人员培训及管理方案
（一）物业培训体系
我们对培训的理解是：“一名好的管理者首先应当成为一名出色的培训讲师！”，其旨在鼓励组织中的优秀人才能通过培训将个人智慧和经验适时转化为组织绩效，提高组织的整体学习能力和工作能力。

我司已拥有一支丰富经验的师资队伍，建立了一整套完善的培训体系与激励制度。

以职业生涯规划和人才储备为出发点，打造了适合员工职业发展的培训课程。

在培训领域，我们的优势是：
我司培训体系简介如下：
培训层级介绍
公司中高层主要管理人员
提高管理人员管理技能,提高团队协作
和管理能力 每年至少两次 升职培训 新升职主管以上
人员 培养系统的管理能力,提高思考和决策问题的高度,了解各部门沟通程序 根据公司人事任命适时安排 外送培训 各级有需要的岗
位人员 达到国家规定的上岗要求及资格,达到
激励职员工的目的. 根据具体情况适
时安排 外聘培训 高层管理人员 提升管理人员解决实际问题的能力,提
升创新能力 每年至少两次 师资培养
预备授权讲师或授权讲师
不断提高企业培训技巧与培训效果
每年四次（每个季
度一次）
②培训流程介绍
③培训需求调查:
从企业发展需求与员工的实际状况出发,调查、分析现有情况与理想的任务要求之间的差距，并以此作为培训目标和课程设计的依据。

制订培训计划
设计培训内
容
选定培训方
式
组织培训资
料
确定场地、配备、设备设施
选定培训教
师
培训实施
培训记录
培训效果评价
用户要求
公司培训大纲
行业标准
服务中心工作目标
建立档案
④规划培训工作
对整个培训目标进行过程设计与协调，根据目标群选择最适合的培训方法。

⑤培训预算计划
预估可能的成本开支，减少浪费、增加利润，提高培训所产生的效益。

⑥制订培训计划
制订符合培训对象的高效的培训计划。

包括背景、目标、时间、师资、培训方式、开展计划、效果评估、总结事项等内容。

⑦培训准备与实施
制定培训大纲和教案，确定培训教具及场地，师资与学生的对接及其它教务工作。

⑧培训实施
➢实时对照计划与目标，调整培训策略与进度。

➢采用有效的培训方法与方式，包括：授课讲解、案例分析、管理游戏、集中培训、脱产培训、换岗交流、在职辅导、参观交流等。

⑨培训评估
总结培训的经验与教训，不断提高培训的效果。

⑩培训档案的管理
员工培训档案可为管理者提供决策时的参考数据。

（二）本项目培训计划
作为管理组成部分，此培训计划旨在根据职业学院项目物业管理的特殊性，结合项目的实际工作内容进行有针对性的强化训练，以技能进一步提高专业，激发职业潜能，以保障物业管理的规范化和创造性发展。

基于此，我们计划将此培训分为两个阶段进行：
第一阶段：项目移交接管前
培训主题：针对职业学院项目物业管理的特点，对拟调配到物业服务中心的员工，进行物业交接相关事项的培训，了解各业务块交接工作中的要点。

同时加强职业道德、管理技能、团队建设、礼仪与仪容仪表等方面的培训。

培训目的：使上岗员工迅速适应新的岗位工作要求，对职业学院项目的地理位置、物业特点等全面掌握，为今后工作的开展打下坚实的基础。

提高工作人员的专业水平，加强员工之间的团结性，提高部门的整体凝聚力和工作能力。

到岗员工让员工了解项目的基本概况，快熟熟悉现场，
尽快开展现场工作。

到岗员工规范项目现场员工的服务礼仪，树立良好的第
一印象。

到岗员工让员工了解财务交接要点，重难点问问题解析
培训。

到岗员工让员工了解现场业务交接要点，查验现场，建立现场业务交接清单及后续工作重难点标注。

到岗员工清点项目资产，建立资产清单及管理标准。

到岗员工做好业主资料、业委会资料、建设规划等重要
资料的交接于存档。

第二阶段：项目正式移交接管后
培训目的：进一步提高工作人员的工作能力与服务水平，强化各层次、各岗位的工作能力和服务理念，旨在为物业使用人提供和保持一个舒适、安全、有序、整洁的学习及生活环境。

