企业质量文化建设
市场经济的规律就是优胜劣汰。

“质量是企业的生命”，“质量是企业竞争实力的基础”，企业生存和发展的关键在于构建以全员的质量意识和质量素质为核心的质量文化。

一、企业质量文化的含义
企业质量文化是企业在社会环境影响下，在长期生产经营活动中形成的或有意识塑造的，为员工认同、遵循的，具有企业特色的质量意识，质量观念、质量态度、质量管理制度、质量行为、质量素质和质量形象等“软件”，以及企业所提供的产品或服务质量等“硬件”的总称。

企业质量文化是质量文化在企业应用时与企业文化找到共同点即“企业生存发展的基础”后形成交叉的结果。

企业质量文化是企业文化的核心，而企业文化又是社会文化的重要组成部分。

企业质量文化的形成和发展反映了企业文化及至社会文化的成熟程度。

二、企业质量文化的特征
1、实践性
企业质量文化源于实践，反过来指导实践。

2、系统性
企业质量工作是一项系统工程，强调企业质量文化建设的整体性，追求系统的协调与发展。

同时，企业质量文化运用文化手段将企业质量的最终目标化为社会的价值系统，并通过价值系统的运动实现目标。

3、人本性
在影响质量的诸因素中，人的因素是首要因素。

不断提高人的素质，充分调动和发挥人的积极性和创造性是提高质量的根本途径。

倡导树立质量意识和提高质量素质，创建企业质量文化，增强凝聚力。

4、全面性
企业质量文化涵盖了企业的所有对象和方方面面，强调全员、全过程、全企业的参与和控制。

5、动态性
企业质量文化随着市场经济的发展而不断丰富和保证的。

随着市场经济的不断完善，质量观念和行为已从对产品“合格”与“不合格”的评价转变为满足用户的需求，提供满意的产品和服务的主动观念上，企业质量文化具有动态性。

6、稳定性
企业质量文化不会依其相随的生产方式、管理方式的转移而立即发生变化，其本身是有超前和滞后的效应，企业质量文化具有稳定性。

7、群体性
企业质量文化只有被广大职工认同才会形成，因此，它是作为一种整体的价值观来规范员工行为的，这就使企业质量文化具有群体性的特征。

8、差异性
不同企业存在各具特色的企业质量文化，企业之间的质量文化表现出明显的差异，这就使企业质量文化具有差异性。

9、融合性
企业质量文化在其发展过程中，完全不受外部文化的渗透，完全依靠自身封闭式的吐故纳新是不可能的。

企业质量文化的融合性表现在先进的质量观念、质量价值观可以结合企业自身特点被企业吸收并采纳，丰富并推动企业质量文化的发展。

10、排异性
企业质量文化的排异性表现为任何一种被认同的企业质量文化都是排异并吸收的结果，同时也提示了企业质量文化只有扎根于本土才能生根、开花和结果，才会形成各具特色的质量文化。

三、企业质量文化的作用
加强企业质量文化建设对于提高员工质量文化素质，更新职工的质量观念，进一步促进企业质量水平的提升具有十分重要的作用。

通过企业质量文化建设，使企业的决策层、管理层和全体员工培养良好的现代质量理念，促进企业健康发展。

1、营造良好的质量环境和氛围，提高员工质量素质。

2、强化员工的质量意识，不断更新员工的质量观念。

3、进一步凝聚员工的思想，提高员工的积极性和创造性。

4、有效地约束员工的不良的质量行为和习惯，提高企业质量水平。

5、促进企业步入质量高效的良性状态。

四、企业质量文化结构
企业质量文化从结构上表现为三个基本层次：表层、中层和深层。

1、表层企业质量文化是以物质或物化形态表观的。

它是外显的，是摸得着、看得见的，是使人一目了然的，是指可见之于形、闻之于声的文化形象。

表现为施工项目实施过程、结果及服务质量、企业形象等，是企业质量文化的物质表现。

2、中层企业质量文化，是以人的行为活动或行为化的方式表现的。

它不是像表层企业质量文化那样外露，但也不像深层企业质量文化那样隐秘，虽然摸不着，但能看得见和听得见。

表现为企业的质量管理体系、质量管理机制、质量管理制度、质量管理规划、质量法规及质量标准、质量规范等，是企业质量文化的制度、规范性表现。

3、深层企业质量文化，是以人的意识形态表现的。

它是无形的，内隐的、不易觉察的，是蕴藏在人的头脑中的各种观念。

表现为质量意识、质量价值观等，是企业质量文化的精神性表现。

企业质量文化的三种不同表现形式之间存在相互联系、相互制约的关系，一定的精神文化是特定条件物质质量文化的反映。

精神文化被员工接受后就会逐步形成制度、规范性文化，进而促进物质文化的发展。

在新的物质文化感染、制度规范性文化约束下又会产生新的精神文化，如此循环，使企业质量文化得到不断发展和完善。

企业质量文化的核心和精髓是深层企业质量文化，它是企业质量文化形成、发展的基础。

五、企业质量文化建设的原则
企业进行质量文化建设应遵循以下原则：
1、企业质量文化建设要有系统性和科学性。

2、企业质量文化建设要体现“以人为本”的思想。

3、企业质量文化建设要体现“预防为主”的思想。

4、企业质量文化建设要体现在全员、全过程质量管理上。

5、企业质量文化建设要体现在以顾客关注为焦点上。

六、企业质量文化建设的途径
企业质量文化建设需从本单位实际情况出发，全面考察本单位的文化背景，客观地分析机制转变过程中员工的价值观取向和心理承受能力，分析当前质量工作的状况，因势利导、不失时机地推动质量文化建设。

其主要途径包括：
1、通过宣传活动，提高各层次人员的意识。

2、通过教育培训，提高员工的质量素质。

3、通过制度建设，统一员工的质量行为准则。

4、通过全员参与，营造良好的质量文化氛围。

5、努力提高施工项目和服务质量，塑造企业质量文化的良好形象。

6、大力推行ISO9001-2000《质量管理体系》标准，加强企业质量管理体系建设，推动质量管理的规范化、科学化，促进企业质量文化建设。

7、加强企业质量心理环境建设，创造良好的心理状态，使员工心情舒畅，关系融洽，各尽其能，各得其所。

8、加强企业间的质量文化交流，引进、吸收先进的质量理念、质量管理技术和方法，促进企业质量文化“融合提炼、吐故纳新”。

9、发挥“示范效应”、“威望效应”，将企业的优秀质量文化形象直观地展现在员工面前，增强员工的凝聚性。

10、实施质量文化工程。

注：文章内所有公式及图表请用PDF形式查看。