破冰
拉近距离
消除疲劳
轻松气氛
互动基础
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课程简介
员工培训要点
培训场地与教学工具
授课技巧
课程设计与教学手段
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五项形体语言练习
倾听
姿态
表情、眼神
发音
手势
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1、姿态
• 大方 • 有活力
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2、表 情
表情要点
表情常犯的错误：