同时，培养专业的物业管理人才，塑造高效的团队。

培训主题：针对职业学院项目物业管理特点与实际，及时调整、完善相关规章制度，明确物业环节和岗位职责，加强操作性、实务性培训。

重点进行服务意
识提升、专业技能提升、潜能开发等方面的培训。

针对各类灾害和极端天气制订有针对性的应急预案并不断演练。

全体部门职
员新职员见面会（积累5名新人到岗，即时组织见面会） 2 工作环境介绍、必要规章制度介绍、基本客户服务介绍
2 公司和管理处概况、企业文化理念、职业道德规范
职员手册和BI手册解读
职业安全教育、消防知识及急救基础常识 1 品质基础课程、公司质量管理体系介绍和体系内岗位职
责
1 客户服务及沟通技巧学习 1
综合人员
客户服务相关体系制度的学习 1
前台业务指南及实操 1 投诉处理流程、客户服务疑难工作指引和特殊事件紧急
预案
1 物业管理常见应用文撰写及审批流程 1 指挥中心设备和相关设施操作
安全人员安全管理体系文件、安全工作岗位疑难工作指引、特殊
事件紧急预案和安全管理100问学习 4
消防、急救及其他相关安全管理基础知识
突发事件处理和安全现场管理方法
4 安全管理和客户服务常见案例分析
安全管理设备实操及军事技能队列 4
技术人员
技术人员体系文件和疑难工作指引学习 2 家政维修及与相关部门、人员的对接 1 职业学院设备设施维护的要点 2 技术人员服务与沟通技巧、常见案例分析 2
（三）员工管理
公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神。

龙光物
业有完善职员管理体系，从员工招聘到员工日常工作的管理进行了统一的管理和规范。

1、员工的招聘入职管理
是否具备良好的职业道德，是龙光物业判断人才的首要标准，同时龙光物业始终坚持举贤避亲的用人原则。

龙光物业员工招聘有着严格的入职流程：
2、员工BI 管理
为规范职员的服务行为，在龙光物业全公司范围内深入贯彻简单、阳光、透明的企业文化，龙光物业在各个层级均有严格规定。

包括《职员职务行为准则》、《龙光物业职员行为规范》简称BI 。

职员职务行为准则从总则、权责、保密、内外交往、个人与公司利益冲突、投诉和举报、行为判断和督导6个方面进行了规范，明确了红线禁止原则。

职员行为规范划分红黄线标准，对公司职员的日常行为进行规范。

对此我们提炼出了五条禁令。

报到 核验个人资料（身份证、体检
报告、
婚育证明、资信证明、专业资质证书）
签订劳动合同
办理入职手续（签
订劳动合同、保密合同）
试用
新人岗前培训3+1（1天传统文化体验，3类入职引导）
转正
转正前公司考核，考核通过才转正，签订正式劳动合同。

员工服装配备、BI礼仪要求：
（3）考勤、工时、奖惩
公司根据实际情况对不同岗位实行不同的工时制，并根据实际情况采用龙光荟APP打卡、指纹打卡、签到等方式每天上下班时间分别进行考勤。

（4）员工关怀
龙光物业提倡“先有满意的员工，才有满意度的客户”为做好员工的后勤保障，让员工吃好、住好，健康开心的工作，龙光物业除了为现场服务人员提供员工宿舍、有条件的项目开设员工食堂外，还定期组织生日会、出游活动、结婚生子关怀等员工关怀活动。

同时，公司还组织内部篮球赛、羽毛球赛、跑步等健身运动，丰富员工的业余生活。